アイルランドからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
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Frumzi Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: €550
Frumzi Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
調停中の紛争
現在の状態
遅延した出金支払い待ち
2d 3h 48m 40s
クレームの概要
1週間前
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公開
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1週間前
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こんにちは、
アカウントからお金を引き出すのに問題があり、これは過去 2 週間で 4 回目の試みですが、お金はプレイ バランスに戻ってしまいます。私の通貨で送金されていないのが問題だとわかりました (銀行と相談)。しかし、カスタマー サポートの応答が非常に遅いため、この問題を伝えましたが、毎回、今度は機能するかどうか確認するようにと言われるだけです。財務部門にこのことをメモするように依頼しました。銀行から IBAN による銀行振込で引き出すように勧められたので、そのようにしましたが、以前も試したことがあり、うまくいきませんでした。また、frumzi 社は問題が発生しても通知しないため、お金がプレイ アカウントに戻っているかどうかを確認するために、アカウントにログインし続けなければなりません。
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公開
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1週間前
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Emma31様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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クレームは保留中であり、2d 3h 48m 40s までに対応される予定です。
Kristinaは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。
