先週、スロットをプレイ中に勝ったので、500ユーロずつ4回に分けて2000ユーロを引き出しました。それが唯一の選択肢だったからです。彼らはこれらの引き出しのうち1回は支払いましたが、他の3回については私がキャンセルしたと主張して支払いを拒否しています。これはまったくの嘘で、私は何度もこれを証明してきました。しかし、彼らはメールで返信を続け、それらのキャンセルは私のアカウントに返金され、その後ゲームに使われたと述べています。問題の一部は、彼らの履歴ではこれらの引き出しが3回キャンセルされたと表示されていることです。しかし、私は彼らのシステムが引き出しを拒否したのであって、私がキャンセルしたのではないと説明しました。彼らのシステムが拒否をキャンセルと分類する理由は不明です。また、引き出し履歴が私の記録と一致していません。私はすべての引き出しの確認メールを持っていますが、彼らのシステムには、彼らが支払った引き出しが1つだけ表示されます。これらの引き出しを明らかに証明する私のスクリーンショットにもかかわらず、彼らは支払いを拒否します。たとえば、その日のゲーム履歴にあるキャンセルと思われるものの 1 つでは、19:27:40 の残高が 2425.39 でした。履歴の次の記録である 19:31:40 には、残高が 1422.39 と表示されています。次のスピンの 3 ユーロを追加すると、合計は 1425.39 になります。これは、私が引き出しを行ったときなので、ちょうど 500 ユーロの減少です。彼らは、私がこの時点でキャンセルし、金額が返金され、それをプレイしたと主張しています。しかし、論理的に言えば、キャンセルしていた場合、残高は 500 ユーロ減るのではなく、500 ユーロ増えて、2925.39 になるはずです。これらの矛盾は、最終的に処理されるまで拒否された 3 回の引き出しのそれぞれで発生しています。3 回とも、ちょうど 500 ユーロの減少が明らかであるスクリーンショットを送信しました。それにもかかわらず、彼らの唯一の応答は、お金が支払われ、プレイされたというものでした。彼らが問題を解決しようとしないのは、私が提供したすべての証拠と説明にもかかわらず、彼らには支払うべき金額を支払う意思がないと私には思えます。これはすべて今月 4 月の 23 日と 24 日に起こったことです。
Last week, while playing the slots, I won and withdrew 2000 euros in four parts of 500 each because that was the only option available. They have paid out one of these withdrawals, but refuse to pay the other three, claiming that I canceled them. This is simply untrue and I have demonstrated this repeatedly. However, they continue to respond via email stating that those cancellations were credited back to my account and subsequently spent on games. Part of the problem is that their history shows these withdrawals as being canceled three times. However, I have explained that their system rejected the withdrawals, not me canceling them. It's unclear why their system labels a rejection as a cancellation. Also, the withdrawal history does not align with my records. I have email confirmations of all the withdrawals, yet on their system, only one withdrawal - the one they paid - appears. Despite my screenshots clearly proving these withdrawals, they refuse to pay. For example, one of the supposed cancellations in their game history from that day shows that my balance at 19:27:40 was 2425.39. The next record in their history at 19:31:40 shows a balance of 1422.39. If we add the 3 euros from the next spin, it totals 1425.39 - exactly a decrease by 500 euros because that's when I made the withdrawal. They insist that I canceled at this point, the amount was credited back, and I played it. But logically, if I had canceled, my balance wouldn't be 500 euros less, it would be 500 euros more, i.e., 2925.39. These inconsistencies occur in each of the three withdrawals that were rejected until I finally managed to process them. In all three cases, I have sent screenshots clearly showing a reduction of exactly 500 euros. Despite this, their only response is that the money was paid and played. Their unwillingness to rectify the issue leads me to believe that they have no intention of paying what is owed, despite all the evidence and explanations I have provided. This all happened on the 23rd and 24th of this month, April.
Esta semana pasada jugando a las slot he ganado y retirado 2000 euros en cuatro partes de 500 porque solo había esa opción. Pues me han pagado una de las retiradas y las otras tres no me las quieren pagar porque dicen que cancele las retiradas y eso no es cierto y se lo he demostrado por activa y por pasiva pero solo me responden por email que ya me abonaron esas cancelaciones y lo gaste jugando. Parte del problema es que en el historial suyo salen 3 veces cancelado pero ya les he explicado que esas tres veces lo que hizo su aplicación fue rechazarse la retirada . Rechazar no Cancelar,que no se porque su sistema en lugar de rechazo pone cancelado. Y tampoco sale en su historial las retiradas pero tengo los email de las retiradas eso si,solo sale 1 la que me han pagado,pero bueno sun así con las capturas de pantalla de su historial les demuestro claramente como hice esas retiradas pero aun así no me quieren pagas,por ejemplo hay uno de los supuestos cancelados todo esto en su historial del juego mio de ese día. A las 19:27:40 tengo de saldo 2425,39 y el siguiente movimiento en su historial es a las 19:31:40 y el saldo ahí es 1422,39 a esto hay que sumarle 3 euros de esta siguiente jugada lo que daría 1425,39 exactamente 500 euros menos de saldo porque ahí hice la retirada. Y ellos me dicen que yo ahi en ese movimiento que huce cancelación y ya me lo abonaron y lo gaste jugando a lo que yo les respondo que por favor lo miren bien si yo hubiera cancelado el saldo no sería 500 euros menos sería 500 euros más osea2925,39. Que es lógica pura. Pues todo esto me pasa en los tres retiros que hice por que me daba rechazo en las retiradas hasta que conseguí retirar. Y los tres casos iguales y les envío todas las capturas que se ve perfectamente la disminución del saldo a la siguiente jugada en exactamente 500 euros. Bueno pues sun adi solo me contestan que ya me lo pagarnos y lo gaste. Y no tiene pinta de que me lo vayan a dar. Se lo han querido quedar ya esta porque más pruebas que les he enviado y explicaciones y no han hecho ni caso. Todo esto fue el día 23 y 24 de este mes de abril-24.
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