ドイツのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは、未完了の KYC 検証や大量の出金リクエストによって遅延が発生した可能性があるため、苦情を提出する前に出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。数日後、プレイヤーは出金を受け取り、保留中の出金も完了したことを確認しました。私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。
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Frumzi Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: €9,600
Frumzi Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
Frumzi Casino の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
8ヶ月前
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公開
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9ヶ月前
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こんにちは、
それで、私はFrumziでプレイしていて、残高が9600ユーロになるという幸運に恵まれ、そこで約8500ユーロも使いました。
私は2024年4月25日にWitdrawlをリクエストしましたが、今日は2024年5月6日です
また、プロデーには500ユーロの制限があるため、4月26日と27日にリクエストを出しました。
KYC 認証については、必須ではないと言われているため実行できません。おそらく実行を求められるでしょうが、その前に文書をアップロードすることはできません。
私は毎日カスタマーサービスと話をしようとしていますが、毎日コピー＆ペーストされ、彼らは2024年4月30日から私が優先であり、引き出しを完了するためにできるだけ早く対応すると言っています。
私はボーナスを使ってプレイしていませんし、これまでもすべてのスクリーンショットを撮ったことはありません。
私はFrumziについての一般的な議論を読みました、そして私はお金を得るために可能なことはすべてやります。
また、私は 9600 ユーロを引き出す必要があるため、引き出し要求をキャンセルすることは決してありません。支払いが開始されると 2 か月かかりますが、今見ている限り、お金を受け取るまでに 1 年かかるか、あるいはまったく受け取れない可能性があります。
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公開
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9ヶ月前
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Njofra様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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