スロベニアのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、カスタマー サポートが問題を認識していないと述べ、遅延について懸念を示しました。しかし、プレイヤーが出金を受け取った時点で問題は解決しました。私たちは、この苦情が無事に解決されたことを受けて、システムで「解決済み」としてマークしました。
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Frumzi Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: €500
Frumzi Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
4週間前
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1ヶ月前
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こんにちは、
引き出しが処理されるのを9日間待っています。ウェブサイトには1〜3日と記載されています。詐欺ですか？自分のお金を見る日は来るでしょうか？とてもひどい経験です。本当にイライラしています。
また、ライブチャットサポートは「メッセージのコピーペースト」またはボットのように思えます。
助けてくれてありがとう。
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1ヶ月前
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kristijanleva15898様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1ヶ月前
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こんにちは、
ご返答ありがとうございました。
そんな問題があったことはありません。複数のカジノでプレイしていますが、このような経験は初めてです。通常は最大でかかりました。引き出しが完了するまでに 3 日かかります。
最善の結果を期待。
ありがとう、
敬具
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1ヶ月前
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*アップデート*
撤退は3月20日に行われた。 2024 年 4 月 2 日になっても、遅延に関する電子メールはなく、進捗の兆候はありません。本日カスタマーサポートに連絡しました。
撤退について尋ねた。引き出し当日と週末を除いて3～5日かかるとのこと。それから私は彼らに私の引き落とし日を確認するように頼みました、そして彼らは「ショックを受けました」。それから私はチャットを閉じて、新しいチャットを始めました。同じ話。 *スクリーンショットはあります* プライバシーのため、投稿したくありませんでした。
なぜ彼らは遅れを知らないのでしょうか？
私の言いたいことを理解していただければ幸いです。
全く別の話が裏にあるのに、なぜ彼らは人々に3〜5日かかると言うのでしょうか。
敬具、
クリスティアン
編集済み
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