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Posido Casino - プレーヤーは自分のアカウントを確認できません。

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金額: R$2,990

Posido Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年2月7日 | 解決済 : 2023年2月28日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ブラジルのプレーヤーは、カジノで自分のアカウントを確認する際に問題が発生していました。カジノに連絡した後、その担当者は確認のために銀行取引明細書をアップロードするように要求しました。プレーヤーがドキュメントをアップロードすると、アカウントが確認され、引き出しが可能になりました。解決したため、苦情をクローズしました。

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1年前
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おやすみ。 15/01以来、この家に問題があります。彼らは私の居住地を証明する書類を送るように頼んでおり、私はすでにクレジットカードの請求書を何度も送っていますが、彼らはそれを受け入れません.銀行取引明細書は、サイトのルールに従って有効な文書であるため。送信すると、スクリーンショットを送信できるように見えますが、受け入れられません。彼らは私にPDFで送るように頼んだのですが、私はすでにそれを送りましたが、彼らはそれを受け入れません.別の居住証明書を送るように言われましたが、両親と同居していて持っていないので、持っていません。公証人認証の住民票も受け付けません。現在、彼らはファイルを変更せずに送信するように求めています.PDFファイルは銀行のセキュリティによってブロックされており、CPF番号による開封のみを受け入れるため、PDFファイルのロックを解除する必要があります.それで、引き出しを処理できるように、文書を受け入れてもらいたいと思いました。すべてのサイトで問題なく受け入れましたが、このサイトでは受け入れません。資料を添付します。

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1年前
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julioamancio081291 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

居住地を確認することが、アカウントを確認するための最後の障害になるかどうかアドバイスをいただけますか?

この問題に関するあなたとカジノとの間の通信を私のメールtomas@casino.guruに転送してもらえますか?

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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私とブックメーカーとの会話のプリントを電子メールで転送しました。

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1年前
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julioamancio081291 様


メッセージありがとうございます。居住を証明するための他の書類をカジノに提出したかどうか教えていただけますか?彼らは受け入れられましたか?私にお知らせください。私はあなたの返事を待っています。

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1年前
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住所が記載されている明細書を含むいくつかの書類を正しく送信しましたが、有効期限は 6 か月です。私は両親と同居しているため、今のところ別の書類はありません。私は携帯電話の請求書を待っているので、彼らはそれが受け入れられたと言ったので、彼らに送ることができますが、おそらく来月まで来ないでしょう.有効な文書であるため、検証が受け入れられるようにしたかったのはそのためです。

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1年前
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必要な情報を提供してくださった julioamancio081291 さん、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリア ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

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1年前
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julioamancio081291 さん、こんにちは。

お客様のケースを確認したところ、確認プロセスに関するお客様の懸念を十分に理解できました。カジノに連絡し、返信があったときに何ができるかを確認します。


Posido Casino 様、この会話に参加して、苦情の解決に参加していただければ幸いです。プレイヤーのケースについて、さらに情報を共有していただけますか?プレーヤーの書類を受け入れなかった理由は何ですか?

あなたからの返信を楽しみにしています。

幸運をお祈りしています、

ナタリア

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1年前
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お客様各位、


変更された銀行取引明細書を受領したことをお知らせします。したがって、検証のために受け入れられませんでした。


ご利用の銀行に連絡し、電子メールで銀行取引明細書を PDF 形式で提供するよう依頼し、銀行取引明細書の原本を銀行から受け取ったとおりに送信することをお勧めします。


ウェブサイトから公式の銀行取引明細書をダウンロードし、元の PDF を提供して、アカウントの確認を行うこともできます。


書類を受け取り次第、優先的にチェックいたします。


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ナタリア様


変更されたドキュメントの証拠をメールで転送しました。


ご協力ありがとうございます!


幸運をお祈りしています、

ポシド

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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わかりました。しかし、銀行はすでに明細書をメールで送ってきました。パスワードを削除したので、それを見ることができました。ブロックされたオリジナルをあなたのサイトにアップロードして、あなたが見られるようにします.パスワードは 02894 です。必要に応じて開くことができます。私が嘘をついていないことがわかるように、銀行から受け取った電子メールと一緒に写真を送信します。

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1年前
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お客様各位、


必要書類のご提供ありがとうございます。


お客様のアカウントが正常に確認されたことをお知らせします。


幸運をお祈りしています、

ポシド

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1年前
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ポシドカジノ様、情報ありがとうございます!


julioamancio081291 様、アカウントが認証されたかどうか、また引き出しリクエストが処理されたかどうかを確認していただけますか?

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1年前
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はい。すべてが機能しました

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1年前
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julioamancio081291 様

お客様の問題が無事に解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、苦情解決センターまでお気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、

ナタリア

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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