ドイツ出身の同選手は告訴状を提出する２週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、このような遅延の原因はKYC検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストがあった可能性があること、出金リクエストから苦情を提出するまで少なくとも14日間待つことを提案していた。しかし、プレーヤーの問題は 1 週間以内に解決され、支払いを受け取りました。
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Frumzi Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: €301
Frumzi Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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終了したクレーム
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クレームの概要
1ヶ月前
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公開
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1ヶ月前
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引き出しを一週間待っていますが、残念ながらサポートからメールでの返答はありません。その代わり、チャットで長い間待たなければなりませんでしたが、処理には通常 3 営業日かかるという事実に納得するだけでした。ただし、2024 年 3 月 14 日から処理を待っています。ボーナスはライブ ルーレット ゲームのプレイには適用されないため、最初は拒否しましたが、これは勝った場合に不利にならないようにするためでした。カジノに関しては、私の名前の最初のタイプミスは修正されていません。ヴェレンクではなく、私の名前はヴェレナです。そこでは誰も働いていないような気がします。撤退期間が大幅に過ぎたため、私はあなたに頼るのです。
処理状況に関する電子メールによる問い合わせには返答がありません。
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公開
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1ヶ月前
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infopv様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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