ドイツのプレイヤーは、オンラインカジノからの支払いの受け取りが遅れ、規定の処理期間である3～5営業日を過ぎていました。彼女は、カジノが彼女をカスタマーチャットからブロックし、彼女のメールに返信していないと報告しました。彼女が私たちに苦情を提出した後、プレイヤーはカジノから、システムエラーのために引き出しがキャンセルされたという最新情報を受け取りました。それにもかかわらず、彼女はボーナスなしでプレイし、KYC検証は必要なかったことを確認しました。その後、カジノは彼女に、合計1000ユーロの2回の手動引き出しを要求したと通知しました。3週間後、プレイヤーはようやくお金を受け取り、苦情は「解決済み」とマークされました。
良い一日
私はこのカジノからの支払いを一週間待っています。
3～5営業日かかると言われました。取引のスクリーンショットを撮りました。
遅くとも今日までには私の口座にお金が入っているはずです。
カジノは同じことを繰り返します - 遅れがあります
Alineb1991 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
この撤回を正確にいつリクエストしたか教えていただけますか?これまでに引き出しに成功したことがありますか?
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、3 月 17 日の日曜日に支払いをリクエストしました。お金は水曜日に私の口座に入金されると言われました。今日に至るまで私にはお金がありません。メールには返信しておりません。 3日後に100％支払われるという証拠をスクリーンショットですべて持っています。顧客チャットからブロックされました。カジノにお問い合わせください。 
Alineb1991 さん、ご返信ありがとうございます。私たちはカジノに対し、各支払いの処理に常に丸 2 週間の時間を与えていることを強調したいと思います。私はこの苦情をオープンにし続けますが、この期間の終わりまでに進展がなければ、介入します。前向きに考えていきましょう。近いうちにあなたの撤退に関する良いニュースが聞けることを期待しています。しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。今後の展開については随時お知らせいたしますので、よろしくお願いいたします。
更新していただきありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積しましたか?
リクエスト (14057878) が更新されました。さらにコメントを追加するには、このメールに返信してください。
ニコ（フルムジ）
2024 年 4 月 1 日、12:58 EEST
こんにちは、アラインさん
カスタマーサービスにご連絡いただきありがとうございます。
500 ユーロ、つまり合計 1,000 ユーロの手動引き出しを 2 回リクエストしました。これについては財務部門からお知らせします。
さらにご不明な点がございましたら、メールでお問い合わせください support@frumzi756723.comまたはライブチャット経由で。
よろしくお願いします、
顧客サービス
Alineb1991さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
