Frumzi Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは、自己排除措置が講じられていたにもかかわらず、Casino Frumzi でプレイできたため、自己排除の問題に直面しました。このことを報告した後、彼の苦情は却下されました。以前の自己排除措置はこのカジノには適用されず、プレイヤーがギャンブルの問題を報告した後、カジノは適切に対応し、プレイヤーのアカウントを閉鎖したことが判明しました。その結果、プレイヤーは払い戻しの対象ではないと結論付けられ、苦情は終了しました。

スペインのプレイヤーは、カスタマー サービスに何度も問い合わせたにもかかわらず、8 日経っても 300 ユーロの引き出しが未払いのままでした。カスタマー サービスからは、リクエストがキューに入っているとしか返答がありませんでした。プレイヤーは最終的に引き出しをキャンセルし、その金額をギャンブルに使い、引き出しプロセスに不満を感じてアカウントを閉鎖しました。苦情チームは状況を認識し、苦情をクローズし、これ以上サポートできなかったことを遺憾に思いました。

ギリシャのプレイヤーは2024年9月11日に引き出しをリクエストしましたが、資金はまだ入金されていませんでした。賞金はボーナスからのものではなく、アカウントの確認も必要なかったにもかかわらず、カスタマーサービスからは、取引量が多いために遅延しているという自動応答のみが返されました。苦情は苦情チームによって対処され、カジノはその後、引き出しリクエストが完了したことを確認しました。その後、プレイヤーは資金の受領を確認するよう求められました。

ラトビアのプレイヤーは、Frumzi で出金問題に直面しました。合計 502 ユーロの 2 回の出金が指定された処理時間内に支払われなかったのです。カジノは 3 営業日以内に支払いを処理するという方針でしたが、1 回の出金が同意なくキャンセルされました。苦情チームが介入してカジノに連絡し、カジノはプレイヤーに別の方法で出金を再送信するよう依頼しました。複数回のキャンセルと通信の問題の後、カジノは最終的にプレイヤーの Skrill アカウントへの手動出金を処理しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーがカジノでボーナスを獲得し、クリアしました。しかし、ボーナス資金を使用した最後の 2 回の賭け (44 ユーロと 61 ユーロ) は、賭け履歴に表示されているにもかかわらず、支払われませんでした。サポートは、賭けはボーナス資金で行われ、ボーナスは支払われたと主張しました。問題はスポーツ賭博のルールに関するもので、当社の専門外であったため、サポートできませんでした。プレイヤーは、さらなるサポートのために他の Web サイトに誘導されました。

ギリシャのプレイヤーは、2024 年 7 月 1 日に行われた出金リクエストの処理に遅延が発生しました。メールやライブ チャットで何度もフォローアップしたにもかかわらず、カジノが提示した 3 日間の期限を過ぎてもリクエストがまだ処理中であるとプレイヤーに繰り返し通知されました。カジノが支払いを処理できるように、待機期間を複数回延長しました。しかし、プレイヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーはカジノに入金しましたが、資金は口座に表示されませんでした。カジノは 1 か月間、財務部門が問題を処理していると主張しましたが、プレイヤーは何度も連絡したにもかかわらず、解決策を見つけることができませんでした。私たちはプレイヤーに、支払いプロバイダーに連絡して支払い領収書と銀行取引明細書を提出するようアドバイスしました。1 か月後、カジノはプレイヤーの口座に入金しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

スペインのプレイヤーは6月に500ユーロと300ユーロの引き出しをしましたが、カスタマーサービスからの確認にもかかわらず、資金は到着していませんでした。カスタマーサービスは引き出し処理がほぼ終了していると主張しましたが、プレイヤーは指定された時間枠を超えて待っていました。私たちはプレイヤーに14日間待つように要求し、タイマーを7日間延長しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは、合計 560 ユーロの出金を 3 回保留していましたが、規定の 1 ～ 3 営業日以内に処理されませんでした。プレイヤーは、さらに行動を起こす前に 14 日間待つようにアドバイスされました。待機期間後、プレイヤーは銀行カードの問題により資金が残高に戻されたと報告し、出金プロセスを再開しました。カジノは、出金がカジノ側で処理されたことを確認しました。プレイヤーはその後、最初の出金を受け取ったことを確認し、新しい出金について言及しました。プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に終了しました。

ポーランドのプレイヤーは出金をリクエストしましたが、カジノ側は出金には 3 日かかると説明していました。しかし、お金はまだ受け取られておらず、プレイヤーがサポートに問い合わせても、遅延について謝罪されるだけでした。プレイヤーは最終的に出金をキャンセルし、プレイを続けたために資金を失いました。私たちは遅延が発生する可能性があることを明確にし、14 日後に介入しました。それ以上のサポートはできなかったため、苦情を却下しました。

フィンランドのプレイヤーは 100 ～ 200 ユーロを獲得し、そのお金を使うのを避けるためにアカウントを閉鎖しました。カジノのカスタマー サービスに手動での引き出しを約束する連絡を何度も行ったにもかかわらず、1 か月以上資金が振り込まれませんでした。最近、カジノのカスタマー サービスは残高について尋ねたところチャットを閉じました。プレイヤーがお金の受け取りを確認し、カジノにそれ以上の問題がないと報告したため、問題は解決しました。苦情は解決済みとしてマークしました。

ギリシャのプレイヤーは、2 回目の出金の試み中に Frumzi Casino のアカウント認証で問題が発生しました。住所証明書類を複数提出したにもかかわらず、Frumzi Casino は拒否し続け、プレイヤーに再入金して待つように求めました。苦情チームが介入し、プレイヤーに必要な書類を正しい形式で提出するよう指導しました。最終的に、プレイヤーのアカウントは認証され、出金が処理されました。プレイヤーからのさらなる応答がなかったため、苦情は終了しました。

ギリシャのプレイヤーは 5 月 17 日に引き出しリクエストを提出しましたが、会社から支払いリクエストが提出されないまま 10 日後にキャンセルされました。5 月 27 日の新しい引き出しリクエストは、処理量が多かったため未処理のままで、更新では忍耐するようアドバイスするのみでした。苦情チームは、プレイヤーが最終的にプレイして資金を失ったため、失われた賞金を取り戻すための措置は講じられないと判断し、苦情は終了しました。

ギリシャのプレイヤーは、出金を 2 週間未満待っていました。残念ながら、その時点では支払いを受け取っていませんでした。苦情チームは、KYC 検証や出金リクエストの多さにより、出金処理に最大 2 週間かかる可能性があることをプレイヤーに通知しました。彼らは、プレイヤーに忍耐強くカジノに全面的に協力するよう勧めました。その後、プレイヤーは出金を受け取ったことを確認しました。その結果、苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは、未完了の KYC 検証や大量の出金リクエストによって遅延が発生した可能性があるため、苦情を提出する前に出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。数日後、プレイヤーは出金を受け取り、保留中の出金も完了したことを確認しました。私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

スペインのプレイヤーは、カジノ側がキャンセルしたと主張する、それぞれ 500 ユーロの 3 回の出金リクエストに関する問題を報告していました。しかし、プレイヤーはこれらの出金をキャンセルしたことを断固として否定し、カジノ側の主張に異議を唱えるためにゲーム履歴からの証拠まで提供しました。この証拠を共有したにもかかわらず、カジノ側は支払いを拒否し続けました。私たちは、プレイヤーの主張を裏付ける追加の証拠を要求しましたが、プレイヤーはそれ以上何も提供できませんでした。その結果、私たちはプレイヤーの問題解決を支援することができませんでした。

ドイツのプレイヤーは、2 回の出金で問題を経験しました。承認の確認を受け、サポートと定期的に連絡を取り合っていたにもかかわらず、資金はプレイヤーのアカウントに振り込まれていませんでした。KYC プロセスは要求も完了もされていませんでした。苦情チームは、不足している資金についての説明と支援を求めて、カジノに何度も連絡しました。最終的に、カジノは、資金を受け取っていないため、問題を解決するにはプレイヤーが銀行に連絡する必要があると述べました。プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されましたが、プレイヤーはいつでも苦情を再開できます。

ハンガリーのプレイヤーは、Frumzi Casino に入金するために、自国の銀行口座から Revolut アカウントに送金しました。100,000 HUF を獲得し、出金しようとしたところ、カジノはプレイヤーの自国の銀行口座の取引履歴を要求し、すぐに提供されました。要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、カジノは 1 週間応答しませんでした。当社の介入とカジノとのやり取りの後、プレイヤーの KYC 検証がようやく承認されました。プレイヤーは出金の受領を確認し、その時点で問題は解決しました。

スペインのプレイヤーは 20 ユーロを入金し、134 ユーロを獲得しました。しかし、賞金を引き出そうとすると、再度入金するように求められ、アカウントから資金が消えてしまいました。また、このプレイヤーはカスタマー サービスに連絡するのにも苦労しました。このプレイヤーは苦情を申し立てた後、問題はすでに解決されていると私たちに知らせました。その結果、私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

イタリアのプレイヤーは、Frumzi Casino からの 400 ユーロの引き出しが遅れていることに悩んでいました。カジノはまだ本人確認を求めていません。苦情チームは、プレイヤーの登録日、賞金が実際のお金で積み立てられたのかボーナスで積み立てられたのか、カジノとの最後のやり取りについて、さらに情報を収集しようとしました。しかし、プレイヤーはこれらの問い合わせに応答しませんでした。その結果、苦情チームは調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャのプレイヤーは、カジノから 200 ユーロを引き出すのに 1 週間の遅延を経験しました。プレイヤーは、何度もメールを送ったが返事がなく、資金を受け取れないことを心配していました。プレイヤーは、求められていなかったため認証を受けておらず、賞金はボーナスなしで獲得されていました。しかし、プレイヤーの資金がアカウントに入金されたことで、問題は解決しました。私たちは、システムでこの苦情を「解決済み」としてマークしました。

以前に資金を正常に引き出していたラトビアのプレイヤーは、3月23日から25日の間に追加の支払いが遅れたと報告しました。カジノは謝罪しましたが、引き出しは保留のままでした。苦情チームは、遅延の原因が未完了のKYC検証または大量の引き出しリクエストによるものである可能性があるため、苦情を提出する前に引き出しをリクエストしてから少なくとも14日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。その後、プレイヤーは問題が解決され、遅延した支払いが受け取られたことを確認しました。この確認を受けて、苦情チームは苦情を「解決済み」とマークしました。

ドイツのプレイヤーは、カスタマー サービスに何度も連絡を試みたものの、オンライン カジノからの支払いを 8 日以上待っていました。苦情チームに連絡したところ、引き出しをリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようにアドバイスされました。15 日が経過しても、プレイヤーはまだ賞金を受け取っていませんでした。苦情チームは、カジノに苦情の解決に参加するよう依頼しました。カジノは、遅延は銀行休業日と支払いプロバイダーの更新によるものだと説明し、引き出しが正しく支払われたことを確認しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、苦情は「解決済み」とマークされました。

ドイツのプレイヤーは、オンラインカジノからの支払いの受け取りが遅れ、規定の処理期間である3～5営業日を過ぎていました。彼女は、カジノが彼女をカスタマーチャットからブロックし、彼女のメールに返信していないと報告しました。彼女が私たちに苦情を提出した後、プレイヤーはカジノから、システムエラーのために引き出しがキャンセルされたという最新情報を受け取りました。それにもかかわらず、彼女はボーナスなしでプレイし、KYC検証は必要なかったことを確認しました。その後、カジノは彼女に、合計1000ユーロの2回の手動引き出しを要求したと通知しました。3週間後、プレイヤーはようやくお金を受け取り、苦情は「解決済み」とマークされました。

ドイツ出身の同選手は告訴状を提出する２週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、このような遅延の原因はKYC検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストがあった可能性があること、出金リクエストから苦情を提出するまで少なくとも14日間待つことを提案していた。しかし、プレーヤーの問題は 1 週間以内に解決され、支払いを受け取りました。

ギリシャのプレイヤーは、支払いの遅延について曖昧な回答を受けたと報告し、取引の完了について支援を求めていました。当社は、KYC 検証が不完全であるか、出金リクエストが大量である可能性があるため、出金処理には数日または数週間かかる可能性があることをプレイヤーに通知しました。当社は、苦情を提出する前に出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つようにプレイヤーに依頼しました。しかし、プレイヤーは延長された 7 日間の期間内に当社のメッセージや質問に応答しなかったため、コミュニケーション不足を理由に苦情を却下しました。調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできませんでしたが、プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合は、支援する用意がありました。

ノルウェーのプレーヤーは 200% のカジノ ボーナスを使用していましたが、予期せず 24 時間以内に期限切れになってしまいました。カジノ側の規約には10日間の有効期限が記載されていたが、このことが持ち上がった時点で返金を拒否していた。プレーヤーは、ボーナスはカジノから直接授与されたものであり、受け取った SMS には有効期限に関する情報がなかったと述べました。同選手はまた、自分の預金がサイトから削除されたことにも言及した。しかし、苦情チームからのさらなる問い合わせに対してプレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることも、考えられる解決策を提供することもできませんでした。告訴は今のところ却下された。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、Frumzi Casino に 30 ユーロを入金し、200% のボーナスを受け取りましたが、その直後、残高から 78.25 ユーロが足りないことに気づきました。何度もサポートに問い合わせた後、彼女はボーナスが期限切れであることを知らされましたが、期間が短いためこれに異議を唱えました。私たちは彼女に代わってカジノに連絡しましたが、彼らは当初、彼女が以前のボーナスをキャンセルした別のボーナスを有効化したと説明しました。プレーヤーはこれを否定し、カジノを詐欺の疑いで告発した。さらなる調査の結果、カジノは最初の対応に誤りがあったことを認め、プレイヤーにボーナス全額を再入金することに同意し、プレイヤーは返金を受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決されました。

スペインのプレイヤーは、オンライン カジノのボーナス オファーで問題を抱えていました。50 ユーロを入金し、50 ユーロ相当の 100% 入金マッチを使用した後、カジノの残高がゼロになりました。これは、ボーナスの使用期限が指定されていないにもかかわらず、プレイ中にボーナスが期限切れになったことを示しています。プレイヤーはチャットでカジノと連絡を取り、スクリーンショットを苦情チームに送信しました。カジノは当初苦情に応答しませんでしたが、最終的には善意のしるしとして 50 ユーロのボーナスをプレイヤーのアカウントに再入金しました。プレイヤーはこの解決を受け入れ、苦情は「解決済み」としてマークされました。

ギリシャ出身の同選手は２月２５日以降、２度の退場保留が続いていた。同氏は、カジノとのコミュニケーションを通じて問題を解決しようとする試みが複数回失敗したと報告したが、カジノ側は財務省が彼の件を調査していると繰り返し述べた。 KYC検証が完了していないことや大量の出金リクエストにより出金が遅れる可能性があるため、プレイヤーには辛抱強くカジノに全面的に協力するようアドバイスしていました。応答タイマーを 7 日間延長しましたが、プレーヤーはメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャのプレイヤーは、カジノから 300 ユーロの出金を 32 日間待っていました。カジノのアカウント確認の指示に従い、要求された書類を頻繁に再提出したにもかかわらず、プレイヤーはカジノからの説明なしに拒否されました。苦情が苦情チームの別の担当者に転送された後、カジノに連絡して説明を求めました。カジノは、プレイヤーのアカウントが確認され、出金が処理中であると通知しました。しかし、プレイヤーはアカウント確認から 14 日経っても支払いを受け取っていないと報告しました。最終的に、プレイヤーは 2 回に分けて支払いを受けたことを確認し、問題は無事に解決しました。その後、苦情チームは苦情を「解決済み」としてクローズしました。

このポーランド人プレーヤーは、2月4日以来、FrumziカジノでのKYC検証と長期にわたる出金プロセスに苦労していました。カジノはプレーヤーの書類を拒否し続け、必要な日付を変更したため、継続的な遅延につながり、勝利金400ユーロの支払いが待たれていました。本当のバランス。私たちの介入とカジノとの連絡の後、プレーヤーの書類が最終的に確認され、賞金が受け取られました。 KYCプロセスに通常より時間がかかったにもかかわらず、カジノは規制を遵守していたと結論付けました。苦情は無事に解決され、終了しました。

オーストラリアのプレーヤーは、宣伝メールによると、最低 30 ドルの入金で 200% のボーナスと 150 回のフリースピンを受け取ることを期待して、Frumzi カジノで入金方法 FunID を使用していました。しかし、カジノはボーナスを適用せず、プレイヤーが有効性の証明を提出したにもかかわらず、ボーナスが期限切れになったと主張しました。そうしないと出金できないため、プレイヤーは入金した資金でプレイすることになった。カジノから代替ボーナスが提案されましたが、プレイヤーはそれを拒否しました。私たちはプレーヤーに対して、カジノがボーナスを尊重することが理想的であるものの、そうする義務はないことを明確にしました。プレイヤーはその資金でプレイすることに決めたため、払い戻しはできなくなりました。その後の問い合わせに対してプレイヤーが返答しなかったため、最終的にこの申し立ては却下された。

イタリア出身のプレイヤーはVisa経由で150ユーロを出金しようとしたが、1週間後にそのお金はカジノに戻ってきた。その後、当時カジノが要求または許可していなかったため、KYCプロセスを完了していないにもかかわらず、カジノのアドバイスに従って銀行振込による出金を要求しました。プレイヤーが私たちの問い合わせに応じなかったため、調査を進めることができなくなりました。その結果、プレーヤーからさらなる情報がなかったため、申し立ては却下されました。

ギリシャ出身の同選手は2週間も経たないうちに撤退を待っていたが、支払いは受け取られていなかった。彼は、出金状況の最新情報を求めてカジノのライブチャットに連絡しようとしていました。保留中の KYC 検証または大量の出金リクエストにより遅延が発生する可能性があることをプレーヤーに通知しました。解決までのタイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、さらなる情報がなかったため、私たちは苦情を拒否することになりました。

ギリシャ出身の同選手は14月1日から退会手続きが完了するのを待っていた。 10日前に確認書類を送ったにもかかわらず、カジノのサポートは返答がなかったか、忍耐を求めていました。このプレイヤーはこれまで一度も出金したことがなく、賞金はボーナスからのものでした。私たちは、Frumzi Casino の代表者に会話に参加してもらいました。最終的に、プレーヤーは自分のお金が入金されたことを確認しました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ドイツ人プレイヤーのカジノアカウントは、賞金の引き出しを要求した後、突然閉鎖されました。カジノに連絡を取ろうとしたにもかかわらず、プレイヤーはアカウント閉鎖の理由について何の説明も受けませんでした。私たちはカジノとプレイヤーと交渉し、問題解決に努めました。カジノはプレイヤーによる利用規約違反の証拠を提供しましたが、詳細の開示を拒否しました。カジノは当初、プレイヤーの入金の返金を拒否しましたが、後に別の支払い方法で返金を処理することに同意しました。しかし、プレイヤーは私たちの最後のメッセージに応答せず、コミュニケーション不足のため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャ出身のこのプレイヤーは、50ユーロの達成ボーナスに関して、Frumzi Casinoとの間で問題を抱えており、受け取る権利があると主張していたが受け取っていなかった。プレーヤーはボーナスに必要な条件をすべて満たしていると述べましたが、カジノは彼女の資格を拒否し、電子メールでの問い合わせにも返答しませんでした。告訴チームは選手に証拠を求めていた。一連のやりとりの後、カジノは最終的にプレーヤーの主張を認め、技術的エラーが発生したと述べ、問題のボーナスを受け取るための要件の1つである係争中の「コイン」をプレーヤーのアカウントに入金した。問題は正常に解決され、プレイヤーは 50 ユーロのボーナスの受け取りを確認しました。

ギリシャのプレーヤーは 200 ユーロを入金し、7,000 ユーロを獲得しましたが、賞金を引き出すことができませんでした。彼の出金リクエストは頻繁にキャンセルされ、2か月後には賞金はすべて使い果たされてしまいました。彼はまた、カジノが現金化を拒否した105ユーロ相当のコインも持っていた。同選手が提供した情報は限られており、私たちの問い合わせにも応じなくなった。私たちは状況を把握し支援に努めましたが、選手の協力がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

オランダ出身のプレーヤーは、ギャンブルの問題を理由に、カジノにアカウントの閉鎖を求めていた。しかし、彼らは応答を受け取らなかったため、入金を続け、さらに 50 ユーロを失いました。プレーヤーは、アカウントを直ちに閉鎖し、最近のデポジット 50 ユーロを返金することを希望していました。プレーヤーの苦情が別のチームメンバーに転送された後、カジノに連絡があり、状況を説明するよう求められました。カジノ側はこれに応じ、遅れを謝罪し、アカウントの閉鎖と50ユーロの返金を確認した。プレーヤーは返金のために電子メールで銀行口座の詳細を提供するよう求められていた。同選手は返金の受領とアカウントの閉鎖を確認し、チームの支援に感謝した。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。

オーストラリア出身のこの選手は、出金プロセスに関連する問題と、2回の預金取引の失敗により、依然として銀行からお金が引き落とされていたという問題に直面していた。プラットフォームに何度も連絡を取ったにもかかわらず、プレーヤーは応答を受け取っておらず、出金は拒否され続けていました。苦情チームはプレーヤーとカジノと協力し、両者間のコミュニケーションを促進しました。カジノは、プレーヤーの出金試行の問題が間違った BSB コードによるものであることを特定し、失敗した入金に関する追加情報を要求していました。必要な情報が提供された後、プレーヤーの出金は正常に処理され、カジノは失敗した 2 つの入金をプレーヤーのアカウントに入金しました。問題は無事に解決され、プレイヤーは結果に満足していると表明しました。

インド出身のプレイヤーは、オンライン カジノへの 10,000 INR の入金が遅れていました。スクリーンショット、UTR番号、銀行取引明細書を提供したにもかかわらず、カジノは支払いを受け取っていないと主張した。プレーヤーは銀行に連絡し、取引が成功したことを確認しました。カジノと何度も連絡を取り、カジノ側が強く主張した結果、カジノは最終的に入金を認めましたが、このプロセスには 4 ～ 5 日かかりました。問題は解決されました。

ギリシャのプレイヤーは、Frumzi Casino から約束された入金ボーナスとフリースピンを受け取っていないと主張しました。カジノに連絡しようとしたにもかかわらず、ボーナスはすでに付与されており、24 時間以内に期限切れであると知らされました。しかし、同選手はボーナスは一切受け取っていないと主張した。プレイヤーのボーナス履歴と状況を検討した結果、プレイヤーは入金した資金でプレイすることに決めたため、彼にボーナスを付与することは技術的に不可能である可能性があると結論付けました。そのため、ボーナスをクレジットしなかったことに対してカジノにペナルティを与えることはできませんでした。苦情は拒否されたとしてマークされました。

ブラジル出身のこのプレーヤーは、1,400 BRL に相当する賞金の引き出しが遅れていました。頻繁に問い合わせがあったにもかかわらず、撤退は処理中であるという同じ返答を受け取った。プレイヤーは、遅延がカジノ側が定めた処理時間の72時間を超えていたと主張した。プレイヤーからの数回のアップデートの後、プレイヤーが賞金の受け取りとアカウントの認証が成功したことを確認した時点で、2023 年 12 月 24 日に問題は解決されました。その結果、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。

イタリア出身の同選手は、キャンセルされた出金数の不一致により出金に問題があると主張していた。同選手は3回、それぞれ500ユーロの出金を行っていた。 1 つ目は成功しましたが、2 つ目は銀行口座にもゲーム アカウントにも入金されず、3 つ目はプレイヤー自身によってキャンセルされました。カジノ側は、プレーヤーが２回目の出金をキャンセルしたと主張した。プレーヤーは、カジノがゲームセッション中に同意なしに引き出しをキャンセルしたと主張しました。提供された証拠を徹底的に調査し検討した結果、プレイヤーはゲームプレイ中に資金が自分のアカウントに戻されることに気づいていたはずであると結論づけられました。そのため、訴えは不当として却下された。

オーストラリアの選手はこの苦情を提出する前に棄権を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、おそらく KYC 検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因で、出金の処理に時間がかかる可能性があることを伝えていました。球団は同選手に対し、出場辞退申請後、苦情を提出するまで少なくとも14日間待つよう求めていた。しかし、プレーヤーはそれ以上の連絡に応答しなかったため、苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーは、カジノの規則で 1 日あたり 800 ユーロしか引き出しが認められていないため、合計 1,600 ユーロの賞金を引き出すのに苦労しました。何度も試みたにもかかわらず、数日後に資金は彼女のアカウントに返金され、カスタマー サービスも解決策を提示できませんでした。カジノの指示に従い、Mifinity 取引の処理を待ってようやく支払いを受け取り、問題は解決しました。苦情はシステムで解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレーヤーは、特に 25 ユーロのボーナスが出現した後の取引履歴に不一致があることに気づきました。彼らの口座残高は予想外に 112 ユーロ以上から約 24 ユーロまで減少しました。カジノはライブチャットや電子メールで応答しなかった。プレイヤーはスクリーンショットと、カジノに連絡しようとして失敗した証拠を提供していました。この情報を受け取った後、私たちはコミュニケーションを促進するためにカジノに連絡を取りました。この問題は、カジノがプレーヤーに直接連絡した後、最終的に解決されました。

ドイツのプレイヤーは 513.07 ユーロを入金し、96.71 ユーロを獲得し、合計 609.78 ユーロを獲得しました。引き出しをリクエストすると、プレイヤーがパスポートと運転免許証をすでに提出していたにもかかわらず、カジノは有効な居住許可証を要求しました。3 か月のやり取りの後も、カジノは支払い処理を拒否し続けました。苦情チームが介入し、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的にプレイヤーのアカウントの確認に至りました。プレイヤーは賞金の最初の部分を無事に受け取り、その後残りの資金の受け取りを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

イタリアのプレイヤーはオンライン カジノで出金の問題を抱えていました。500 ユーロの出金がキャンセルされ、その後、カスタマー サポートからの保証にもかかわらず、返金された金額の別の出金の試みもキャンセルされました。プレイヤーは合計 1,000 ユーロを要求していました。数週間にわたるコミュニケーションと苦情チームからの介入の後、プレイヤーはようやく資金を受け取りました。カジノは取引の完了を確認し、苦情チームは苦情を「解決済み」とマークしました。

イタリア出身の選手は2024年3月13日からアムンラからの退団を試みていた。カジノ側の条件では1～3営業日という期限が定められていたにもかかわらず、出金は進行中だった。プレイヤーはまだKYC認証を受けていませんでした。最初は不満を感じ、厳しい言葉を使ったにもかかわらず、選手の辞退は2週間の待機期間を経て正常に処理された。プレイヤーはアムンラの顧客サービスと支払い期限に不満を表明したが、カジノが詐欺ではないことを認めた。この苦情は当社によって「解決済み」としてマークされていました。

イタリア出身のこのプレイヤーは、アムンラ カジノで問題が発生しており、最初とその後の出金がキャンセルされ、「プロバイダーのエラー」とみなされました。彼はカジノのカスタマーサポートとVIPマネージャーに懸念を伝えましたが、問題は解決しませんでした。彼の苦情を受けて、私たちはプレーヤーとカジノの間のコミュニケーションを促進しました。この問題は、カジノがプレーヤーの出金を処理したときに最終的に解決されました。

イタリア出身のこのプレイヤーは、AmunRa Casinoでの出金、特に2000ユーロを超える出金に関して問題を抱えていた。彼の最近の500ユーロの出金リクエストは何度もキャンセルされていた。カジノ側とのコミュニケーションを試みたにもかかわらず、満足のいく返答は得られなかった。彼のアカウントは認証されておらず、認証が必要かどうかについて混乱が生じていた。このプレイヤーは、ライブチャット機能を使用できず、電子メールに対する自動応答しか受け取っていないと報告していました。苦情チームは、撤回が処理されるまで 14 日間待ち、更なる最新情報を得るために苦情をオープンにしておくよう彼に提案した。カジノ側は苦情に応じなかった。 1 か月後、プレーヤーはお金を受け取ったと報告し、苦情チームによって苦情は「解決済み」としてマークされました。

イタリア出身のプレーヤーは、すでにこの要件を満たしているにもかかわらず、デポジットを賭ける必要があるというメッセージが繰り返し表示されたため、最初は 100 ユーロの出金を処理できませんでした。私たちの苦情チームと連絡を取った後、彼は預金全額を賭けたことを確認しました。同選手は当初、出金申請の確認メールが届かないことを懸念していた。しかし、その後、支払いが正常に処理されたことを確認した。したがって、問題は解決され、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

オーストラリアのプレイヤーは AmunRa Casino に 70 ドルを入金しましたが、48 時間経ってもその金額はアカウントに反映されませんでした。カジノと何度も連絡を試みた後、デポジットがカジノ口座に届いていないことを知らされ、銀行に返金を求めるようアドバイスされました。ただし、プレーヤーは銀行ではなく、暗号通貨を使用して入金していました。カジノは入金を見つけることができず、プレーヤーに取引状況を側から確認するようアドバイスしました。最終的に、カジノは問題を解決するためにプレイスルー要件なしで複数のボーナスをプレーヤーに提供し、プレーヤーはこの解決に満足を表明しました。

オーストラリアのプレイヤーは、間違った銀行情報を誤って入力したため、オンライン カジノで問題が発生し、アカウントにアクセスできなくなっていました。彼はカジノから何の有益な支援も受けていませんでした。苦情チームとの対話を通じて、プレーヤーが KYC 検証プロセスを完了しておらず、これまでに一度も正常に出金を行っていないことが明らかになりました。チームはカジノの代表者と対話し、プレイヤーのアカウントをブロックしていないことを明らかにした。ログイン認証情報に関して混乱が生じた後、プレーヤーは自分のアカウントにアクセスできました。ただし、間違った銀行詳細が依然として存在していました。その後、カジノは銀行情報を消去し、プレーヤーに正しい詳細情報を送信するよう要求しました。プレーヤーの残高は 3 回の出金リクエストに分割され、最終的には正常に支払われました。プレイヤーはすべての資金を受領したことを確認し、問題は解決しました。

ギリシャ出身の同選手は12月17日から退場が保留されていた。カジノの標準出金時間は 1 ～ 3 営業日であるにもかかわらず、出金は処理されていませんでした。プレイヤーは数回入金をしていましたが、カジノはプロフィールの確認を求めていませんでした。長い議論と複数の文書提出の後、カジノはプレーヤーの文書が変更されたものとみなしました。プレーヤーは自分の書類は改変されていないと主張しており、さらに数回のやり取りの後、カジノは最終的に彼のアカウントを認証した。プレーヤーの出金は処理され、彼のアカウントに入金されました。問題は正常に解決されました。

イタリアのプレーヤーは、デビット カードを認証できないため、カジノと問題を抱えています。彼の個人口座に関連付けられていることを示す銀行取引明細書を提供したにもかかわらず、カジノはカードに所有者の名前が必要であると継続的に述べ、そのためプレーヤーの1,500ユーロの引き出しを阻止しました。私たちがカジノの担当者に連絡したところ、手動引き出しを続行するためにプレーヤーにデータを提供するよう求められました。しばらくして処理が行われ、プレーヤーがお金を受け取ったことを確認したため、最終的に解決済みとして苦情を終了しました。

スペインのプレイヤーは、合法的に獲得した5875ユーロの賞金をカジノから引き出す際に問題が発生しました。最初の3回の出金リクエストが5日間以上「保留」状態のままだったのです。彼は、カジノがアカウントの確認を拒否したことから、カジノの透明性とサポートの欠如に懸念を示し、詐欺ではないかと疑いました。アカウントを削除した後、アカウントを閉鎖する前にすべての資金を引き出すことができたため、問題は解決したことを確認しました。苦情は、苦情チームによってシステム内で解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、Posido Casino のステッカー グループのタスクを完了し、500 ユーロの報酬を約束していましたが、VIP レベル 3 に到達したときに授与されるはずのステッカーが 1 つありませんでした。2024 年 10 月 2 日以降、ライブ チャットや VIP サポートへのメールによる複数回の連絡にもかかわらず、ステッカーは届かず、解決策もありませんでした。苦情チームの介入により、プレイヤーが報酬ステッカーを受け取った後、問題は解決しました。カジノは遅延を認め、プレイヤーの忍耐に感謝の意を表しました。その後、問題は正常に解決されたとマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、10月9日から124ユーロの出金リクエストを保留していましたが、10日経っても未処理のままでした。チャットで毎日コミュニケーションを取っていたにもかかわらず、会社の詳細を尋ねると曖昧な返答が返され、チャットが閉じられました。当社の介入後、カジノは出金リクエストが2024年9月27日に処理されたことを確認し、資金がアカウントに表示されるまで3〜5営業日かかる可能性があるとプレイヤーに通知しました。その後、プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決しました。

チェコ共和国のプレイヤーは7月からカジノから資金を引き出そうとしていたが、確認要件がないにもかかわらず、約10日後に毎回の引き出しが拒否されていた。ライブチャットでのやり取りで謝罪はあったが、資金は受け取られていなかった。カジノが決済プロバイダーの技術的エラーを特定し、引き出しには銀行振込を使用するようプレイヤーにアドバイスしたことで、問題は解決した。プレイヤーは資金の受け取りを確認し、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークした。

スペインのプレイヤーは、8 月 24 日に 250 ユーロ、50 ユーロ、30 ユーロの 3 回の出金をリクエストしましたが、他のプレイヤーがカジノの支払い期限に関して同様の問題を報告したため、遅延が発生し、不正行為が疑われました。苦情チームとのやり取りの後、プレイヤーは 8 月 24 日にリクエストした 250 ユーロの出金が正常に受け取られたことを確認しました。チームは、プレイヤーが解決を確認するまで苦情を未解決のままにし、問題はシステムで解決済みとしてマークされました。

ポルトガルのプレイヤーは、Posido Casino に不満を抱いていました。Neteller 経由で出金をリクエストしてから 12 日が経過していたためです。カジノ側は出金には 1 ～ 3 日かかると説明していました。彼はカスタマー サポートから支払いの遅延を理由に同様の返答を受け、支援を求めていました。賞金を受け取らないまま 15 日が経過した後、彼はカジノ側がようやく支払い処理を確認したと報告しました。賞金を受け取ったことを確認した時点で、問題は解決しました。

ポルトガルのプレイヤーは合計 1,000 ユーロを引き出しましたが、アカウントにはまだ 500 ユーロ残っていましたが、カジノにアクセスできませんでした。苦情チームとのやり取りの後、問題は解決しました。苦情チームは、プレイヤーのアカウントの確認と引き出しに関する懸念に対処するために必要な手順を促進しました。プレイヤーは問題が解決したことを確認し、提供されたサポートに感謝の意を表しました。その後、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

スイスのプレイヤーは 900 フランを獲得し、6 月 28 日に 500 フラン、7 月 1 日に 400 フランの引き出しをリクエストしました。カジノは引き出しリクエストを 3 回キャンセルしたため、プレイヤーは賞金をまったく受け取ることができませんでした。長いやり取りの末、最終的にプレイヤーは 485.90 フランを受け取り、カジノは支払いを確認しました。この問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ポルトガルのプレイヤーは、Casino Posido で 220 ユーロを入金してプレイし、出金をリクエストしました。それ以来、彼女はカジノの Web サイトにアクセスできず、出金状況と残高について心配していました。私たちは Cookie とキャッシュを消去することを提案しましたが、問題は解決しませんでした。自宅のインターネットからモバイル データに切り替えると、彼女はカジノの Web サイトに正常にアクセスできました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは2024年6月28日に150ユーロの出金をリクエストしましたが、7月8日までに処理されませんでした。キャンセルしてプレイを続けた後、さらなる遅延を恐れたプレイヤーは金額を2倍にして、7月8日に新たに300ユーロの出金をリクエストしました。彼はお金を受け取るために支援を求めました。私たちはプレイヤーに14日間待ってカジノに協力するようアドバイスしました。その後、プレイヤーはお金が到着したことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

オーストリアのプレイヤーは Posido Casino で 400 ユーロを獲得しましたが、3 営業日以内に処理されるはずの出金に 7 日間も待たされていました。ライブ チャットでサポートを求めましたが、サポートを受けることができませんでした。プレイヤーは 13 日後にようやく賞金を受け取り、アカウントを閉鎖することにしました。プレイヤーが賞金を受け取ったことを確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーはカジノへの入金に問題を抱えていました。何度もリクエストしたにもかかわらず、アカウントは削除されず、メールも無視されました。プレイヤーはカジノが自己排除リクエストに対応しなかったため、自己排除と 900 ユーロの返金を要求しました。苦情チームが調査したところ、プレイヤーとカジノのやり取りにギャンブル依存症に関する言及はありませんでした。プレイヤーが問題が解決したことを確認した後、このケースは解決済みとしてマークされました。

ポルトガルのプレイヤーは Posido と Spinanga カジノに 400 ユーロを入金しましたが、銀行の確認と領収書があったにもかかわらず、その金額は入金されませんでした。Posido は問題を財務部門に報告しましたが、それ以降、プレイヤーは回答も解決策も得られませんでした。カジノ側は手をこまねいているので、私たちはプレイヤーに銀行に問い合わせて調査するようアドバイスしました。最終的に、Posido は支払いを取り消し、金額はプレイヤーの銀行口座に返金され、問題は解決しました。