イタリア出身の同選手は、キャンセルされた出金数の不一致により出金に問題があると主張していた。同選手は3回、それぞれ500ユーロの出金を行っていた。 1 つ目は成功しましたが、2 つ目は銀行口座にもゲーム アカウントにも入金されず、3 つ目はプレイヤー自身によってキャンセルされました。カジノ側は、プレーヤーが２回目の出金をキャンセルしたと主張した。プレーヤーは、カジノがゲームセッション中に同意なしに引き出しをキャンセルしたと主張しました。提供された証拠を徹底的に調査し検討した結果、プレイヤーはゲームプレイ中に資金が自分のアカウントに戻されることに気づいていたはずであると結論づけられました。そのため、訴えは不当として却下された。
こんにちは、1 日の限度額が 500 ユーロであるため、勝利後、3 つの異なる日にそれぞれ 500 ユーロの出金を 3 回リクエストしました。
最初の引き出しはスムーズに完了しました。 2023 年 4 月 12 日に、この引き出しは私の銀行口座に入金されました。 2回目の出金は、当初は保留中（キャンセルの可能性あり）として表示されていましたが、処理されました（これを確認するメールを受け取りました）。 3 回目の引き出しはまだ保留中だったので、キャンセルして 500 ユーロを再度引き出しました。キャンセルの時点で、私のアカウントには 16.26 ユーロがあり、これに 500 を追加して、合計 516.26 ユーロになりました。しかし、このカジノは、私が 500 ユーロの出金を 1 回ではなく 2 回キャンセルしたと主張しています。実際、口座取引では 2 つのキャンセル エントリが表示され、1 つはクレジットカード、もう 1 つは銀行口座という説明が約 20 秒間隔で表示され、それぞれの合計は同じ 516.23 ユーロで、実際には 1 回の引き出しであることが証明されています。 2 番目のエントリの出金は、516.23 ユーロではなく 1016.23 ユーロになります。私はサポートに何度か手紙を書きましたが、いずれの場合も、出金をキャンセルしたとの返事が来ました。ただし、2023 年 4 月 12 日付けの電子メールには、引き出しが処理中であると記載されていました。この500ユーロを取り戻すのを手伝ってください。私はこれが真実であることを証明する取引をすべて持っています。
カジノ側は、私の所定の出金が完了したと主張しており、カジノ側によれば、出金はたったの 500 ユーロでした。処理中の引き出しに関する最後の添付ファイルで証明されているように、さらに 500 ユーロを送金する必要があります (この場合は 2 回目の引き出し)。
JOEJANET90 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。引き出しリクエストを開始したときにアカウントにいくらあったのか、そして現在そこにいくらあるのかを明確にしていただけますか?出金/取引履歴全体のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
さらに、アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。賞金を蓄積するためにボーナスを使用しませんでした
入出金残高履歴を添付いたします。
€10/11/10 の金額は 3 回のデポジット (青色) です。青色の 500 ユーロは引き出しが成功し、3 営業日以内に入金されたことを示します。問題は、最後の 2 楽章が赤字で、文言がキャンセルされていることです。彼らは、2 つのキャンセルが含まれていると主張していますが、実際には 2 つのキャンセル (bankdomestic と fmz クレジットカード) の記述が異なることからわかるように、実際には 1 つのキャンセルのみに関するものです。
さらに、スクリーンショットも添付した 2 つの金額をクリックすると、実際の残高がどのように同一であるかがわかります。つまり、516.26 ユーロで、これは 1 回のキャンセルであることを示しています。そうでない場合は、500 ユーロのキャンセルが 2 回あった場合です。の場合、実際の残高は €516.26 ではなく €1016.26 になります。さらに、慎重に確認した結果、2023年4月12日に出金をキャンセルしましたが、この動きは記録されておらず、2023年12月1日の動きだけが記録されていました（彼らによると、キャンセルの動きは2つありますが、それは懸念事項だけです） 500 ユーロを 2 つではなく、1 つの金額であるユーロ）。ここに、午後 1 時 49 分に 500 ユーロの出金をキャンセルした 2023 年 4 月 12 日の残高の動きを添付します。なお、この動きはゲーム履歴にレジを発生させません。
要するに、彼らは私に500ユーロを送金しないように、残高の動きを不正に操作したのです。これは、保留中の出金が2件あったことを証明する写真です。 2023 年 4 月 12 日 (前回 500 ユーロの出金を受け取った日 (合計 3 つだったので)) には、2 回目の出金は保留中ではなくなり、まるで入金されようとしていたようでした。 、2023 年 2 月 12 日付けのもの
JOEJANET90さん、ご返信ありがとうございます。この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
JOEJANET90様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、JOEJANET90!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
ありがとう、しかしカジノは私が出金をキャンセルしたと言うでしょう。すべてのスクリーンショットが示すように、出金が 2 件あり、実際には 1 つをキャンセルしましたが、私があなたに書いたこの件は絶対にキャンセルしませんでした。今では500ユーロも送ってくれることはほとんどありません。とにかくありがとう、あなたが私を助けてくれることを願っています。
親愛なるパベル様
ご連絡いただきありがとうございます。
関連する証拠をすべて記載した電子メールを送信しました。これらの文書は、顧客が最初に 2 回目の出金をキャンセルし、その後 3 回目の出金を要求し、その後再びキャンセルされたことを決定的に証明しています。
ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
フルムジ
当時私は3000ユーロほど勝っていましたが、このサイトの出金制限は1日500ユーロなので、500ユーロの出金を3回リクエストしました。最初のプロジェクトは成功し、2023 年 4 月 12 日にクレジットされました。同じ日に、2回目の引き出しが処理されているというメールを受け取りました。 (引き出しが処理されると、無効として表示されなくなります)。そして、最後の引き出しである 500 ユーロがまだ無効な状態で残っていたので、後者をキャンセルしました
上で説明した添付の画面に示されているように、出金をキャンセルした時点での残高は約 16 ユーロでした。 500ユーロ+16ユーロ。そして実際にキャンセルすると、残高は 516 ユーロになります。カジノは私が2回の出金をキャンセルしたと主張していますが、キャンセルしたのは1回だけです。処理されていた引き出しは銀行口座に入金されませんでした。
2023 年 4 月 12 日に Frumzi から私に送信された電子メールをここに添付します。そこには、500 ユーロの引き出しが処理されたことが明記されています。その後、認定されることはなく、現在論争の対象となっている
つまり、2回目の引き出しをリクエストする前に516ユーロの残高があり、その後500ユーロを引き出しましたが、16ユーロがアカウントに残っていたため、500ユーロが返金され、残高が516ユーロに戻ったということを正しく理解していますか?その後、もう一度 500 ユーロの出金をリクエストしましたよね?
いいえ、それぞれ 500 ユーロの引き出しが 3 件ありました。 1 つ目は成功し、保留中は表示されなくなり、上のスクリーンショットのように 2 つが表示されました。出金が私に入金された後、アカウントには 0 がありました。 2023 年 4 月 12 日に 2 回目の出金が処理され (ただし入金されませんでした)、保留中として表示されなくなりました。最後に出金が残っていたのでキャンセルしました。後者をキャンセルしたとき、アカウントには 16 ユーロがあり、キャンセルによる 500 ユーロを加えると 516 ユーロになります。その後、もう一度すべて再生しました。 (実際にこの同じ金額を 2 回キャンセルして再度引き出したかどうかは覚えていませんが、それでも 516 ユーロであり、2 回の引き出しではありませんでした。なぜなら、アカウントに 2 回のキャンセルされた引き出しがあった場合、ユーロではなく 1016 ユーロになっていたはずだからです。 516
引き出しをリクエストし、キャンセルして別の引き出しをリクエストした場合、2 回の別々の出金としてカウントされますが、同額は 1000 ユーロではなく 500 ユーロとなります。
はい、もちろんですが、処理中の出金はキャンセルできなくなりました。彼らは、私が 2 回の 500 ユーロの出金をキャンセルしたため、2 回目の 500 ユーロを私に送金しなかったと主張しています。
つまり、最初の出金は処理されており、入金されるべきだったのに、入金されなかったということですね。その代わりに、どこからともなくアカウントに 500 ユーロが入ってきたのですか？
3回引き出してしまいました。最初のものはクレジットされました。 2 つ目は空中に消えました (銀行口座にもゲーム アカウントにも入金されませんでした)。 3本目をキャンセルして合計516ユーロをプレイしました
争点となっている出金は銀行口座に入金されることはなく、ゲームアカウントにも報告されませんでした。この賦課金はなくなりました。代わりに、私がそれをキャンセルしてやり直したと主張しています。代わりに、スクリーンショットが示すように、彼らは 2023 年 4 月 12 日に引き出しを処理しましたが、銀行口座に入金されることはなく、ゲーム アカウントに報告されることさえありませんでした。
はい、あといくつか質問します。
3000 ユーロ以上勝ったので、毎日 500 ユーロを引き出すのを待ち、その間にプレイしました。数日間プレイしたので、すべての動きを覚えていません。しかし、これが難しいケースであることは理解しています。今では希望を失い、スクリーンショットを何度も送信しましたが、アカウントにアクセスすることさえできなくなりました。いくつか齟齬があり、彼ら自身もよく理解できず混乱していたと思います。出金をキャンセルしたときの残高は 16 ユーロでした。 €516 をキャンセルしてサイトでプレイした後
友人に送信されたスクリーンショットを検索すると、引き出しが 500 ユーロのうち 3 件であったという決定的な証拠が示されました。
1 回目は 2023 年 11 月 30 日、2 回目は 2023 年 12 月 1 日、3 回目は 2023 年 12 月 2 日です。 500ユーロのうち3分の1だけキャンセルしました。
2 番目のスクリーンショットでは、2023 年 11 月 30 日の出金が処理されたためなくなっており、他の 2 つの出金が残っている様子を示しています。
親愛なるパベル様
ご理解とご協力をお願いいたします。
お客様には残高履歴を送信し、混乱について説明をさせていただきました。
ご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
フルムジ
JOEJANET90 さん、出金とそのキャンセルの順序を追うのは本当に難しいので、すべての出金のリストを作成し、これらの出金が要求された日付と、出金が成功したかどうかをすべて記録することをお勧めします。スレッド全体から私が理解したすべての情報を集めたリストを以下に示します。コピーして、間違った点があれば修正して返送してください。
Frumzi Casino は取引残高を送信しましたが、私がキャンセルしたと主張する 2 回目と 3 回目の出金が 1 つの金額であり、2 つの別々の金額ではないことを依然として理解できません。
パベル、あなたの書いたことは正しいです。
-1 件の出金成功 2023 年 11 月 30 日
-2 出金 01/12/2023 が消えました (入金されません)
-3 出金 2023 年 2 月 12 日、私がキャンセルし、合計 €516.23 をプレイしました
2023 年 1 月 12 日の出金は入金されませんでした
ここで3日目です。 2023 年 11 月 30 日の出金は保留中ではありませんが、財務部門によって処理され、代わりに 3 回目の出金 €500 が追加され、その後私によってキャンセルされます。残高履歴には、516.23 ユーロに相当する金額のキャンセルが 2 件だけ表示されます。この動きは3回目の引き出し額に関するものです。その代わり、2回目の引き出しは無効化できなくなりましたが、当局によって処理され、銀行口座に入金されることはありませんでした。
このスクリーンショットによれば、出金 (1.12) は完了したように示されていますが、それは銀行口座にもカジノ口座にも入金されていないと主張していますか?
はい、3回目の出金をキャンセルしました。残りの2つはキャンセルしませんでした。
最初のものは 2023 年 4 月 12 日に銀行口座に到着しました。同じ日に、2 番目の処理 (2023 年 1 月 12 日の処理) が処理されましたが、クレジットされることはなく、キャンセルできません。
3 回目の出金 (2023 年 2 月 12 日) は私によってキャンセルされ (€516.23)、全額が支払われました。
わかりました。カジノの文書では、出金（2番目のもの - 1.12に要求された、あなたが行方不明だと言う出金）が同日の17時04分にキャンセルされたことがはっきりとわかります。このデータは間違っていると言いたいのですか？
おそらく、完了したと表示されている引き出しは、2023 年 11 月 30 日のものであると考えられます。
2 番目のスクリーンショットでは、2023 年 11 月 30 日の引き出しは完了したため、もう存在しません。引き出しがあるのは 2023 年 1 月 12 日と 2023 年 2 月 12 日のみです。2023 年 4 月 12 日、最初の出金のうち 500 ユーロが私の銀行口座に届きました。さらに、2 回目の出金は財務部門によって処理され、銀行口座にもゲーム アカウントにも入金されず、キャンセルできなくなりました。
代わりに、3 回目の出金 (2023 年 2 月 12 日) はまだ保留中であったため無効となり、私によってキャンセルされました。
もうすべてをどう説明したらいいのか分かりません。それよりも明確です。
はい、あなたの言うことはすべてあなたが以前に言ったことと一致しており、11月30日に行われた引き出しは4.12にあなたの銀行口座に入金され、2.12に行われた引き出しはあなたによってキャンセルされたことを理解しました。ただし、これら 2 つのスクリーンショットを見てください。カジノファイルによると、あなた（1枚目のスクリーンショット）によると、行方不明になっていた出金（1.12）は同日（1.12）にキャンセルされました。同意できますか、それとも反対意見を表明できますか?同意しない場合は、カジノがアカウントを開設し、残高ログをご自身で確認することをお勧めします。カジノが当社に送信したログと異なる場合は、それを私に提供してください。当社は訴訟をさらに進めます。あなたが引き出しの欠落についてあなたの意見を表明し、それがキャンセルされたことが示されるまで、私にできることはこれ以上ありません。
スクリーンショットをアップロードできません 1 件の撤退
自分の目で見ることができます
2023 年 11 月 30 日午後 8 時 53 分
50 ユーロを持っていたので、50 ユーロをキャンセルして 500 ユーロを投入しました
あなたが送ってくれたスクリーンショットを見ました。残高が 1300 ユーロあるのに、500 ユーロの出金をキャンセルしようとしていたのは、私には奇妙に思えます。
しかし、1か月経った今、すべての動きを思い出すのは難しいので、多くのスクリーンショットを提供しました。では、試合中に引き出しをキャンセルしたかどうかは知りませんが、キャンセルする意味がなかったので、しませんでした。私の同意なしに出金をキャンセルされたら、それは非常に重大なことです。とにかく興味を持っていただきありがとうございます。証拠はすべて提供できたと思います。
それでもこの出金がキャンセルされたことに同意できない場合は、異議を申し立てることができます。カジノにアカウントの開設を依頼しますので、ご自身で確認してください。 「紛失した」出金がキャンセルされ、カジノアカウントに戻されたことにお客様が同意する場合、これ以上主張しても意味がないので、私はこの苦情を拒否します。
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これにより、500 ユーロの出金がキャンセルされます。バランスは1300から1800まで。
2 秒ですべてがわかるように、2 秒でゲームを終了し、キャンセルしてスロットに戻るということは一致しておらず、不可能です。つまり、私の出金をキャンセルしたのはカジノそのものでした
私はその引き出しをキャンセルしませんでした
この行は、ゲームセッション中にキャンセルがどのように発生したかを示していますが、これはあり得ません絶対に。残高の動きは、ゲームセッション中にキャンセルされた引き出しを示しています。キャンセルはセッション中に私の同意なしにカジノによって行われたため、私はキャンセルに気付かず、キャンセルではなく出金処理が行われたと考えることができませんでした。または、カジノがそのエントリを手動で追加しました。私は何を考えるべきか分からない。私は誠意を持って取り組んでいます
残念ながら、最初に出金用に設定され、その後アクティブ残高に戻された資金の回収についてはお手伝いできません。理想的なシナリオでは、引き出しがキャンセルされるまでこれらの資金が分離されたままであるべきであることは認めますが、ゲームプレイ中に資金がアカウントに復元されることを認識しておく必要があることを認識することが重要です。相当な金額が関与していることは、無視できるものではありません。
あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ません。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
Frumzi Casino のご協力にも感謝いたします。
