ギリシャのプレイヤーは、4 日前に出金手続きを行ったものの、まだ受領されておらず、出金に遅延が発生していました。苦情処理チームは、出金処理に時間がかかる可能性があることを伝え、問題をエスカレーションする前に少なくとも 14 日間待つようアドバイスしました。10 日後、プレイヤーは苦情がさらに 7 日間オープンのままであると通知されました。しかし、その期間中にプレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
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Frumzi Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: €800
Frumzi Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
Frumzi Casino の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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公開
公開
1ヶ月前
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親愛なるGreg007様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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公開
公開
1ヶ月前
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Greg007 さん、ご返信ありがとうございます。再度強調しますが、私たちはカジノに各支払いの処理に常に 2 週間の猶予を与えています。この苦情はそのままにしておきます。この期間内に進展がない場合は、私たちが介入します。前向きに考えましょう。あなたの引き出しに関して良い知らせがすぐに聞けることを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
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