ギリシャのプレイヤーは、12 月 9 日と 12 月 12 日に行われた 2 回の出金の処理を待っていましたが、約束された 5 営業日が過ぎていました。カスタマー サポートからの自動応答では、実際の支援は提供されませんでした。プレイヤーの苦情は解決され、1 か月待った後、最初の 2 回の出金が正常に処理されました。問題は、苦情チームがカジノに介入したときに解決しました。その後、プレイヤーは、技術的なエラーによりキャンセルされた 3 回目の出金で新たな問題に直面し、苦情チームはこの問題に関して新しい苦情を提出するようにアドバイスしました。
2 回の出金を行いました。1 回目は 12 月 9 日、2 回目は 12 月 12 日です... 出金処理に指定されている 5 営業日がすでに過ぎています。チャットでは自動応答のみで、作業負荷のためお待ちいただくようお願いしています。これは受け入れられません。
親愛なるpaschoualecarlosneda様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんばんは。メッセージで教えていただいた 14 日が経過するのを待っていました。もちろんカジノ側からは何の進展もなく、出金も受け取っていません。サポートに何度も問い合わせましたが、回答は自動化されており、明確な情報も提供されずに会話が終了してしまいました。
paschoualecarlosnedaさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します（ romana.r@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
もちろん1か月待った後、最初の2回の出金がようやく正常に処理されました。カジノに反対する立場を取った方は、どうぞよろしくお願いいたします。しかし、現在、次の問題が発生しています。2024年12月25日から3回目の出金がすでに有効になっていたのに、支払いプロバイダー側に技術的なエラーがあったとして、勝手にキャンセルされたのです。
親愛なるpaschoualecarlosneda様、
これでこの苦情は終了となりますが、再度弊社のサポートが必要だと感じた場合は、3 回目の引き出しに関して新しい苦情を遠慮なくご提出ください。
paschoualecarlosneda さん、Casino Guru 苦情解決センターをご確認、ご利用いただきありがとうございました。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.グル
