ハンガリーのプレイヤーは、Frumzi Casino に入金するために、自国の銀行口座から Revolut アカウントに送金しました。100,000 HUF を獲得し、出金しようとしたところ、カジノはプレイヤーの自国の銀行口座の取引履歴を要求し、すぐに提供されました。要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、カジノは 1 週間応答しませんでした。当社の介入とカジノとのやり取りの後、プレイヤーの KYC 検証がようやく承認されました。プレイヤーは出金の受領を確認し、その時点で問題は解決しました。
こんにちは
私の名前はKirtida S*******です。100.000 HUFを獲得しました。
Frumzi Casinoに問題があります。
Revolut アカウントからカードを使ってお金をアップロードしました。国内の銀行口座から Revolut にお金をアップロードしたところ、カジノ側から国内の実際の銀行口座の 01.03.～31.03 のすべてのカード取引を要求されました。すべての取引履歴をサポートに送信しましたが、1 週間ほど返答がありませんでした。銀行がこの文書をくれないので、カード取引だけを送ることができません。Revolut からカジノにお金をアップロードしたのに、なぜ実際の口座のすべての取引を要求されるのか理解できません。知っていることはすべてカジノに送ったのに、返答も拒否もされないので、どうしたらいいのかわかりません。
親愛なるキルティダシラジ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題解決のお手伝いができれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
ご返信ありがとうございます。
はい、正しく理解しています。
彼らは他のすべての書類を受け入れ、私はRevolutからの取引履歴と私の国内銀行口座も送信しました。
kirtidaszilagyiさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、kirtidaszilagyiさん。
あなたのケースを確認したところ、お支払い方法の確認に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Frumzi Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーがアップロードしたどの取引履歴が受け入れられなかったのかを教えていただけますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
提供された書類は現在審査中ですのでお知らせいたします。
検証状況については、随時お知らせいたします。
よろしくお願いします、
フルムジ カジノ
