オーストラリアのプレーヤーは、宣伝メールによると、最低 30 ドルの入金で 200% のボーナスと 150 回のフリースピンを受け取ることを期待して、Frumzi カジノで入金方法 FunID を使用していました。しかし、カジノはボーナスを適用せず、プレイヤーが有効性の証明を提出したにもかかわらず、ボーナスが期限切れになったと主張しました。そうしないと出金できないため、プレイヤーは入金した資金でプレイすることになった。カジノから代替ボーナスが提案されましたが、プレイヤーはそれを拒否しました。私たちはプレーヤーに対して、カジノがボーナスを尊重することが理想的であるものの、そうする義務はないことを明確にしました。プレイヤーはその資金でプレイすることに決めたため、払い戻しはできなくなりました。その後の問い合わせに対してプレイヤーが返答しなかったため、最終的にこの申し立ては却下された。
2024 年 2 月 17 日午前 3 時にメールが送信されました。 Frumzi は、FunId 経由で入金する場合、200% のボーナスと 150 回のフリースピンを提供してくれました。私は最低 30 ドルを入金することになっていましたが、オファーはメール受信後 48 時間でした。 2024年2月18日の午後4時頃、私は入金をしました。ボーナスは適用されません。カスタマーサービスに問い合わせたところ、オファーは2月17日午前6時に期限切れになったことがわかりました。メール送信後3時間以内。私は彼に電子メールのスクリーンショットを送りましたが、tとcはまだノーと言われました。これは良く言えば虚偽広告です。彼らは Funid からリベートを受け取っていると確信しています。これがせいぜい薄っぺらなオファーだったら、私はまったく入金しなかったでしょう。彼らは自分の申し出を尊重するか、まったく申し出ないようにする必要があります。
HelzOT 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Frumzi Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
そうしないと出金できないので、結局入金をプレイすることになりました。彼らは私に代替の 30% と 35 スピンを提供してくれましたが、メールによると使用したボーナスはまだ有効だったので断りました。
あなたの不満はよくわかります。
カジノにはボーナスを提供する義務がないことに注意することが重要です。カジノが提供したボーナスを尊重できれば理想的ですが、ボーナスがアカウントに入金されなかったとしても、カジノにペナルティを与えることはできません。
今後同様の問題が発生した場合は、返金も有効な選択肢となる可能性があります。
ファンドをプレイすることにしたため、このオプションは利用できなくなりました。
他に何かお手伝いできることがございましたらお知らせください。そうでない場合は苦情を終了させていただきます。
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