ギャンブル依存症のイタリア人プレイヤーは、責任あるギャンブルのために Posido Casino にアカウントの閉鎖を要請しました。カジノはアカウントを閉鎖する代わりに、ボーナスとフリースピンを提供しました。アカウントは 5 日間開いたままで、その間にプレイヤーは 200 ユーロを追加入金しました。プレイヤーは 200 ユーロの返金と追加の補償を要求しました。プレイヤーは、カジノが自己排除ルールを遵守せず、精神的および経済的損害を与えたと主張しました。カジノは、閉鎖要請後にプレイヤーが失った 300 ユーロを返金することに同意しました。しばらくして、プレイヤーは返金の受領を確認しました。問題は苦情チームの支援により解決されました。
こんにちは、本当に困っています、助けてください。
先週、プレイ開始から1時間以内に1400ユーロを入金しました。ボーナスやその他のものは一切受け取りませんでした。私はギャンブル依存症に苦しんでいます。 support@posido.comこの問題のため、すぐにアカウントを閉鎖するように要求されました。これが私が自分を守る唯一の方法です。ウェブサイト（すべてのスクリーンショットがあります）では、責任あるゲームのために 24 時間以内にアカウントを閉鎖すると主張しています。
彼らは 24 時間以内にアカウントを閉鎖すると述べているが、この中毒に苦しむ人にとっては長すぎる。評判の良いオンライン カジノならすぐにアカウントを閉鎖するだろう。もう一度言うが、スピンもボーナスも前払いもなし。1400 ユーロだ。
24 時間後に何が届くのでしょうか? ボーナスとフリースピンが提供されます!!!! やめるように言われた人に麻薬を勧めるようなもの。誘惑に負けずに耐えましたが、昨日、5 日経ってもアカウントがまだ開いていることに気付きました!!! 閉鎖を要求した後、さらに 200 ユーロを費やしました。病気を認め、合法的にアカウントの閉鎖を要求したにもかかわらず、耐えなければならなかった屈辱があります。
私は、200 ユーロの返金と、このようなことをしなければならなかったことに対する補償として少なくともあと 400 ユーロを要求します。アカウントを閉鎖する代わりに、これまで受け取ったことのないボーナスとフリー スピンを提供してくれました。どうか助けてください。これは家族のお金ですし、必要なことはすべてやったのに、何十通ものメールを送っても誰も返事をしてくれません。閉鎖を要求した後で初めて、ボーナスを提供する返事をくれました。
親愛なるエリザベートの皆さん、
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Posido Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
自己排除をリクエストした電子メールに対してカジノから返答はありましたか?
KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?
自己除外を申請したにもかかわらず、ボーナスやフリースピンを受け取った状況についてお詫び申し上げます。イライラするかもしれないことは理解しています。ただし、プロモーションメールはバッチで送信されることが多く、アカウントがまだ除外されていない場合はすぐには無効にならない場合があることに注意してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
おはようベロニカ
私が何度も自粛を要請したにもかかわらず、返答は得られなかった。彼らが私にフリースピンとボーナスを提供する電子メールは一括ではなく、私が多額の費用を費やしたため、ある種のマネージャーからの個人的な立場で送られてきました。 1400ユーロのうち10ユーロのボーナスも受け取ったことがありません。私は強迫的で病気のギャンブラーなので、ボーナスがあれば、入金も支出も少なくなったでしょう。規則に従って助けを求めたのに、このようなことは本当に屈辱的です。まだアカウントを認証していません。そのまま進めるべきでしょうか？
elisabetcorsさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、elisabetcorsさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
ポシドカジノ様
自己排除リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
私のアカウントは数週間経ってもまだ開いていて、昨日さらに100ドル入金しました。もううんざりです。私は何十ものカジノから退会しましたが、どれも正規のものか、ミスをしたときに補償してくれるものでした。このアカウントを閉鎖して、お金を返してください。他人の命で遊ぶのはやめてください
さらに詳細を述べる
混乱から数週間後、私はメールに返信を添付しました。彼は、その行為の重大さについて謝罪しませんでした。何も言いませんでした。本当に何も。
彼はただ彼女に300ユーロあげようと言うだけです。
恥ずべきことです。私は人間として、自分の尊厳と、私が生き、共有してきた病気を尊重すべきだと主張し、利用規約に従って除外を求めました。その代わりにボーナス（禁煙したい人のための薬）を受け取り、預金を続けましたが、これは経済的、そして主に心理的な損害をもたらし、私自身は決着を求めることでそれを避けたかったのです。私は補償を受ける権利があります。
お客様各位、
まず第一に、お客様の現在の状況についてお聞きし、大変ご迷惑をおかけしていることと存じます。
このオファーは、閉鎖リクエスト後にお客様が失った資金の正確な金額に対応するものであることを強調したいと思います。
よろしくお願いします、
ポシド
おはよう
受け入れません。追加の補償として何かが必要です。そうでなければ受け入れません。私は、自分が病気だったこと、そしてあなたが自分のルールを尊重しなかったことを認めた後、新しい預金の面だけでなく、健康面でも損害を受けました。
親切なミハルさん、私は返信します。彼らは通常数日後に返信するからです。リクエストの日付は3月28日で、締め切りは4月11日です。ちょうど2週間です。木曜日の朝に300ユーロ返金すると連絡がありましたが、金曜日の朝に300ユーロを再確認するまで返信はありませんでした。今は何もなく、明日の朝に返信し、その後は1日に1回返信します。すぐに返金してもらいたいです。あなたのせいで私が経験しているすべてのことに対して、少なくとも400ユーロは追加で返金してもらいたいです。明日は700ユーロの返金をお願いします。絶対に返金してもらいたいです。もう十分です!! 明日は4月15日です。返金してもらいたいです
親愛なるミハルへ
最初の自己排除リクエストの日付は 2024 年 3 月 28 日であり、アカウントは 2024 年 4 月 9 日に閉鎖されました。
その期間に、顧客は 300 ユーロを失いました。これが、当社が返金を提案した金額です。
よろしくお願いします、
ポシド
これは返金の申し出ではありません。これはあなたがルールを遵守しなかったために生じた権利です。私が経験していることに対して、私はあなたのせいで失った金額に加えて400ユーロを受け取る権利があります（私がプレイしている間に何も受け取らなかっただけでなく、プレイするように勧められたため、健康状態を悪化させながらプレイを続けたからです）。すぐにお金を受け取らなければ、次のような正式な苦情とともに、すぐに手続きを進めます。
今すぐお金が欲しい。私には権利がある!!! しかも、利用規約では24時間以内とされているのに、あれだけの日数が経ってからアカウントを閉鎖したことについて謝罪すらしていない!!!!!! 病人に多大な損害を与えている。今すぐお金が欲しい。もう待てない。これは犯罪行為だ
おはようございます。サイトにはPosidoがキュラソーのライセンスを持っていると記載されているのに、キュラソーからPosidoはライセンスを持っていないという返答が届いたのはなぜでしょうか？これを理解することは私にとって絶対に緊急です。
親愛なるエリザベトコルス様、
まず、Posido Casino はキュラソーのライセンスではなく、エストニアのライセンスを取得していることをお知らせします。キュラソーのライセンスに関する情報はどこで入手したか教えていただけますか?
第二に、自己排除の要請に関して、Casino.Guru では、ギャンブルの問題による自己排除の場合、プレイヤーは入金した金額の返金を受ける権利があるべきであり、それ以上の権利はないと考えています。カジノは依存症のプレイヤーから利益を得るべきではありませんが、プレイヤーも同様で、ギャンブル依存症を言い訳にしてカジノからもっとお金を巻き上げるべきではありません。プレイヤーは、自分が投入した金額のみを返金されるべきです。
ギャンブル依存症を訴えた瞬間からカジノが預金を返金するのは正しい対応ですが、こうした要求を処理する時間枠に関しては、カジノ側が「ゲームを強化する」ことをお勧めします。最大でも数日以上かかることはないはずです。
すでにカジノから払い戻しを受け取っているかどうか教えていただけますか？お返事をお待ちしております。
まだお金を受け取っていません。彼らはできるだけ早く受け取ると約束してくれました。何週間も待っていますが、もうこれ以上待つことはできません。ご迷惑をおかけしたことを考慮して、急いでください。お金が必要なのです。
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