ドイツのプレイヤーは、Posido Casino で獲得した 4,000 ユーロのうち 490 ユーロを引き出すのに時間がかかりました。以前に引き出しに成功したことがあるにもかかわらず、カスタマー サービスからシステム エラーが発生したと通知され、リクエストがキャンセルされ、カジノの信頼性に懸念が生じました。何度かやり取りし、長時間待たされた後、苦情チームが介入し、カジノにプレイヤーの引き出し処理を促しました。最終的に、要求された金額はすべて支払われ、苦情は解決済みとしてマークされました。
こんにちは、
Posido Casino が私を足止めしている。
数週間前は少額の勝利金を引き出すことができましたが、今は多額の勝利金を引き出すのが遅れています。
私は約 4000 ユーロを獲得し、Posido の利用規約に従って 490 ユーロの出金を 2 回リクエストしました。カスタマー サービスに毎日連絡したところ、3 営業日待つ必要があると言われました。3 営業日後、突然システム エラーが発生し、出金をキャンセルしなければなりませんでした。現在、499 ユーロの出金を再度リクエストしています。
カスタマーサービスは、すべて問題ないと何度も保証してくれました。本人確認は必要ありませんでした。私のプレーヤーアカウントには実際の現金残高として 4000 ユーロがあり、その金額を受け取りたいのですが、カジノが信頼できないのではないかと心配です。どうか助けてください。
残念ながら、添付ファイルは 5 つしかアップロードできませんでした。
親愛なるtiedemann49様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Posido Casino での出金が遅れたとのこと、大変申し訳ございません。ご不満をお察しいたします。
状況をより良く理解し、より効果的にサポートするために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
この件では、必要な詳細を収集し、できるだけ早く問題を解決するために、お客様のご協力が不可欠です。この情報がなければ、お客様の苦情の調査を進めることができません。
関連する連絡や文書がある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru 、慎重に検討させていただきます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、ペトロネラさん。
私はすでにクレジットカードで400ユーロの支払いを受け取っていました。
約3週間経ちました。
はい、ライブチャットでシステムエラーが発生し、支払いは行われないという回答を得ました。しかし、数日前にはすべて問題ないと保証されました。
本人確認を求められることは全くありません。
必要な情報をすべて提供していただき、本当にありがとうございます、tiedemann49さん。あなたの苦情を同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったtiedemann49さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Posido Casino に協力をお願いしたいと思います。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
こんにちはピーター、
ご協力いただきありがとうございます。
私のゲームアカウントには 499 ユーロしか入っていないわけではないことに留意してください。
もちろん、ほぼ4000ユーロの全額を受け取りたいです。
改めてお気遣いありがとうございました。
要求された 499 ユーロの支払いは、Posido によってまだ処理されていません。
親愛なるみんな 、
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様が自ら出金を 8 回連続でキャンセルしたため、出金の期限と処理が毎回再開されることを明確にしたいと思います。
また、出金時間枠には週末と祝日は含まれないこと、また出金限度額はプレイヤーのアカウントレベルによって異なり、現在のアカウントレベルでは 24 時間あたり 500 ユーロの出金が可能であることにもご注意ください。
財務チームが処理を開始できるよう、お客様には出金のキャンセルをやめて再度リクエストしていただくようお願いいたします。
よろしくお願いします
ポシドチーム
こんにちは、ポシドさん。
あなたの発言に反論したいと思います。あなたの利用規約には、3 日以内に同時に最大 3 回の引き出しをリクエストできると記載されています。私はそれを試しました。しかし、3 回目の引き出しをリクエストしたときに、最大額を超えていると通知されました。そこで、3 回目の引き出しをキャンセルしました。それを 3 回試しました。既存の引き出しはアクティブのままにしました。
しかし、1週間後、 Posidoからの引き出しがキャンセルされ、再度申請する必要があると従業員から連絡がありました。この苦情処理プロセスのスクリーンショットをご覧ください。
私は現在、2024 年 12 月 5 日に約 4000 ユーロの賞金から 499 ユーロの出金をリクエストしていますが、まだ処理中です。
全額を受け取るまでどのくらい待てばいいですか? 3 日間で 3 回引き出しできますか、それとも 2 回だけですか?
この事件が早く解決されることを願います。
実のところ、あなたと遊んで本当に楽しかったです。 
tiedemann49 様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままにしておきます。今後の進展があればお知らせください。
こんにちは、ピーター。
もう一度Posidoに連絡していただけますか？
毎日待たされます。毎日同じことが書かれています。
私のスクリーンショットでは、出金に 499 ユーロがあり、カジノ アカウントにはまだ 3429 ユーロが残っていることがわかります。Posido が 1 週間以内に 500 ユーロを支払えない場合は、お金を受け取るまで 8 週間以上待つことになります。
しかし、Posido の利用規約では、7,000 ユーロが 1 か月以内に支払われると規定されています。
しかし、それはうまくいきません。
カジノは詐欺ではないかと思い始めています。それでも、ポシードのセキュリティ指数は高いです。
まだお金がもらえるといいのですが
tiedemann49 さん、更新情報をありがとうございます。この状況では私にできることはあまりありません。出金状況についてお知らせください。前述の 7000 ユーロを 1 か月以内に出金できない場合は、カジノのレビューを更新しますが、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。ご協力をよろしくお願いいたします。
こんにちは、
今日も待たされました。どうやら支払いは最終段階に入っているようです。
週末には支払いが行われないので、おそらく来週にしか行われないでしょう。私はもうそれを信じていません。
最初の 500 ユーロの引き出しに 2 週間もかかるのに、どうやって 4000 ユーロの全額を引き出せるというのでしょうか。そもそもお金が引き出せるかどうかもわかりません。
カジノはそんなにひどい状況なの？お金がないのか、それとも詐欺なのか？
今日、支払いは処理中だが、処理が過負荷になっているという回答を再度受け取りました。
これは毎日続くギャグです。
Casino Guru さん、ぜひまた参加して、Posido に手紙を書いてください。
親愛なるtiedemann49様、
出金リクエストが完了したことをお知らせいたします。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ポシドカジノチーム
こんにちは、ポシドさん。
まず最初にお礼を申し上げます。本当に長い時間がかかりました。
今後約 4,000 ユーロを引き出すのにそれほど時間がかからず、処理時間を 3 日間に抑えられることを願っています。
そうでないと、利用規約が間違ってしまいます。月額 7000 ユーロが支払われると言われています。
tiedemann49 様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままにしておきます。今後の進展があればお知らせください。
こんにちは、
残念ながら、2024年12月5日以降、賞金4000ユーロのうち500ユーロしか受け取っていません。
現在、1000ユーロが処理中です。クリスマスのせいで遅れているだけだといいのですが。
利用規約には、1 か月あたり 7,000 ユーロを引き出せると記載されています。しかし、実際にはそうではありません。
親愛なるみんな、
お客様の出金はすべて完了し、支払われていることをお知らせいたします。また、お客様は一度に複数の出金をリクエストでき、24 時間あたり 500 ユーロをリクエストでき、同時に最大 3 件のアクティブな出金が可能であることにもご注意ください。
よろしくお願いします
ポシドチーム
こんにちは、ポシドさん。
残念ながら、あなたが書いたことは事実ではありません。同時に 2 つの引き出ししかリクエストできません。
私はまだ 1500 ユーロを待っており、すぐに送金されることを願っています。
tiedemann49 様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままにしておきます。今後の進展があればお知らせください。
今日、1月7日までまだ待たされています。
いつも同じ言い訳ばかり。
私の約1000ユーロの出金リクエストは、12月30日以来まだ処理中です。
ライブチャットでは、辛抱強く待つように言われ続けています。
親愛なる tiedemann49 さん、12 月にいくら引き出したかを示す銀行取引明細書をいただけませんか? 当時引き出した金額に応じてカジノの引き出し限度額を調整します。これによりカジノの評価にマイナスの影響が出ます。私のメールに情報を提供してください。( peter.c@casino.guru ） ご協力をよろしくお願いいたします！
親愛なるみんな 、
お客様の出金はすべて完了しており、当社側で支払い済みです。現在、お客様のゲーム アカウントには保留中の出金はなく、このゲーム アカウントには残高も残っていないため、当社側で処理する必要はもうありません。
よろしくお願いします
ポシドチーム
こんにちは、
確認したところ、確かに全額が支払われました。ありがとうございます!
しかし、Posido が実際に金額を支払う前に、Casinoguru が評価を下げることで脅さなければならないのは残念です。私は長い間、何度も延期されてきました。
Casinoguru に感謝したいと思います。
Posido さんに言いたいのは、残念だということです。あなたとプレイするのは楽しかったです。しかし、お客様が勝ったときの扱い方は不名誉です。
顧客として私を失ったので、私は他のカジノでプレイします。
親愛なるtiedemann49様、
お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力と確認をいただき、ありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。弊社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。弊社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方にも役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
