ギリシャ出身のこのプレイヤーは、50ユーロの達成ボーナスに関して、Frumzi Casinoとの間で問題を抱えており、受け取る権利があると主張していたが受け取っていなかった。プレーヤーはボーナスに必要な条件をすべて満たしていると述べましたが、カジノは彼女の資格を拒否し、電子メールでの問い合わせにも返答しませんでした。告訴チームは選手に証拠を求めていた。一連のやりとりの後、カジノは最終的にプレーヤーの主張を認め、技術的エラーが発生したと述べ、問題のボーナスを受け取るための要件の1つである係争中の「コイン」をプレーヤーのアカウントに入金した。問題は正常に解決され、プレイヤーは 50 ユーロのボーナスの受け取りを確認しました。
こんばんは、以下のような苦情を言いたかったのです。
Frumzi カジノには、特定の実績のロックを解除して金銭ボーナスを受け取ることができるセクションがあります。私は実際に 50 ユーロの現金特典のロックを解除しましたが、彼らはそれを私に与えることを拒否しました。サポートチームにメールを送信しましたが、返答がありません。さらに、ライブチャット中に、私が実績のロックを解除していないと虚偽の主張をしました。
最初の成果は 100 ユーロを入金することです。これを完了しました。 2 番目の達成は 50 コインを蓄積することであり、私はその条件も満たし、50 コイン相当の「カニ」ボーナスを得るためにストアから購入しました。
私が受け取る権利があるものを受け取るのを手伝っていただければ幸いです。
louvari94 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Frumzi Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。あなたがそれらの成果を主張したことを示す証拠がサイト上にありますか? 「はい」の場合、そのスクリーンショット、または条件を満たしていることを転送していただけますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
おはようございます、早速のご返答ありがとうございます。
カジノ側は認証が必要な場合は何が必要かを教えてくれるので、アカウントは認証する必要がありません。それで今は大丈夫です。
100ユーロの実績のロックを解除したことを示すスクリーンショットがありますが、実績のロックを解除する5コイン報酬を受け取っていません。
カジノにメールを送ったのですが、もちろん返事はありませんでしたが、いつ送ったかは覚えていません。 50コインの達成についてはスクリーンショットはありませんが、50コインのボーナスカニを購入したので確認できますが、まだコインがあと4つあります。50コインに到達していない可能性はありますが、できた可能性はありますか50コインを支払った店で買い物をするには？
louvari94 さん、こんにちは。
すでにロックが解除されている実績、またはそこから受け取ったポイントの証拠（受け取ったポイントまたは使用したポイントの履歴）はありますか?
こんばんは、私が送った写真を見ると、通常は 100 ユーロの入金が達成されていますが、使用したコインに対するポイント (コイン) を受け取っていません。残念ながら、カジノにはそれしか確認できない履歴があります。ボーナスのカニを受け取りましたが、自分のコインで購入したのか、それとも預金から購入したのかが表示されません。
何かできない場合はお知らせください。そうすれば理解します。50 ユーロのボーナスをすでに受け取っているはずです。これはボーナスではありません。実際には成果です。つまり、売上高から得た入金から獲得したものです。作った
こんばんは。2週間前に苦情を申し立てましたが、今のところ何も解決されていません。聞きたいのですが、手伝いますか? OKできない場合は、知らせてください、ありがとう
louvari94 さん、こんにちは。
返信が遅くなってごめんなさい。この件に関するカジノとのやり取りを下記に転送していただけますか。 nikolas.b@casino.guru彼らに連絡を取る前に？
こんばんは、良い一週間をお過ごしください。私が理解しているところによると、あなたはこの問題に必要以上に対処することに特に関心がないようです。なぜなら、もしあなたがこの問題に対処していれば、私は受け取るべきものをすでに受け取っていただろうからです。この件についてあなたに連絡する必要があるため、苦情は未解決として閉じてください。4 週間が経過しても、これ以上気にする理由はありません。
louvari94 さん、こんにちは。
あなたは Frumzi Casino に関して問題を抱えているので、この問題に関してあなたと彼らの間で何らかのコミュニケーションが必要です。それが私たちが次のカジノに転送するようリクエストしたものです。 nikolas.b@casino.guru 。
カジノに連絡するには、常に最初にプレーヤーの部分を調査し、十分な関連証拠を収集する必要があります。
最初からカジノに3回連絡したと説明しましたが、4週間前にメールで連絡すると言われましたが、まだ何も行われていないため、もう一度カジノに連絡して会話を送るように求められています。メールでの質問ですが、これが理解できませんでしたか？
あまりの無関心、情けなさに言葉もありません。いずれにせよ、あなたには助けるつもりはないので、苦情は未解決として閉じてください。
もう一度自分で書いたという返信を私に送らないでください。または、私が受け取る資格があるものを受け取るためにカジノに連絡したり、苦情を未解決として閉じたりしないでください。できるだけ早く返信されることを期待しています。
louvari94 さん、こんにちは。
あなたが状況を説明したことは何の証拠にもならないため、私はあなたとカジノとの間のやり取り（電子メール、チャットの記録）を尋ねました。上で説明したように、カジノに連絡する前にプレーヤーからすべての情報を収集する必要があります。
あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ）これからあなたをサポートし、不足しているボーナスに関してカジノに連絡しようとします。
よろしく、
ニック
こんにちは、louvari94 さん
これからは、問題の解決をお手伝いします。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、スレッドを読んだ後、まずいくつかのことを明確にしておきたいと思います。
ここで、カジノの代表者にこの対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。皆様の忍耐と理解を大いに感謝いたします。
Frumzi カジノチーム各位
選手の状況についてもう少し詳しく説明していただけますか？
カジノは関連する証拠を使ってその主張を立証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
ご返信ありがとうございます。送信した画像には 50 コイン相当のカニ ボーナスを購入したという証明ができません。100 ユーロの入金実績を解除したと書かれていますが、何度話してもわかりません。代表者は、私がそれを達成していないと言ったので、達成方法を尋ねました。達成のロックを解除したと彼が私に書いてくれたので、関係する部門から電子メールで連絡すると言われましたが、誰も私と連絡を取りませんでしたもう一度ショップで50コインの買い物をしたのに50コインの実績が解除されないのはどうしたのかと聞いても同じことを言われて理解できません。
試してみていただきありがとうございます
お客様各位、
ご連絡いただきありがとうございます。
100 ユーロ以上の一度の取引も行われていないため、実績はロック解除されていないことをお知らせします。
これによりあなたのケースが明確になることを願っています。
よろしくお願いします、
フルムジ
こんばんは、私の問題はこの問題ではなく、私が完了したのに受け取っていない50コインの達成です、そしてあなたはそれについてコメントさえしていません。
実績を完了しましたが、ロックを解除していません。ボーナスカニでストアから購入したので、50コインをすべて超えました。どうして到達していない可能性がありますか??
私のことを説明してください
親愛なるlouvari94 様
上で提供した 1 枚のスクリーンショットはどこで入手したのでしょうか。また、カジノ側が主張したように、アカウントに 100 ユーロ以上入金していないのであれば、スクリーンショットの情報をどのように説明できますか?スクリーンショットはあなたのカジノ アカウントからのものであり、それは入金を求めるリクエストであるだけでなく、おそらく 100 ユーロ未満の入金を行った可能性が高いと確信していますか?
さらに、あなたの主張に対する基本的に証拠が不完全であるにもかかわらず、多くの矛盾や不明確な情報が存在します。
あなたは、アカウントに入金されるべきコイン (実績) が 50 枚あると主張しましたが、同時に、最初の条件は 100 ユーロを入金することであるとも主張しました。カジノは、あなたのアカウントにそのような入金はなかったと明確に述べたため、条件は満たされず、あなたにはコイン（成果）を受け取る権利がないことを理解しました。一方で、必要な入金をしなかったとしても、50 コインのボーナスを購入したと主張しましたが、基本的にはそのボーナスを受け取る権利がありませんでした。つまり、50 コインさえ持っていた場合は、ボーナスを購入して使い果たしたことになります。では、他に何が必要ですか?
正直に言うと、今は完全に迷っています。何が問題なのか全く分かりませんし、全く意味が分かりません。
そこで、状況をもう一度詳しく説明し、あなたの主張を裏付ける証拠を私たちに提供していただければ幸いです。そうでない場合は、これ以上お手伝いできることは何もなく、苦情の終了/拒否について考えざるを得なくなると思います。
あなたが話している正確なプロモーション/ボーナス/実績/またはその他のものへのリンク (または少なくともそのスクリーンショット) をすべてのルールと条件とともに表示し、また、条件を正常に満たしていることを明確に確認できるとよいでしょう。ここで争われているものを受け取るための条件と要件。
あなた自身が上で主張したように、最初の条件はあなたのアカウントに100ユーロ以上を入金することでした。したがって、あなたのアカウントがブロックされておらず、まだアクセスできる場合、100ユーロ以上の入金を示すあなたのアカウントの取引履歴も確認したいと思います。なぜなら、それは問題ではないというあなたの主張に私は敢えて反対するからです - それは間違いなくここでの問題です。
あなたのカジノアカウントIDまたはメールアドレスもデータに表示される必要があることに注意してください。
ご都合がよければ、お気軽にすべての詳細を私の電子メールに送信してください ( branislav.b@casino.guru ）。
理解していただきありがとうございます。あなたからの返信を楽しみにしています。
親愛なるブラニスラフ様
ご理解の上、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ご協力いただきありがとうございます！
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お客様各位、
アカウントにログインして、探している実績のスクリーンショットをお送りください。
理解していただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
フルムジ
この実績では、コインが 50 枚に達するとロックが解除されると記載されています。
まあ、私は 50 コインを達成し、ストアからボーナスのカニを購入したので、最初に 50 コインを達成すると自動的にロックが解除されるはずでした。
ご理解いただければ幸いです。
彼はロックを解除する必要がある実績のロックを解除していません。
この実績では、最初にロックを解除するために、合計 100 ユーロの入金が必要です。
さて、あなたの写真には、実績のロックを解除したことが明確に記載されていますが、一度ロックが解除された後、実績のロックが解除されたときに報酬として与えられる5コインを受け取っていません。
写真は私のプロフィールからのもので、実績がロック解除されていることが明確に示されていると伝えると、あなたは続けて、私はロックを解除していないので、どれだけ明確にできるのか??と言いました。
親愛なるlouvari94 様
これらの 50 コインを別の方法で使用した場合、どのようにして実績にも使用できますか?
100 ユーロ以上入金したことが明確にわかる、お客様のアカウントの取引履歴もお送りください。
同じことを依頼するのはこれが 2 度目であることに注意してください (取引履歴で 100 ユーロ以上の入金が確認されています)。したがって、提供と協力を怠った場合、苦情は拒否されます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
あなたは実績を購入しません、50コインに達すると自動的に実績のロックが解除されます、私にとっては通常、長い間ロックが解除されていません、私が言っているのは、実績を購入しないと、50コインを費やしたときに自動的にロックが解除されますボーナスのカニを購入する際、私がこれについて言及する理由は、50 コインに達していないと言われたからです。50 コイン相当の購入をしたのに、どうしてコインに達していない可能性があるのかと尋ねているのです。
また、100 ユーロの実績には、1 ユーロ 100 の入金をする必要があるとは記載されておらず、100 ユーロの入金に達すると実績のロックが解除されるとだけ記載されています、ありがとう
また、私のアカウントの実績セクションには、実績のロックが正常に解除されたことが表示されています。必要に応じて、アップロードした写真からもう一度見ることができます。
お客様各位、
スクリーンショットを共有していただきありがとうございます。
50 コイン達成に関するお客様の状況を理解しており、お客様のアカウントに 3 コインの報酬を追加しました。
ただし、100 ユーロ以上のトランザクションを一度も行っていないため、実績はまだロック解除されていません。技術的なエラーにより、実績のロックが解除されていると表示されていることをお詫び申し上げます。この実績のロックを解除するには、少なくとも 100 ユーロのデポジットを行う必要があることを明確にしておきたいと思います。
理解していただきありがとうございます！
これによりあなたのケースが明確になることを願っています。
よろしくお願いします、
フルムジ
50 コインの実績のロックを解除すると、50 ユーロのボーナスを受け取ったので、苦情を解決できます。また、これに対する 50 ユーロの報酬も受け取りました。また、100 ユーロの実績にはデポジットで 100 ユーロが必要ないことも知っておく必要があります。合計 100 ユーロ以上のご入金をいただきました。ありがとうございます。頑張ってください。
素晴らしいニュースです、louvari94!
要求された裏付け証拠の提供は遅れましたが、すべてが整理されてから状況を完全に理解しました。確認していただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございました。あなたの問題が無事に解決されたことを大変嬉しく思います。したがって、私はあなたの苦情を当社のシステム内でそれに応じてマークします。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
Frumzi カジノチーム、ご支援とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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