Frumzi Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日までに賞金は得られていませんでした。プレイヤーには、KYC認証やリクエストの多さにより出金処理に遅れが生じる可能性があることが通知されていました。状況を確認した後、プレイヤーのアカウントが認証され、出金が承認されたが14日経っても受け取られない場合は介入すると伝えました。しかし、提起された特定の問題に関する当社の解決範囲に該当しなかったため、苦情は最終的に却下されました。

ギリシャのプレイヤーは、4 日前に出金手続きを行ったものの、まだ受領されておらず、出金に遅延が発生していました。苦情処理チームは、出金処理に時間がかかる可能性があることを伝え、問題をエスカレーションする前に少なくとも 14 日間待つようアドバイスしました。10 日後、プレイヤーは苦情がさらに 7 日間オープンのままであると通知されました。しかし、その期間中にプレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

フィンランドのプレイヤーは、約 1 か月前に行われた 250 ユーロの引き出しが遅れ、他の 2 回の引き出しは迅速に受領されたという問題に直面しました。2 月 11 日に引き出しが承認され、カスタマー サービスと頻繁にやり取りしたにもかかわらず、資金はまだ処理されていませんでした。苦情はエスカレートされ、カジノ側の技術的な問題により引き出しがキャンセルされたことが確認されました。カジノからの説明の後、プレイヤーの新しい引き出しリクエストは正常に処理され、プレイヤーは資金の受領を確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

アイルランドのプレイヤーは、900ユーロの引き出しを2か月近く待っていたが、カジノのライセンスが取り消されており、違法に運営されていることが判明した。プレイヤーは、銀行口座の詳細に関する懸念から警察に通報した。プレイヤーがすべての引き出しを受け取ったことで問題は解決し、苦情チームがカジノとの連絡を円滑にし、プレイヤーの資金が確実に処理されるようにした。プレイヤーは、苦情チームの支援に感謝の意を表した。

ギリシャのプレイヤーは 2,000 ユーロを獲得し、500 ユーロずつの引き出しを複数回リクエストしましたが、2 週間経っても最後の引き出しの承認を待っていました。プロセスは複雑で、引き出し方法を何度か変更する必要がありました。苦情チームはカジノとのコミュニケーションを促進し、カジノはプレイヤーの引き出し処理を優先しました。プレイヤーは最終的に資金が自分のアカウントに入金されたことを確認し、問題は解決済みとしてマークされました。

イタリアのプレイヤーは、Frumzi Casinoからの出金リクエストで問題に直面しました。2024年12月23日に行われた、それぞれ500ユーロの3回の出金が、彼の同意なしにキャンセルされました。さらに3回の出金をリクエストしたにもかかわらず、彼はまだ資金を受け取っていませんでした。継続的なコミュニケーションと数回の更新の後、プレイヤーの残りの出金は最終的に処理され、彼はすべての資金を受け取ったことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされ、問題解決に協力してくれたプレイヤーとFrumzi Casinoの両方に感謝の意が表されました。

ポルトガルのプレイヤーは、通常は 3 営業日かかると言われていたにもかかわらず、16 日から出金に遅れが生じました。何度も問い合わせたところ、金銭面での遅れについて同じ回答が返ってきました。また、他のユーザーも同様の問題に直面していると彼女は指摘しました。賞金を受け取れないまま 14 日が経過した後、彼女の苦情はさらなる支援を求めてエスカレーションされました。資金が銀行口座に正常に入金されたことを確認した時点で、問題は解決しました。

カナダのプレイヤーは、合計 2,250 ドルの出金リクエストを 3 件保留しており、最初のリクエストは 12 月 4 日に遡り、カジノのポリシーによりそれ以上のリクエストは提出できませんでした。以前に本人確認なしで出金したにもかかわらず、プレイヤーは大幅な遅延を経験し、カスタマー サポートから繰り返し応答を受けました。問題は、プレイヤーが資金の受領を確認し、カジノがすべての出金リクエストを完了したことで解決しました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、要求した 500 ユーロではなく、450 ユーロの一部しか受け取れなかったため、保留中の 2 回の出金を 4 週間近く待っていました。特定の出金限度額が認められる VIP レベルであったにもかかわらず、11 月 28 日、29 日、30 日に要求した支払いに関して、サポートからの遅延と不十分な応答が継続的に発生しました。カジノが応答し、残りの出金を処理したため、問題は解決しました。

ドイツのプレイヤーはカジノの口座に合計 200 ユーロを入金しましたが、資金は入金されませんでした。クレジットカード会社にケースを申請したところ、カジノ側はケースを拒否し、200 ユーロのチャージバックが発生しました。カジノのサポートは 72 時間以内に解決すると約束していましたが、5 日間応答がありませんでした。プレイヤーが法的措置を取ると脅迫した後、カジノ側は資金を速やかに返金し、問題は解決しました。

ケベック州のプレイヤーは、Poseidon Ancient Fortunes ゲームでジャックポットを獲得した後、ゲームへのアクセスが停止するという問題に遭遇しました。カスタマー サポートを通じて問題を解決しようとしましたが、待ち時間が長くなったり、応答が不十分になったりしました。このプレイヤーは以前に苦情チームに対して暴言を吐いたとして警告を受けていたため、最終的に苦情は却下され、プレイヤーのアカウントは禁止されました。

イタリアのプレイヤーは、11 月 26 日に行われた入金が拒否され、アカウントから資金が差し引かれたものの返金されなかったという問題に直面しました。サポートに何度も連絡し、指定された期間内に返金すると約束したにもかかわらず、1 週間半経っても更新情報はありませんでした。カジノ側が顧客の入金がゲーム アカウントに手動で追加されたことを確認した後、問題は解決しました。プレイヤーは入金の受領を確認し、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

ポルトガルのプレイヤーは、約 1 か月前に引き出しをリクエストしましたが、資金は入金されていませんでした。繰り返し問い合わせても、処理が遅れているという一般的な回答しか得られず、解決の見通しは立っていません。苦情チームとのやり取りの後、引き出しの 1 つはリリースされましたが、2 つ目の引き出しは保留のままでした。問題はプレイヤーの確認を待って解決される可能性があると判断されましたが、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは2024年11月25日以降カジノから支払いを受けておらず、2024年11月29日時点で出金処理は行われていませんでした。プレイヤーは出金に時間がかかることを知らされた後、カジノの合法性と信頼性について懸念を表明しました。しかし、カジノが2024年12月1日に支払いを処理し、約1週間かかったため、問題は解決しました。苦情チームは、プレイヤーに結果を確認した後、苦情を「解決済み」とマークしました。

スペインのプレイヤーは、カジノからの出金やボーナスの受け取りに問題があると報告し、4回の入金で200ユーロ近くを費やしたが、約束されたボーナスを受け取れなかった。具体的な条件が書かれていないボーナスのスクリーンショットがあったにもかかわらず、カジノはボーナスを受け取るために追加の入金を要求した。苦情は最終的に却下されたが、これは苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったためであり、それ以上の調査や解決は不可能であった。

ドイツのプレイヤーは、モノポリー ビッグ ボーラーでボーナス ラウンドをトリガーしましたが、賞金を受け取っていませんでした。サポートに問題を報告した後、彼女はコミュニケーション不足に苛立ち、情報提供を何度も要求されましたが、1 週間経っても解決しませんでした。苦情チームは、カジノに連絡して説明を求め、プレイヤーのゲーム履歴を要求することで支援を試みましたが、チームの問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

イタリアのプレイヤーは、250 ユーロのリアルマネー ボーナスで問題が発生しました。5 日間連続ログインの要件は、条件を満たしているにもかかわらず完了していないように見えました。複数回の苦情の後、目標と報酬のセクションが空で開き、ボーナスが自動的に割り当てられなくなり、カスタマー サポートによる頻繁な介入が必要になりました。苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、自己排除措置が講じられていたにもかかわらず、Casino Frumzi でプレイできたため、自己排除の問題に直面しました。このことを報告した後、彼の苦情は却下されました。以前の自己排除措置はこのカジノには適用されず、プレイヤーがギャンブルの問題を報告した後、カジノは適切に対応し、プレイヤーのアカウントを閉鎖したことが判明しました。その結果、プレイヤーは払い戻しの対象ではないと結論付けられ、苦情は終了しました。

スペインのプレイヤーは、カスタマー サービスに何度も問い合わせたにもかかわらず、8 日経っても 300 ユーロの引き出しが未払いのままでした。カスタマー サービスからは、リクエストがキューに入っているとしか返答がありませんでした。プレイヤーは最終的に引き出しをキャンセルし、その金額をギャンブルに使い、引き出しプロセスに不満を感じてアカウントを閉鎖しました。苦情チームは状況を認識し、苦情をクローズし、これ以上サポートできなかったことを遺憾に思いました。

ギリシャのプレイヤーは2024年9月11日に引き出しをリクエストしましたが、資金はまだ入金されていませんでした。賞金はボーナスからのものではなく、アカウントの確認も必要なかったにもかかわらず、カスタマーサービスからは、取引量が多いために遅延しているという自動応答のみが返されました。苦情は苦情チームによって対処され、カジノはその後、引き出しリクエストが完了したことを確認しました。その後、プレイヤーは資金の受領を確認するよう求められました。

ラトビアのプレイヤーは、Frumzi で出金問題に直面しました。合計 502 ユーロの 2 回の出金が指定された処理時間内に支払われなかったのです。カジノは 3 営業日以内に支払いを処理するという方針でしたが、1 回の出金が同意なくキャンセルされました。苦情チームが介入してカジノに連絡し、カジノはプレイヤーに別の方法で出金を再送信するよう依頼しました。複数回のキャンセルと通信の問題の後、カジノは最終的にプレイヤーの Skrill アカウントへの手動出金を処理しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーがカジノでボーナスを獲得し、クリアしました。しかし、ボーナス資金を使用した最後の 2 回の賭け (44 ユーロと 61 ユーロ) は、賭け履歴に表示されているにもかかわらず、支払われませんでした。サポートは、賭けはボーナス資金で行われ、ボーナスは支払われたと主張しました。問題はスポーツ賭博のルールに関するもので、当社の専門外であったため、サポートできませんでした。プレイヤーは、さらなるサポートのために他の Web サイトに誘導されました。

ギリシャのプレイヤーは、2024 年 7 月 1 日に行われた出金リクエストの処理に遅延が発生しました。メールやライブ チャットで何度もフォローアップしたにもかかわらず、カジノが提示した 3 日間の期限を過ぎてもリクエストがまだ処理中であるとプレイヤーに繰り返し通知されました。カジノが支払いを処理できるように、待機期間を複数回延長しました。しかし、プレイヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーはカジノに入金しましたが、資金は口座に表示されませんでした。カジノは 1 か月間、財務部門が問題を処理していると主張しましたが、プレイヤーは何度も連絡したにもかかわらず、解決策を見つけることができませんでした。私たちはプレイヤーに、支払いプロバイダーに連絡して支払い領収書と銀行取引明細書を提出するようアドバイスしました。1 か月後、カジノはプレイヤーの口座に入金しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

スペインのプレイヤーは6月に500ユーロと300ユーロの引き出しをしましたが、カスタマーサービスからの確認にもかかわらず、資金は到着していませんでした。カスタマーサービスは引き出し処理がほぼ終了していると主張しましたが、プレイヤーは指定された時間枠を超えて待っていました。私たちはプレイヤーに14日間待つように要求し、タイマーを7日間延長しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは、合計 560 ユーロの出金を 3 回保留していましたが、規定の 1 ～ 3 営業日以内に処理されませんでした。プレイヤーは、さらに行動を起こす前に 14 日間待つようにアドバイスされました。待機期間後、プレイヤーは銀行カードの問題により資金が残高に戻されたと報告し、出金プロセスを再開しました。カジノは、出金がカジノ側で処理されたことを確認しました。プレイヤーはその後、最初の出金を受け取ったことを確認し、新しい出金について言及しました。プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に終了しました。

ポーランドのプレイヤーは出金をリクエストしましたが、カジノ側は出金には 3 日かかると説明していました。しかし、お金はまだ受け取られておらず、プレイヤーがサポートに問い合わせても、遅延について謝罪されるだけでした。プレイヤーは最終的に出金をキャンセルし、プレイを続けたために資金を失いました。私たちは遅延が発生する可能性があることを明確にし、14 日後に介入しました。それ以上のサポートはできなかったため、苦情を却下しました。

フィンランドのプレイヤーは 100 ～ 200 ユーロを獲得し、そのお金を使うのを避けるためにアカウントを閉鎖しました。カジノのカスタマー サービスに手動での引き出しを約束する連絡を何度も行ったにもかかわらず、1 か月以上資金が振り込まれませんでした。最近、カジノのカスタマー サービスは残高について尋ねたところチャットを閉じました。プレイヤーがお金の受け取りを確認し、カジノにそれ以上の問題がないと報告したため、問題は解決しました。苦情は解決済みとしてマークしました。

ギリシャのプレイヤーは、2 回目の出金の試み中に Frumzi Casino のアカウント認証で問題が発生しました。住所証明書類を複数提出したにもかかわらず、Frumzi Casino は拒否し続け、プレイヤーに再入金して待つように求めました。苦情チームが介入し、プレイヤーに必要な書類を正しい形式で提出するよう指導しました。最終的に、プレイヤーのアカウントは認証され、出金が処理されました。プレイヤーからのさらなる応答がなかったため、苦情は終了しました。

ギリシャのプレイヤーは 5 月 17 日に引き出しリクエストを提出しましたが、会社から支払いリクエストが提出されないまま 10 日後にキャンセルされました。5 月 27 日の新しい引き出しリクエストは、処理量が多かったため未処理のままで、更新では忍耐するようアドバイスするのみでした。苦情チームは、プレイヤーが最終的にプレイして資金を失ったため、失われた賞金を取り戻すための措置は講じられないと判断し、苦情は終了しました。

ギリシャのプレイヤーは、出金を 2 週間未満待っていました。残念ながら、その時点では支払いを受け取っていませんでした。苦情チームは、KYC 検証や出金リクエストの多さにより、出金処理に最大 2 週間かかる可能性があることをプレイヤーに通知しました。彼らは、プレイヤーに忍耐強くカジノに全面的に協力するよう勧めました。その後、プレイヤーは出金を受け取ったことを確認しました。その結果、苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは、未完了の KYC 検証や大量の出金リクエストによって遅延が発生した可能性があるため、苦情を提出する前に出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。数日後、プレイヤーは出金を受け取り、保留中の出金も完了したことを確認しました。私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

スペインのプレイヤーは、カジノ側がキャンセルしたと主張する、それぞれ 500 ユーロの 3 回の出金リクエストに関する問題を報告していました。しかし、プレイヤーはこれらの出金をキャンセルしたことを断固として否定し、カジノ側の主張に異議を唱えるためにゲーム履歴からの証拠まで提供しました。この証拠を共有したにもかかわらず、カジノ側は支払いを拒否し続けました。私たちは、プレイヤーの主張を裏付ける追加の証拠を要求しましたが、プレイヤーはそれ以上何も提供できませんでした。その結果、私たちはプレイヤーの問題解決を支援することができませんでした。

ドイツのプレイヤーは、2 回の出金で問題を経験しました。承認の確認を受け、サポートと定期的に連絡を取り合っていたにもかかわらず、資金はプレイヤーのアカウントに振り込まれていませんでした。KYC プロセスは要求も完了もされていませんでした。苦情チームは、不足している資金についての説明と支援を求めて、カジノに何度も連絡しました。最終的に、カジノは、資金を受け取っていないため、問題を解決するにはプレイヤーが銀行に連絡する必要があると述べました。プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されましたが、プレイヤーはいつでも苦情を再開できます。

ハンガリーのプレイヤーは、Frumzi Casino に入金するために、自国の銀行口座から Revolut アカウントに送金しました。100,000 HUF を獲得し、出金しようとしたところ、カジノはプレイヤーの自国の銀行口座の取引履歴を要求し、すぐに提供されました。要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、カジノは 1 週間応答しませんでした。当社の介入とカジノとのやり取りの後、プレイヤーの KYC 検証がようやく承認されました。プレイヤーは出金の受領を確認し、その時点で問題は解決しました。

スペインのプレイヤーは 20 ユーロを入金し、134 ユーロを獲得しました。しかし、賞金を引き出そうとすると、再度入金するように求められ、アカウントから資金が消えてしまいました。また、このプレイヤーはカスタマー サービスに連絡するのにも苦労しました。このプレイヤーは苦情を申し立てた後、問題はすでに解決されていると私たちに知らせました。その結果、私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

イタリアのプレイヤーは、Frumzi Casino からの 400 ユーロの引き出しが遅れていることに悩んでいました。カジノはまだ本人確認を求めていません。苦情チームは、プレイヤーの登録日、賞金が実際のお金で積み立てられたのかボーナスで積み立てられたのか、カジノとの最後のやり取りについて、さらに情報を収集しようとしました。しかし、プレイヤーはこれらの問い合わせに応答しませんでした。その結果、苦情チームは調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャのプレイヤーは、カジノから 200 ユーロを引き出すのに 1 週間の遅延を経験しました。プレイヤーは、何度もメールを送ったが返事がなく、資金を受け取れないことを心配していました。プレイヤーは、求められていなかったため認証を受けておらず、賞金はボーナスなしで獲得されていました。しかし、プレイヤーの資金がアカウントに入金されたことで、問題は解決しました。私たちは、システムでこの苦情を「解決済み」としてマークしました。

以前に資金を正常に引き出していたラトビアのプレイヤーは、3月23日から25日の間に追加の支払いが遅れたと報告しました。カジノは謝罪しましたが、引き出しは保留のままでした。苦情チームは、遅延の原因が未完了のKYC検証または大量の引き出しリクエストによるものである可能性があるため、苦情を提出する前に引き出しをリクエストしてから少なくとも14日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。その後、プレイヤーは問題が解決され、遅延した支払いが受け取られたことを確認しました。この確認を受けて、苦情チームは苦情を「解決済み」とマークしました。

ドイツのプレイヤーは、カスタマー サービスに何度も連絡を試みたものの、オンライン カジノからの支払いを 8 日以上待っていました。苦情チームに連絡したところ、引き出しをリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようにアドバイスされました。15 日が経過しても、プレイヤーはまだ賞金を受け取っていませんでした。苦情チームは、カジノに苦情の解決に参加するよう依頼しました。カジノは、遅延は銀行休業日と支払いプロバイダーの更新によるものだと説明し、引き出しが正しく支払われたことを確認しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、苦情は「解決済み」とマークされました。

ドイツのプレイヤーは、オンラインカジノからの支払いの受け取りが遅れ、規定の処理期間である3～5営業日を過ぎていました。彼女は、カジノが彼女をカスタマーチャットからブロックし、彼女のメールに返信していないと報告しました。彼女が私たちに苦情を提出した後、プレイヤーはカジノから、システムエラーのために引き出しがキャンセルされたという最新情報を受け取りました。それにもかかわらず、彼女はボーナスなしでプレイし、KYC検証は必要なかったことを確認しました。その後、カジノは彼女に、合計1000ユーロの2回の手動引き出しを要求したと通知しました。3週間後、プレイヤーはようやくお金を受け取り、苦情は「解決済み」とマークされました。

ドイツ出身の同選手は告訴状を提出する２週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、このような遅延の原因はKYC検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストがあった可能性があること、出金リクエストから苦情を提出するまで少なくとも14日間待つことを提案していた。しかし、プレーヤーの問題は 1 週間以内に解決され、支払いを受け取りました。

ギリシャのプレイヤーは、支払いの遅延について曖昧な回答を受けたと報告し、取引の完了について支援を求めていました。当社は、KYC 検証が不完全であるか、出金リクエストが大量である可能性があるため、出金処理には数日または数週間かかる可能性があることをプレイヤーに通知しました。当社は、苦情を提出する前に出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つようにプレイヤーに依頼しました。しかし、プレイヤーは延長された 7 日間の期間内に当社のメッセージや質問に応答しなかったため、コミュニケーション不足を理由に苦情を却下しました。調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできませんでしたが、プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合は、支援する用意がありました。

ノルウェーのプレーヤーは 200% のカジノ ボーナスを使用していましたが、予期せず 24 時間以内に期限切れになってしまいました。カジノ側の規約には10日間の有効期限が記載されていたが、このことが持ち上がった時点で返金を拒否していた。プレーヤーは、ボーナスはカジノから直接授与されたものであり、受け取った SMS には有効期限に関する情報がなかったと述べました。同選手はまた、自分の預金がサイトから削除されたことにも言及した。しかし、苦情チームからのさらなる問い合わせに対してプレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることも、考えられる解決策を提供することもできませんでした。告訴は今のところ却下された。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、Frumzi Casino に 30 ユーロを入金し、200% のボーナスを受け取りましたが、その直後、残高から 78.25 ユーロが足りないことに気づきました。何度もサポートに問い合わせた後、彼女はボーナスが期限切れであることを知らされましたが、期間が短いためこれに異議を唱えました。私たちは彼女に代わってカジノに連絡しましたが、彼らは当初、彼女が以前のボーナスをキャンセルした別のボーナスを有効化したと説明しました。プレーヤーはこれを否定し、カジノを詐欺の疑いで告発した。さらなる調査の結果、カジノは最初の対応に誤りがあったことを認め、プレイヤーにボーナス全額を再入金することに同意し、プレイヤーは返金を受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決されました。

スペインのプレイヤーは、オンライン カジノのボーナス オファーで問題を抱えていました。50 ユーロを入金し、50 ユーロ相当の 100% 入金マッチを使用した後、カジノの残高がゼロになりました。これは、ボーナスの使用期限が指定されていないにもかかわらず、プレイ中にボーナスが期限切れになったことを示しています。プレイヤーはチャットでカジノと連絡を取り、スクリーンショットを苦情チームに送信しました。カジノは当初苦情に応答しませんでしたが、最終的には善意のしるしとして 50 ユーロのボーナスをプレイヤーのアカウントに再入金しました。プレイヤーはこの解決を受け入れ、苦情は「解決済み」としてマークされました。

ギリシャ出身の同選手は２月２５日以降、２度の退場保留が続いていた。同氏は、カジノとのコミュニケーションを通じて問題を解決しようとする試みが複数回失敗したと報告したが、カジノ側は財務省が彼の件を調査していると繰り返し述べた。 KYC検証が完了していないことや大量の出金リクエストにより出金が遅れる可能性があるため、プレイヤーには辛抱強くカジノに全面的に協力するようアドバイスしていました。応答タイマーを 7 日間延長しましたが、プレーヤーはメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャのプレイヤーは、カジノから 300 ユーロの出金を 32 日間待っていました。カジノのアカウント確認の指示に従い、要求された書類を頻繁に再提出したにもかかわらず、プレイヤーはカジノからの説明なしに拒否されました。苦情が苦情チームの別の担当者に転送された後、カジノに連絡して説明を求めました。カジノは、プレイヤーのアカウントが確認され、出金が処理中であると通知しました。しかし、プレイヤーはアカウント確認から 14 日経っても支払いを受け取っていないと報告しました。最終的に、プレイヤーは 2 回に分けて支払いを受けたことを確認し、問題は無事に解決しました。その後、苦情チームは苦情を「解決済み」としてクローズしました。

このポーランド人プレーヤーは、2月4日以来、FrumziカジノでのKYC検証と長期にわたる出金プロセスに苦労していました。カジノはプレーヤーの書類を拒否し続け、必要な日付を変更したため、継続的な遅延につながり、勝利金400ユーロの支払いが待たれていました。本当のバランス。私たちの介入とカジノとの連絡の後、プレーヤーの書類が最終的に確認され、賞金が受け取られました。 KYCプロセスに通常より時間がかかったにもかかわらず、カジノは規制を遵守していたと結論付けました。苦情は無事に解決され、終了しました。

オーストラリアのプレーヤーは、宣伝メールによると、最低 30 ドルの入金で 200% のボーナスと 150 回のフリースピンを受け取ることを期待して、Frumzi カジノで入金方法 FunID を使用していました。しかし、カジノはボーナスを適用せず、プレイヤーが有効性の証明を提出したにもかかわらず、ボーナスが期限切れになったと主張しました。そうしないと出金できないため、プレイヤーは入金した資金でプレイすることになった。カジノから代替ボーナスが提案されましたが、プレイヤーはそれを拒否しました。私たちはプレーヤーに対して、カジノがボーナスを尊重することが理想的であるものの、そうする義務はないことを明確にしました。プレイヤーはその資金でプレイすることに決めたため、払い戻しはできなくなりました。その後の問い合わせに対してプレイヤーが返答しなかったため、最終的にこの申し立ては却下された。

イタリア出身のプレイヤーはVisa経由で150ユーロを出金しようとしたが、1週間後にそのお金はカジノに戻ってきた。その後、当時カジノが要求または許可していなかったため、KYCプロセスを完了していないにもかかわらず、カジノのアドバイスに従って銀行振込による出金を要求しました。プレイヤーが私たちの問い合わせに応じなかったため、調査を進めることができなくなりました。その結果、プレーヤーからさらなる情報がなかったため、申し立ては却下されました。

ギリシャ出身の同選手は2週間も経たないうちに撤退を待っていたが、支払いは受け取られていなかった。彼は、出金状況の最新情報を求めてカジノのライブチャットに連絡しようとしていました。保留中の KYC 検証または大量の出金リクエストにより遅延が発生する可能性があることをプレーヤーに通知しました。解決までのタイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、さらなる情報がなかったため、私たちは苦情を拒否することになりました。

ギリシャ出身の同選手は14月1日から退会手続きが完了するのを待っていた。 10日前に確認書類を送ったにもかかわらず、カジノのサポートは返答がなかったか、忍耐を求めていました。このプレイヤーはこれまで一度も出金したことがなく、賞金はボーナスからのものでした。私たちは、Frumzi Casino の代表者に会話に参加してもらいました。最終的に、プレーヤーは自分のお金が入金されたことを確認しました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ドイツ人プレイヤーのカジノアカウントは、賞金の引き出しを要求した後、突然閉鎖されました。カジノに連絡を取ろうとしたにもかかわらず、プレイヤーはアカウント閉鎖の理由について何の説明も受けませんでした。私たちはカジノとプレイヤーと交渉し、問題解決に努めました。カジノはプレイヤーによる利用規約違反の証拠を提供しましたが、詳細の開示を拒否しました。カジノは当初、プレイヤーの入金の返金を拒否しましたが、後に別の支払い方法で返金を処理することに同意しました。しかし、プレイヤーは私たちの最後のメッセージに応答せず、コミュニケーション不足のため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャ出身のこのプレイヤーは、50ユーロの達成ボーナスに関して、Frumzi Casinoとの間で問題を抱えており、受け取る権利があると主張していたが受け取っていなかった。プレーヤーはボーナスに必要な条件をすべて満たしていると述べましたが、カジノは彼女の資格を拒否し、電子メールでの問い合わせにも返答しませんでした。告訴チームは選手に証拠を求めていた。一連のやりとりの後、カジノは最終的にプレーヤーの主張を認め、技術的エラーが発生したと述べ、問題のボーナスを受け取るための要件の1つである係争中の「コイン」をプレーヤーのアカウントに入金した。問題は正常に解決され、プレイヤーは 50 ユーロのボーナスの受け取りを確認しました。

ギリシャのプレーヤーは 200 ユーロを入金し、7,000 ユーロを獲得しましたが、賞金を引き出すことができませんでした。彼の出金リクエストは頻繁にキャンセルされ、2か月後には賞金はすべて使い果たされてしまいました。彼はまた、カジノが現金化を拒否した105ユーロ相当のコインも持っていた。同選手が提供した情報は限られており、私たちの問い合わせにも応じなくなった。私たちは状況を把握し支援に努めましたが、選手の協力がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

オランダ出身のプレーヤーは、ギャンブルの問題を理由に、カジノにアカウントの閉鎖を求めていた。しかし、彼らは応答を受け取らなかったため、入金を続け、さらに 50 ユーロを失いました。プレーヤーは、アカウントを直ちに閉鎖し、最近のデポジット 50 ユーロを返金することを希望していました。プレーヤーの苦情が別のチームメンバーに転送された後、カジノに連絡があり、状況を説明するよう求められました。カジノ側はこれに応じ、遅れを謝罪し、アカウントの閉鎖と50ユーロの返金を確認した。プレーヤーは返金のために電子メールで銀行口座の詳細を提供するよう求められていた。同選手は返金の受領とアカウントの閉鎖を確認し、チームの支援に感謝した。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。

オーストラリア出身のこの選手は、出金プロセスに関連する問題と、2回の預金取引の失敗により、依然として銀行からお金が引き落とされていたという問題に直面していた。プラットフォームに何度も連絡を取ったにもかかわらず、プレーヤーは応答を受け取っておらず、出金は拒否され続けていました。苦情チームはプレーヤーとカジノと協力し、両者間のコミュニケーションを促進しました。カジノは、プレーヤーの出金試行の問題が間違った BSB コードによるものであることを特定し、失敗した入金に関する追加情報を要求していました。必要な情報が提供された後、プレーヤーの出金は正常に処理され、カジノは失敗した 2 つの入金をプレーヤーのアカウントに入金しました。問題は無事に解決され、プレイヤーは結果に満足していると表明しました。

インド出身のプレイヤーは、オンライン カジノへの 10,000 INR の入金が遅れていました。スクリーンショット、UTR番号、銀行取引明細書を提供したにもかかわらず、カジノは支払いを受け取っていないと主張した。プレーヤーは銀行に連絡し、取引が成功したことを確認しました。カジノと何度も連絡を取り、カジノ側が強く主張した結果、カジノは最終的に入金を認めましたが、このプロセスには 4 ～ 5 日かかりました。問題は解決されました。

ギリシャのプレイヤーは、Frumzi Casino から約束された入金ボーナスとフリースピンを受け取っていないと主張しました。カジノに連絡しようとしたにもかかわらず、ボーナスはすでに付与されており、24 時間以内に期限切れであると知らされました。しかし、同選手はボーナスは一切受け取っていないと主張した。プレイヤーのボーナス履歴と状況を検討した結果、プレイヤーは入金した資金でプレイすることに決めたため、彼にボーナスを付与することは技術的に不可能である可能性があると結論付けました。そのため、ボーナスをクレジットしなかったことに対してカジノにペナルティを与えることはできませんでした。苦情は拒否されたとしてマークされました。

ブラジル出身のこのプレーヤーは、1,400 BRL に相当する賞金の引き出しが遅れていました。頻繁に問い合わせがあったにもかかわらず、撤退は処理中であるという同じ返答を受け取った。プレイヤーは、遅延がカジノ側が定めた処理時間の72時間を超えていたと主張した。プレイヤーからの数回のアップデートの後、プレイヤーが賞金の受け取りとアカウントの認証が成功したことを確認した時点で、2023 年 12 月 24 日に問題は解決されました。その結果、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。

イタリア出身の同選手は、キャンセルされた出金数の不一致により出金に問題があると主張していた。同選手は3回、それぞれ500ユーロの出金を行っていた。 1 つ目は成功しましたが、2 つ目は銀行口座にもゲーム アカウントにも入金されず、3 つ目はプレイヤー自身によってキャンセルされました。カジノ側は、プレーヤーが２回目の出金をキャンセルしたと主張した。プレーヤーは、カジノがゲームセッション中に同意なしに引き出しをキャンセルしたと主張しました。提供された証拠を徹底的に調査し検討した結果、プレイヤーはゲームプレイ中に資金が自分のアカウントに戻されることに気づいていたはずであると結論づけられました。そのため、訴えは不当として却下された。

オーストラリアの選手はこの苦情を提出する前に棄権を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、おそらく KYC 検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因で、出金の処理に時間がかかる可能性があることを伝えていました。球団は同選手に対し、出場辞退申請後、苦情を提出するまで少なくとも14日間待つよう求めていた。しかし、プレーヤーはそれ以上の連絡に応答しなかったため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは2週間前に1000ユーロの出金をリクエストしていましたが、支払いは処理されていませんでした。遅延について何度も問い合わせたにもかかわらず、彼は「内部の問題」に関する同じ回答を受け、その後プレイを禁止されました。苦情チームが介入し、カジノとのさらなるやり取りの後、プレイヤーは500ユーロの支払いを受け取り、その後、他の出金も完了しました。その後、問題は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーはカジノに登録し、一連の勝利の後に 2,500 ユーロを無事に引き出しました。しかし、カジノはそれまで確認を要求していなかったため、アカウントの識別で問題が発生しました。何度も問い合わせやメールをしましたが、賞金も適切な回答も得られませんでした。その後、プレイヤーはすべての支払いを受け取ったことを確認し、問題は解決しました。当社はシステムで苦情を「解決済み」としてマークし、プロセス全体を通じて協力してくれたことに感謝しました。

オーストリアのプレイヤーは、それぞれ 500 ユーロの引き出しを 3 回リクエストしましたが、解決されないまま 2 週間処理されていました。彼は電子メールに返信を受け取っておらず、オーストリアのサービス可用性によりアカウントへのアクセスに問題が生じていました。プレイヤーが残りの 2 回の支払いを受け取ったことを確認したため、問題は解決しました。私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークし、彼の協力に感謝しました。