ギリシャのプレイヤーは、支払いの遅延について曖昧な回答を受けたと報告し、取引の完了について支援を求めていました。当社は、KYC 検証が不完全であるか、出金リクエストが大量である可能性があるため、出金処理には数日または数週間かかる可能性があることをプレイヤーに通知しました。当社は、苦情を提出する前に出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つようにプレイヤーに依頼しました。しかし、プレイヤーは延長された 7 日間の期間内に当社のメッセージや質問に応答しなかったため、コミュニケーション不足を理由に苦情を却下しました。調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできませんでしたが、プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合は、支援する用意がありました。
11/03から毎日メッセージを送っていますが、同じコピペの返信しか来ません。私はただ支払いが完了することを望んでおり、それを待っていました。ライブチャットでは連絡が取れないようなので、より良いサポートが得られることを期待してここに書くことにしました。
marioszani10 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
