ドイツのプレーヤーは、BIC の問題のため、カジノから賞金 500 ユーロを引き出すことができませんでした。苦情チームは問題を調停して解決しようとしましたが、プレーヤーは彼らのメッセージに応答しませんでした。その結果、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。
ここ数週間、出金を開始するたびに私の賞金 500 ユーロがプレーヤー アカウントに返されてきました。 BIC が無効であると表示され、アカウントが残されますが、数日後に戻ってきます。チャット中に財務部門に転送されているとだけ知らされましたが、今のところ何も返事がありません。
親愛なるフランダースへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
いいえ、まだ検証中であり、代替の支払い方法は提供されていませんでした。チャットでは、支払いは手動で行われることが提案されました。それも行われましたが、数日後にプレイヤーアカウントに戻ってきました。完全なチャット履歴があります。それが必要ですか?
フランダースさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるフランダースへ
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Frumzi Casino DE の担当者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Frumzi Casino DE 様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由、およびプレーヤーのカジノアカウントに返金される理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
親愛なるフランダースへ
あなたの苦情は、2 年以上閉鎖されている Frumzi Casino DE に関するものですか?それともFrumziカジノのことですか?
情報提供いただきまして誠にありがとうございます。
敬具、
ステファン