アイルランドのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。私たちはプレイヤーに通常の処理時間を伝え、忍耐をアドバイスし、苦情をエスカレーションする前に 14 日間待つことを提案しました。プレイヤーは出金を受け取ったことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。
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Frumzi Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: €550
Frumzi Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
Frumzi Casino の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
5ヶ月前
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公開
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6ヶ月前
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こんにちは、
アカウントからお金を引き出すのに問題があり、これは過去 2 週間で 4 回目の試みですが、お金はプレイ バランスに戻ってしまいます。私の通貨で送金されていないのが問題だとわかりました (銀行と相談)。しかし、カスタマー サポートの応答が非常に遅いため、この問題を伝えましたが、毎回、今度は機能するかどうか確認するようにと言われるだけです。財務部門にこのことをメモするように依頼しました。銀行から IBAN による銀行振込で引き出すように勧められたので、そのようにしましたが、以前も試したことがあり、うまくいきませんでした。また、frumzi 社は問題が発生しても通知しないため、お金がプレイ アカウントに戻っているかどうかを確認するために、アカウントにログインし続けなければなりません。
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公開
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6ヶ月前
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Emma31様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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