ドイツ出身のこのプレイヤーは、Frumzi Casino に 30 ユーロを入金し、200% のボーナスを受け取りましたが、その直後、残高から 78.25 ユーロが足りないことに気づきました。何度もサポートに問い合わせた後、彼女はボーナスが期限切れであることを知らされましたが、期間が短いためこれに異議を唱えました。私たちは彼女に代わってカジノに連絡しましたが、彼らは当初、彼女が以前のボーナスをキャンセルした別のボーナスを有効化したと説明しました。プレーヤーはこれを否定し、カジノを詐欺の疑いで告発した。さらなる調査の結果、カジノは最初の対応に誤りがあったことを認め、プレイヤーにボーナス全額を再入金することに同意し、プレイヤーは返金を受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決されました。
こんにちは、2024 年 2 月 3 日に、Frumzi カジノで 30 ユーロを入金し、200% ボーナスを使用しました。すべてが大丈夫でした;私のユーザーアカウントには90ユーロがありました。電車に乗らなければならなかったので、5分ほどプレイしてからログアウトしました。 5分後に再度ログインすると、78.25ユーロが消えていました。私はカスタマーサポートに連絡し、残高がゼロであることと、10分前に入金したばかりであることを尋ねました。彼らは私に回避策を与えただけです。サポートに100回くらい連絡したと思います。結局、ボーナスが期限切れになったと言われました。たった 5 分間のボーナスを提供することがどうして可能なのか尋ねると、それは詐欺だと答えました。彼らは、5 分で期限切れになるボーナスを提供しているのに、そのお金がなくなってしまうということを私に信じてもらいたいのです。これはトップレベルの詐欺です。私は二度とそれらを使用することはありませんし、できる限りあらゆる場所でこのことを宣伝するつもりです。高額な金額を入金する人もいますので、この種の詐欺については注意が必要です。お金をドブに捨てたも同然かもしれません。ゲームを楽しみたいのに、その代わりにそのような詐欺師の被害に遭ってしまいます。私はこのカジノに対して強く警告します。
こんにちは、bergenina4 さん
苦情を提出していただきありがとうございます。Frumzi Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。問題が発生したとき、賭け金の何％が完了していましたか?預金も没収されたという理解でよろしいでしょうか？最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、bergenina4 さん、情報提供ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、bergenina4 さん
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Frumzi Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
お客様各位、
ご連絡いただきありがとうございます。
ボーナスの有効期限が切れたことを知らされた場合は、お詫び申し上げます。調査の結果、利用可能な別のボーナス (ウィークリー リロード ボーナス) が有効になっていることがわかりました。問題のボーナスの利用規約をご参照ください。
https://frumzi.com/en/promotions/weekend-reload
その第 15 条に記載されているように、プロモーションを他のボーナスと組み合わせることはできません。このため、新しいボーナスが有効になるとすぐに、以前のボーナス資金はキャンセルされました。
これで状況が明確になることを願っています。
心から、
フルムジ管理局
いいえ、他のボーナスを有効にしていません。あなたは詐欺師です。人々に 5 分間有効なボーナスを与えますが、それは詐欺です。 2 つのボーナスを有効にしたことはありません。しかし、何かを考え出す必要があります。人々に不正行為をさせる口実です。まず、ボーナスの有効期限が切れたと言われており、今、私は 2 つのボーナスをアクティブにする必要があります。人々は Frumzi について警告する必要があり、私はすべてのプラットフォームでそれを行います。人々このような詐欺師の喉にお金を投げ込むのではなく、お金を寄付すべきです。詐欺師たちへの入金を止められる数人に連絡します。
親愛なるみんな、
再度調査をさせていただき、当初お客様にご案内した内容が正しかったかどうかを確認させていただきたいと思います。クレジットされたボーナスは、電子メールで受け取った特別オファーでした。このようなオファーの有効期限は短く、常にオファーと一緒に電子メールに記載されています。
ただし、この事件を解決するために、ボーナス全額を再入金することにしました。
これが、この件を相互に受け入れ可能な解決に導く一助となることを願っています。
心から、
フルムジ カジノ
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 bergenina4 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
