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Frumzi Casino - 処理上の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €465

Frumzi Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年6月3日 | 終了したクレーム : 2024年6月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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ギリシャのプレイヤーは 5 月 17 日に引き出しリクエストを提出しましたが、会社から支払いリクエストが提出されないまま 10 日後にキャンセルされました。5 月 27 日の新しい引き出しリクエストは、処理量が多かったため未処理のままで、更新では忍耐するようアドバイスするのみでした。苦情チームは、プレイヤーが最終的にプレイして資金を失ったため、失われた賞金を取り戻すための措置は講じられないと判断し、苦情は終了しました。

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5ヶ月前
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5/17 に引き出しをリクエストしましたが、10 日後にキャンセルされました。銀行からは、会社から支払いリクエストは出されていないと通知されました。5/27 に新しい引き出しリクエストを出しましたが、引き出し量が多いため、まだ処理されていません。受け取った最新情報は、しばらくお待ちください、処理は最終段階にあるというものです。

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5ヶ月前
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親愛なるeirhnhkiato1様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題が発生したことをお聞きして残念に思います。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • アカウントが完全に確認されたかどうかを教えていただけますか?
  • 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
  • 最初の出金試行がキャンセルされた理由について、カジノ側から何らかの説明がありましたか?

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

トーマス

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5ヶ月前
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1)私のアカウントには確認は不要と表示されています。

2) 過去に小額の引き出しを成功させたことがあります。

3) 送金の証明を何度も要求したにもかかわらず、引き出しのキャンセルに応じなかった。

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5ヶ月前
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彼らは私に、すぐにお金が手に入ると言い続けています。今起きていることは受け入れがたいものです。

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5ヶ月前
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出金リクエストのスクリーンショットを共有していただけますか?

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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写真は好きなだけ送れますが、水曜日に処理されたにもかかわらず、まだお金が振り込まれていません。何度も要求した振込証明も送られてきません。

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4ヶ月前
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再度出金したのですがキャンセルされてしまい、新たな出金もできません。1倍賭けるしかありません。本当に悲惨です。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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4ヶ月前
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ライブチャットで解決策が見つからないので、どうしたらよいか教えてください。

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4ヶ月前
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私は強制的に賭けて、3回目に撤退することができました。あなたはこの状況に苦しむことはありません

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4ヶ月前
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4ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、eirhnhkiato1さん。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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4ヶ月前
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親愛なるeirhnhkiato1様、

私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。

さて、Frumzi Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。

Frumzi Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?

お返事を楽しみにしています。

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4ヶ月前
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カタリナ様


ご連絡いただきありがとうございます。


出金は正常に行われ、その後、お客様のご要望により口座が閉鎖されましたので、弊社にて苦情は解決いたしました。


理解していただきありがとうございます。


よろしくお願いします、

顧客サービス

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4ヶ月前
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出金が完了していません。嘘は聞けません。入金されなかったのでお金を使いました。

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4ヶ月前
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フルムジカジノ様

お返事ありがとうございます。

親愛なるeirhnhkiato1様、

資金をすべて使い切ったため、出金処理が行われなかったと理解してよろしいでしょうか?

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4ヶ月前
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まさに、引き出しが行われるのを 25 日間待ったからです。

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4ヶ月前
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親愛なるeirhnhkiato1様、

残念ながら、あなたが勝ち金を失ってしまったので、私たちがあなたのためにできることはあまりありません。プレイヤーはアカウント、アクティブな残高、そして行われているすべての賭けに対して責任を負います。最初の試みで引き出すことができれば、このようなことは決して起こらなかっただろうと理解していますが、現時点では、カジノに負けた勝ち金の返金を求めることはできません。私たちは本当に助けたいのですが、今回は不可能です。

私は今この苦情を却下します。

Casino Guru管理者により編集済
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