フィンランドのプレイヤーは、約 1 か月前に行われた 250 ユーロの引き出しが遅れ、他の 2 回の引き出しは迅速に受領されたという問題に直面しました。2 月 11 日に引き出しが承認され、カスタマー サービスと頻繁にやり取りしたにもかかわらず、資金はまだ処理されていませんでした。苦情はエスカレートされ、カジノ側の技術的な問題により引き出しがキャンセルされたことが確認されました。カジノからの説明の後、プレイヤーの新しい引き出しリクエストは正常に処理され、プレイヤーは資金の受領を確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。
出金に関する苦情フォームが開けなかったので、ここに投稿します。
約1か月前に3回の引き出しを行いました。
2.2. 200e
2.2. 250e
3.2. 200e
1 回目と 3 回目は約 1 週間で口座に届きましたが、250 ユーロの引き出しはまだ受け取っていません。ただし、引き出しは 11 月 2 日に承認されています。しかし、何らかの理由で処理されていません。私はカスタマー サービスと頻繁に連絡を取り合っており、彼らは常にすぐにお金を受け取ると約束しています。ほぼ 1 か月待つのは少しイライラするので、今すぐ外部の支援を求めようと思いました。
よろしくお願いします！
親愛なるカルヴァへ
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。問題が発生していることをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を明確にし、より効果的にサポートするために、いくつかの質問にお答えいただけますでしょうか。
この問題ができるだけ早く解決できるようお手伝いさせていただきたいと考えております。ご協力と追加情報の提供に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、
迅速な対応ありがとうございます。
KYC 認証は要求されておらず、私のプロフィールでは利用できません。基本的に、他の引き出しと同じゲームをプレイし、ボーナスマネーでプレイしませんでした。今日、最後に連絡を取りましたが、お金はすぐに到着するという同じ答えが返ってきました。
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、カルバさん。あなたの苦情を同僚のマルティナに転送します（ martina.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるカルヴァへ
私の名前はマルティナです。これからあなたの苦情の解決をお手伝いします。出金が遅れていると聞いて残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Frumzi Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
カジノ担当者様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
親愛なるみんな
ご辛抱いただきありがとうございます。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。ただちに対処し、お客様のリクエストを優先的に確認しておりますので、ご安心ください。お客様の退会に関して関係部門から連絡があり次第、ご連絡させていただきます。
よろしくお願いします
フルムジチーム
Frumzi Casino の担当者様、スレッドに参加していただきありがとうございます。ご覧のとおり、プレイヤーの出金リクエストはキャンセルされました。プレイヤーは別の出金をリクエストしました。出金を成功させるために、プレイヤーから追加の書類や情報が必要ですか?
親愛なる Karva さん、最新情報をありがとうございます。カジノからの情報やお金が届くのを待ちましょう :-)
最新情報をお知らせください
親愛なるみんな 、
ご辛抱いただきありがとうございます。
実際に、当社側の技術的な問題により、お客様の引き出しがキャンセルされたことを確認したいと思います。この状況について、お詫び申し上げます。
現在、お客様から提出いただく書類はなく、出金はできるだけ早く処理される予定ですのでご了承ください。
よろしくお願いします
フルムジチーム
それは素晴らしいニュースです！
Frumzi Casinoに感謝します！
親愛なるカルバ
この時点で、支払いがあなたに届くのは時間の問題でしょう。
引き出しが成功したことの確認が取れるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
支払いを受け取り次第お知らせください。
親愛なるカルヴァへ
問題が解決されたとのこと、本当にうれしいです。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マルティナ・ベネット
カジノ.グル
