ホームクレームSportaza Casino - KYC検証を完了するのに苦労しているプレイヤー。

Sportaza Casino - KYC検証を完了するのに苦労しているプレイヤー。

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金額: €630

Sportaza Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年1月13日 | 解決済 : 2022年1月18日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

2年前
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カジノが提供されたすべての文書を拒否したため、ギリシャのプレーヤーはKYCを通過するのに苦労しています。プレーヤーは、カジノが後でアカウントを確認済みとしてマークしたことを確認しました。

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2年前
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こんにちは

私は約1か月前にsportazaにアカウントを開設しました(多分もう少し)私はいくつかの賭けをして勝ちました。それから私は100€の撤退要求を求めました、そして私は私の勝利を普通に受け取りました。 (暗号を介して入金および引き出し)。

いくつかの新しい勝ちの賭けの後、私は新しい撤退要求を求め、それからsportazaは私のアカウントを確認するように私から求めました。彼らは私から私の自宅の住所を確認するために私の国民IDカードと公共料金の請求書または銀行の明細書を送るように頼みました。

その後、私は彼らの指示に従い、すべての書類が検証に合格することを確認するために、電気代と追加の銀行取引明細書を追加の書類としてNATIONAL IDCARDに送信しました。 5日後!!!!彼らは私のすべての文書を拒否します。理由を聞いたところ、私の身分証明書は国民身分証明書ではなく、警察の身分証明書だと言われました。それらが正確に何を意味するのかわかりません。ギリシャの警察当局によって発行された国民IDカードでは、ギリシャのパスポートを発行したときに同じことが起こります。それはギリシャの警察当局によって発行されます。私はそれを彼らに説明しました。私が送ったIDカードは私の国民IDカードであり、パスポートとしてすべての欧州連合に旅行することができ、彼らはそれをチェックすることができますが、彼らは私を無視することを説明しました。彼らは、私たちの政府によってギリシャ市民にどのような書類が渡されたかを知らなくても、ギリシャからのプレーヤーを受け入れます。第二に、拒否された理由(電気代と銀行取引明細書)の他の文書についての説明がありません。質問されたすべての詳細(自宅の住所、名前、発行日)が質問どおりに書かれ、銀行から受け取った書類が電子ファイルとして送信されましたと電力プロバイダー。何ができるかわかりません。彼らのkyc部門は私のメールに答えるのをやめました、そして私は何をすべきかをしません。

このような状況で私を助けていただければ幸いです。この苦情が苦情としてのあなたの要件にあまり合わない場合は、それを削除してください。しかし、私は自分のアカウントに約630ユーロとその重要な金額を持っているので、私は必死です。

ありがとう

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2年前
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親愛なるaofsampali、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。

できるだけ多くの情報を収集できるように、親切にして、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを送っていただけませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。または、ここに投稿することもできます。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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紙と答えを送った後のSPORTAZAからの最初のメッセージ


親愛なるマリオス、


Sportazaサポートチームにお問い合わせいただきありがとうございます。


書類をご提供いただきありがとうございます。以下の情報をご提供ください。


-パスポート、運転免許証、国民IDカードなど、別の形式のID文書。


-銀行の明細書、公共料金の請求書、または政府発行の文書など、別の住所証明文書(高品質)。彼の名前、住所、発行日(生後6か月以内)が文書に記載されている必要があります。ドキュメントの四隅すべてが表示されるように彼にアドバイスします。直接銀行からの銀行取引明細書は受け付けていません。


ご不明な点がございましたら、メールsupport@Sportaza.comまたはライブチャットでお気軽にお問い合わせください。


私の答え


IDカードを拒否した理由を聞いてもいいですか

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2年前
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次に私はこの答えを受け取ります

親愛なるマリオス、


Sportazaサポートチームにお問い合わせいただきありがとうございます。


警察IDは有効な身分証明書ではありません。


さらに、身分証明書、パスポート、運転免許証などの別の書類が必要です。


よろしくお願いします。お返事をお待ちしております。


ご不明な点がございましたら、メールsupport@Sportaza.comまたはライブチャットでお気軽にお問い合わせください。


私の答えに続いて、それが私の国民IDカードであると説明します


これは警察の身分証明書ではありません。

これは私の国民IDカードです。

ギリシャ当局によって発行されました。カードを持ってすべての欧州連合に旅行できます。このカードはパスポートとしての渡航文書です。これは、すべてのギリシャ市民に発行されるIDカードです。

すみませんが

ギリシャでIDカードを発行した方法がわからない場合は、ギリシャのIDカードについて知っている人に尋ねる必要があります。


私の検証を終了してくださいこれは私の国民IDカードです


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2年前
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このメッセージの後、私はなぜ私の公共料金の請求書が検証に合格しないのかと尋ねましたが、彼らは答えませんでした、そして私は追加の書類、具体的には私の家の3つの銀行取引明細書と1つのインターネット電話の請求書を送ります。彼らからのニュースはありません

メールのスクリーンショットを添付してみます

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2年前
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2年前
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2年前
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2年前
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今日、私のアカウントが最終的に確認したメールを受け取りました。助けてくれてありがとう。

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2年前
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素晴らしいニュース、aofsampali。苦情は正常に解決されたので、システムで「解決済み」としてクローズします。ご協力に感謝します。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。

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