ホームクレームFrumzi Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Frumzi Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €500

Frumzi Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年11月11日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

0d 0h 57m 14s

クレームの概要

1週間前
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ポルトガルのプレイヤーは、Frumzy サイトで賭けを行った後、1000 ユーロを超える出金を要求しましたが、一度に 500 ユーロ以下しか出金できないため、遅延が発生しています。3 日間の処理が約束されており、アカウントの確認も要求されていないにもかかわらず、出金は解決されていません。

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1週間前
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おはようございます。5日にFrumzyサイトに登録しましたが、最初のボーナスは受け取りませんでした。賭けをして、最終的に1000ユーロ以上を引き出すことができました。引き出しを試みましたが、このサイトでは500ユーロ以下の引き出ししか許可されていません。そこで、6月11日午前1時に引き出しリクエストを出しましたが、まだ解決されていません。チャットの人々は皆同じ返答をしていて、金額の処理には3日かかると言っています。さて、今日で3日目になりますが、彼らはまだ同じ答えを返しています。メールを送信したところ、私の言語を話す人はいないという返答が届きました。

この期間中、アカウントの確認を求められることはなく、確認の必要がないとの回答でした。

入金と登録のプロセスが非常に迅速だったので、お金が欲しいです。



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1週間前
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carla371990様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1週間前
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クリスティーナさん、まずはご返信ありがとうございます。しかし、まだ確認を求められてはいません。実際、確認は不要だと言われました。

この機会に申し上げたいのは、私はまだ 500 ユーロを待っているが、引き出し禁止のため残りは使ってしまったということです。

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carla371990には0d 0h 57m 14s 日の返信猶予があります

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