フィンランド出身のプレーヤーは、オンラインカジノからの出金の受け取りが遅れていると報告していました。手動引き出しのために銀行情報を提供したにもかかわらず、プレーヤーは資金を受け取らず、電子メールへの返信も1週間以上受け取っていませんでした。私たちのチームはカジノに連絡し、遅延を調査しており、プレーヤーに追加の書類を要求していることを示しました。プレーヤーはカジノからの電子メールを受け取り、要求された書類を提出したことを確認しました。この苦情の解決は、カジノ側の提案に従って、プレイヤーの他の銀行への出金の転送が成功するまで保留されていました。最終的に、選手は撤回を受領したことを確認し、苦情は解決されました。
こんにちは、
そこで私は2023年9月18日にこのPosidoサイトに100ユーロを入金しました。私は実際にお金を獲得し、サイトでマネーラウンドをプレイしました。プレイをやめた後の残高は 1376 ユーロだったので、出金したいと思いました。出金しようとすると、「デポジット1倍を賭ける必要があります」という「エラー」が発生しました。まあ、私はすでに100ユーロ以上を賭けていました。 500ユーロ賭けたと思います。まあそれでも、1倍のデポジットを賭ける必要があると表示されます。
それからサポートに行ったところ、手動で引き出しを行うと言われました。 25.09.2023 彼らは 500 ユーロ + 500 ユーロ + 376 ユーロを別々に手動で引き出しました。今、自分のアカウントにログインすると、カジノ残高に 500 ユーロが表示され、手動での引き出しが行われたことがわかります。サポートが何らかの理由で失敗し、お金が銀行口座ではなくカジノ残高に戻っていることがわかります。
今、私がサポートに行くと、グーグルなどを更新しなければならないなどのランダムな言い訳をされます。そして、引き出すには、もう一度500e+500eを賭ける必要がありますか??
サポートが手動で「引き出し」を行ったところ、お金が「デポジット」として私のアカウントに戻ってきました。
こんにちは、
お金は受け取っていません。
彼らは手動引き出しのために私の銀行情報を尋ねたので、私はそれを提供しました。 1週間以上経ちますが、お金を受け取っていませんし、メールへの返信もありません。
トロピネンさん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
トロピネンさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるトロピネン様、
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Posido Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
ポシド カジノ様
プレイヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
親愛なるみんな、
ご連絡いただきありがとうございます。
引き出しに遅れが生じており、申し訳ございません。
現在、遅延の考えられる原因を調査中です。他に何か必要な場合はお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ポシドカスタマーサポート
お客様各位、
追加の書類を電子メールでお送りするようお願いしておりますので、ご了承ください。
訴訟を進めるため、ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ポシドカスタマーサポート
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