ポルトガルのプレイヤーは、Frumzy サイトで賭けをした後、1,000 ユーロ以上の引き出しを要求しましたが、一度に 500 ユーロ以下しか引き出せないため、遅延が発生しました。3 日間の処理が約束され、アカウントの確認も要求されなかったにもかかわらず、引き出しは解決されませんでした。苦情チームは調査期間を延長しましたが、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、最終的に苦情を却下しました。
おはようございます。5日にFrumzyサイトに登録しましたが、最初のボーナスは受け取りませんでした。賭けをして、最終的に1000ユーロ以上を引き出すことができました。引き出しを試みましたが、このサイトでは500ユーロ以下の引き出ししか許可されていません。そこで、6月11日午前1時に引き出しリクエストを出しましたが、まだ解決されていません。チャットの人々は皆同じ返答をしていて、金額の処理には3日かかると言っています。さて、今日で3日目になりますが、彼らはまだ同じ答えを返しています。メールを送信したところ、私の言語を話す人はいないという返答が届きました。
この期間中、アカウントの確認を求められることはなく、確認の必要がないとの回答でした。
入金と登録のプロセスが非常に迅速だったので、お金が欲しいです。
carla371990様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナさん、まずはご返信ありがとうございます。しかし、まだ確認を求められてはいません。実際、確認は不要だと言われました。
この機会に申し上げたいのは、私はまだ 500 ユーロを待っているが、引き出し禁止のため残りは使ってしまったということです。