エストニアのプレイヤーは、多額の勝利金を獲得した後、アカウントが検証対象としてフラグ付けされたため、Posido Casino で問題を抱えていました。検証は通過しましたが、アカウントは閉鎖され、賞金はキャンセルされ、カジノは彼女の資金 1,300 ユーロを没収しました。彼女は最後の入金 10 ユーロの返金のみを受け取りました。当社のチームがカジノに連絡した後、カジノはケースを検討し、プレイヤーの賞金を支払うことを決定しました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、ケースは解決済みとしてマークされました。しかし、カジノの決定により、プレイヤーのアカウントは閉鎖されたままでした。
ここ数カ月間、ポシドと一緒にプレーしてきた。私は何度も入金をしてきましたが、プレイには非常に幸運でした。最初の数か月間はすべて順調に見えました。入金も出金もうまくいきました。引き出しは少し遅かったですが、届きました。最近まで、少しは勝てましたが、それほど多くはありませんでした。その後、約 600 ユーロを入金して 1,300 ユーロを獲得し、私のアカウントに認証のフラグが立てられました。問題ありません。私は喜んで従いました。
身分証明書を提出したところ、承認されました。銀行取引明細書を提出しました（承認されました）。自撮り写真を投稿しました（承認済み）。エストニア人以外の ID を送信したため、最後に ID を提出しました。これも承認されました。その後、撤回を申請しました。届きませんでした。私は辛抱強く待ちました。数日後、キャンセルされたことに気づきました。もう一度試してみました。まだ届きませんでした。
今日、ログインしようとしたところエラーが発生しました。サポートに連絡したところ、アカウントの閉鎖に関するメールを受け取ったと言われました。これを以下に投稿します。要するに、彼らは私が認証に失敗し、私の賞金はすべてキャンセルされ、最後のデポジットは返金すると言いました（しかし、他のデポジットは明らかに返金しません！）。その後、私は彼らからちょうど 10 ユーロを受け取りました。600 ユーロの後に追加の入金をしたので、それが最後の入金だったからです。
つまり、彼らは私から1300ユーロ以上を受け取ったのです。この人たちとは遊んではいけない。私は彼らの規制当局に連絡します。幸いなことに、彼らは私と同じ国に拠点を置いています。
私の最近の入金:
2024 年 2 月 26 日: 670 ユーロ
2024 年 3 月 18 日: 10 ユーロ
彼らの電子メール:
ブライアン (ポシド CU)
2024 年 3 月 21 日、18:04 EET
XXXXXXXXXXXXXX 様
カスタマーサポートチームにお問い合わせいただきありがとうございます。
あなたのアカウントはプロジェクトの検証手順に合格せず、利用規約のパラグラフ 9.1 ポイント 4 および 9.4 ポイント 3 に従って再開する権利もなく閉鎖されたことをお知らせします。
あなたの賞金はすべてキャンセルされ、最後のデポジットは返金されます。
この決定は当社の管理部門の決定であり、最終的なものであり、交渉の余地はありません。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
さらにご質問がある場合は、電子メール support@Posido132456.com またはライブ チャットを通じてお気軽にお問い合わせください。
敬具、
顧客サービス
親愛なるアイランドニアへ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ
私の苦情を検討していただき、ご対応いただきありがとうございます。
私はライブカジノゲームだけに焦点を当てました。私はバカラとブラックジャックをいくつかプレイしました。
私はボーナスを使って 1,300 ユーロを貯めませんでした。
残念なことに、これが私がカジノから受け取った唯一の説明です。サポートに連絡すると、メールを案内されるだけで、詳しい情報はありません。
よろしくお願いいたします。
アイラ
アイランドニア様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
アイランドニアさん、こんにちは。
あなたのアカウントがまだ認証されていないとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Posido Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
ポシド カジノ様
プレーヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
この件を徹底的に検討した結果、賞金を支払う決定に至りましたのでお知らせいたします。支払いは2024年4月11日に当社側で処理されました。
アカウントは閉鎖されたままとなります。
よろしくお願いします、
顧客サポート
