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Frumzi Casino - プレイヤーの賞金とコインは引き出すことができません。

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金額: €7,000

Frumzi Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年1月24日 | 終了したクレーム : 2024年2月15日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

9ヶ月前
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ギリシャのプレーヤーは 200 ユーロを入金し、7,000 ユーロを獲得しましたが、賞金を引き出すことができませんでした。彼の出金リクエストは頻繁にキャンセルされ、2か月後には賞金はすべて使い果たされてしまいました。彼はまた、カジノが現金化を拒否した105ユーロ相当のコインも持っていた。同選手が提供した情報は限られており、私たちの問い合わせにも応じなくなった。私たちは状況を把握し支援に努めましたが、選手の協力がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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9ヶ月前
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200ユーロ入金して7000ユーロを獲得しましたが、出金することができませんでした。私の引き出しリクエストは頻繁にキャンセルされていたため、2か月後には私の賞金はすべて使い果たされました。また、105ユーロまたは500フリースピンに相当する600コインも持っていますが、彼らは私に換金することを拒否しました。このカジノでお金を無駄にしないでください。

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9ヶ月前
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gwgos21 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。出金の問題と賞金の損失についてお悔やみ申し上げます。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたのアカウントが完全に認証されているかどうか教えていただけますか?
  • 最近の賞金の出金を妨げ、その後プレイダウンされて損失につながった要因について知らされましたか?

アカウントを認証しないと、今後の出金を受ける権利がなくなることをご理解ください。

ただし、この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取ることができるようお手伝いできると信じています。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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9ヶ月前
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1000の困難を抱えて1ヶ月後に同一化を行ったということですね。各文書が承認または拒否されるまでに 5 日かかりました。

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9ヶ月前
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gwgos21 さん、こんにちは。

私も、検証プロセスが時には疲れ果てることがあることに同意します。

  • ロイヤルティ コインの出金や使用が許可されていない理由を教えてください。

ありがとう。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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分からない、それは私にそれを与えるだけです

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9ヶ月前
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gwgos21 さん、こんにちは。

  • ロイヤルティ ポイントの使用を妨げている問題についてカジノに直接連絡して問い合わせてみましたか?関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru

ありがとう。

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9ヶ月前
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gwgos21様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件を拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちはオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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