ホームクレームSportaza Casino - プレイヤーのゲームに技術的な問題があったため、返金はありませんでした。

Sportaza Casino - プレイヤーのゲームに技術的な問題があったため、返金はありませんでした。

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金額: €50

Sportaza Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月6日 | 解決済 : 2024年8月14日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

3ヶ月前
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ギリシャのプレイヤーは、ゲーム中に技術的な問題に遭遇し、50 ユーロの賭け金が止まって賞金が出ませんでした。ライブ チャットは当初この問題を認識していましたが、約束どおりにお金を返したり、新しい試みをしたりしませんでした。ライブ エージェントは最終的に彼女に応答しなくなりました。苦情チームは技術的なエラーが発生したことを確認してカジノに連絡し、カジノはその後 50 ユーロをプレイヤーの残高に返金しました。その後、問題は解決されたとみなされました。

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4ヶ月前
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こんにちは。キャッシュクラブで遊んでいて、50ユーロを賭けました。(ベットID: 222.70737421) ボールを掴んだのに、クローに引っかかって穴に入らず、賞金を受け取ることができませんでした。ライブチャットは明らかに技術的な問題だと理解し、修正すると言いました。それでもお金は返さず、もう一度試すと言いましたが、それもしませんでした。その後、ライブエージェントは何も言わずにチャットを閉じ始め、もう彼らとコミュニケーションが取れませんでした。クローに引っかかっているボールのスクリーンショットを提供できますが、彼らはそれを見て間違いを認めました... 紛争の原因は、彼らが私に試す機会を与えたがお金を与えなかったことです。そして、試すことを受け入れたとしても... うまくいきません!!!

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4ヶ月前
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親愛なる彼らへ、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が起きたことをお聞きして残念に思います。関連する通信をExcel形式でゲーム履歴とともに転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru ? 事件が発生した正確な時刻を教えてください。

一方、「スロット マシンのプログラム方法」について説明している当社の記事(https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ) を確認してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、途中でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。

裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能なので、この事件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。

ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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こんばんは。写真を 3 枚お送りしました。1 枚はマシンに詰まったボールで、他の 2 枚は会話中に撮ったものです。担当者が私に試し打ちを勧めたが、その試し打ちがどこにも見当たらないと言っています。この事件はギリシャ時間の昨日の夕方 4 時から 5 時の間に発生しました。

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4ヶ月前
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親愛なる彼らへ、

残念ながら、このようなスクリーンショットは証拠として役立ちません。問題が発生した時点からの賭け履歴を転送することは可能でしょうか?

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4ヶ月前
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もちろん、賭けの履歴をお送りできます。ただし、カジノをチャットに招待して、確かに技術的なエラーだったと説明することもできます。ライブチャットでカジノ側が責任を負っていることが証明されたからです。カジノ側がこちらで確認してくれます。ボールが止まったときの試行の詳細を示すスクリーンショットをお送りしました。

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4ヶ月前
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親愛なる彼らへ、

賭け履歴に基づくと、エラーは発生しておらず、賭け履歴は問題ないようです。カジノがあなたにエラーを確認したという証拠はありますか?

ゲームが停止したというスクリーンショットに基づいて、ゲームプロバイダーの問題、接続など、複数の要因によりエラーが発生する可能性があるため、何もできないことをご了承ください。

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4ヶ月前
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彼らが間違いを認め理解したスクリーンショットを送りました。彼はライブチャットにいました。問題は、彼らが私に以前の試みを与えたと言っていることですが、実際にはそうではありませんでした。言い換えれば、彼らは私たちがそれを受ける権利があることを知っていて、そうでなければライブチャットで私に言わなかったでしょう。彼らに同じことを尋ねれば、彼らはあなたに言うでしょう、私はもう彼らとうまくやっていけないだけです。ありがとう

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3ヶ月前
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親愛なる彼らへ、

カジノとのやり取りに関するあなたのメールが見つからなかったので、どのメールアドレスから転送したのか明確にしていただけますか。

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3ヶ月前
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もう一度メールを送りました。ライブ チャットのスクリーンショットがあり、ゲームの新しい試行を追加したと書かれています (クレーン ゲームが壊れていたため)。確認してください。これは、彼らが間違いを理解していることを証明しています。ライブ エージェントが私に与えた試行回数が私にはわかりません。

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3ヶ月前
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親愛なる彼らへ、

要約すると、あなたの賭けは失敗し、賭け金の 50 ユーロが差し引かれ、カジノは追加のスピンを与えると約束しました。

念のため確認しますが、賭け金の 50 ユーロは返金されませんでしたか? カジノから支払われた賭け金の価値はいくらですか?

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3ヶ月前
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はい、そうです。とてもよくおっしゃっていますね。私の賭けは失敗し、50ユーロがアカウントから差し引かれました。その後、ライブチャットで彼らは私にもう1回50ユーロのスピンを与えると言いましたが、結局与えてくれませんでした!

いいえ、50 ユーロは戻ってきませんでしたし、50 ユーロ相当のスピンもありませんでした。カジノによると、賭け金の価値は 50 ユーロでした。他に知りたいことがあれば教えてください。

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3ヶ月前
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これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のミハル( michal.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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3ヶ月前
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こんにちは、

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、確かに技術的なエラーがありました。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく説明します。

Sportaza Casino を会話に参加していただきたいと思います。


Sportaza Casino様、

完璧なシステムはなく、時々エラーが発生する可能性があることは承知しています。プレイヤーへの 50 ユーロの賭け金払い戻しの状況についてご説明いただけますでしょうか。この問題の解決にご協力いただければ幸いです。

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3ヶ月前
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親愛なるみんな、


お問い合わせいただきありがとうございます。


ケースを確認し、顧客の残高に50ユーロを追加しましたのでお知らせします。


敬具、

スポルタザチーム

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3ヶ月前
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ご返信と、プレーヤーの残高に 50 ユーロを入金していただき、ありがとうございます、Sportaza チーム。


親愛なる彼らへ、

Sportaza チームからの回答によると、50 ユーロがお客様の残高に入金されました。お客様の苦情が解決されたものとみなすため、この金額の受領を確認してください。

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3ヶ月前
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この件の解決にご協力いただき、誠にありがとうございます。50ユーロは私の口座に入金されましたので、苦情を解決していただけます。

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3ヶ月前
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親愛なる彼らへ、

ご確認ありがとうございます。

苦情申立人の確認により、この問題は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」としてマークします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。


お時間をいただきありがとうございます。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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