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Sportaza Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: CHF66,000

Sportaza Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年6月21日 | 解決済 : 2024年7月16日
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クレームの概要

4ヶ月前
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スイスのプレイヤーは、Sportaza カジノでの確認問題に直面しました。特に入金方法の証明が問題でした。Paysafecard の写真と銀行取引明細書を送ったにもかかわらず、出金は 6 月 5 日から保留されていました。プレイヤーのアカウントは最終的に確認され、資金の引き出しを開始できるようになりました。1 日と 1 か月の制限により、500 ユーロ単位での引き出しに成功しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

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5ヶ月前
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おはようございます。Sportaza カジノでの確認手続きで問題が起きています。必要な書類はすべて送信しましたが、入金方法の証明以外はすべて受け入れられました。入金方法の証明を要求され続けています。私は常に 25 フランの Paysafecard を使用していることをすでに説明しました。Paysafecard の写真と銀行口座の明細書を送りました。最初の出金が 6 月 5 日から保留になっており、最悪の事態を恐れ始めています。ご協力に感謝いたします。

心から、

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5ヶ月前
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Paulo0077様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • 使用した入金方法は 25CHF の Paysafecard バウチャーを購入することだったと理解してよろしいでしょうか?
  • 購入記録は銀行の明細書に記録されていますか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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5ヶ月前
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こんにちは、トーマス。試してくださって、助けてくれてありがとう。問題の概要と、sportaza との会話の証拠を添えたメールをお送りしました。私はこれまで 14 年間、他のカジノでもバウチャー入金方法として paysafacard を使ってきましたが、出金時に paysafacard で問題が発生したことは一度もありません。安全で実用的だと思います。また、私は少額を入金するため、一度にプリペイド カード 1 枚につき最大 25/50 なので、コードを入力してサイトのアカウントにすぐにログインできます。他に必要なことがあれば、お知らせください。

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4ヶ月前
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すぐに返信できなかったことをお詫びします。

レシートを見ると、いくつかのバウチャーの購入が確認されます。

  • 自分のお金を使ってこれらのバウチャーを購入したという証拠はありますか?
  • これらのバウチャーを購入する際に支払いカードを使用し、その購入が銀行の明細書に記録されましたか?
  • https://www.paysafecard.com/en/アカウントをご利用ですか?
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4ヶ月前
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おはようございます。先週、偶然見つけた 2 つの購入レシートをメールでお送りしました。購入した場所は、私の住んでいる場所から数メートルのところです。私は paysafcard アカウントを持っていません。私はいつも、キオスクで販売されているバウチャー カードでチャージしていました。何年もこのやり方でやっていて、問題は一度もありませんでした... スイスではこれらのカードを使用するのは非常に一般的ですが、paysafcard の購入レシートを保管している人を知りません。(バウチャーが私に渡されたと仮定しましょう) 偶然にも、バウチャーが提供されなかった場合、Sportaza に誰がそれを提供したかを証明する必要もありますか?このカジノが私を扱う方法は、私がこれまで利用した他のブックメーカーと比べて非常に敬意を欠いています。私が同じ方法で入金したブックメーカーでも、彼らは明らかに私の残高を維持しようとしているように感じます😕必要なら、別のカードを購入し、まったく同じ方法で同じ場所で別のpaysafcardにチャージし、購入の時刻、分、秒を記録し、必要なら、購入時にキオスクの販売員と一緒に自撮りをしてもかまいません*私がしなければならないのは、sportazaが私にそれも要求することだけです*これを証明するために、彼に送った領収書に記載されている住所の場所で25フランを請求します...これ以上の証明は不可能だと思います...私が彼らに送った銀行口座の明細書は言うまでもなく、私の銀行のプライバシーの限界を超えています。彼らは別の言い訳を考え出したくないのですか?スポーツアザが賞金を支払うだけでなく、この長くてつらい数週間の待ち時間で私にストレスを与えていることを謝罪してくれることを願っています...次に私が取るべきステップを教えてください...ありがとうございます

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4ヶ月前
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トマス様、次に何を返答されるか予想して申し訳ありませんが、私のアカウントがようやく sportaza で確認されたことに気付きました。あなたの手によるものだと信じています。🙂 あなたと casino guru チームに永遠に感謝します。私が感じていること、そしてあなたが私のためにしてくれることを言葉で表現することはできません。あなたなしでは、この問題を解決することはほとんど不可能でしょう... 今は、問題なく引き出しができることを願うだけですが、緊急事態が発生した場合には casino guru チームが助けてくれることを知っています。永遠に感謝します... スイスからポルトガル語のハグ 😉

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4ヶ月前
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アカウントが確認されたとのこと、うれしく思います。資金は正常に引き出すことができましたか? 他に何か問題がありましたらお知らせください。

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4ヶ月前
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おはようございます。1日あたりの制限額が500ユーロ、月間の制限額が7000ユーロなので、少しずつ500ユーロずつ引き出すことができました。これまでに3回の引き出しに成功しました😉

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4ヶ月前
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更新していただきありがとうございます。

同意していただければ、苦情は解決済みとしてクローズされます。カジノでの現在の出金で問題が発生した場合、苦情を再開することができます。このセクションで苦情を再開するようリクエストするか、メールで私に連絡してください。 tomas@casino.guru

お返事をお待ちしております。

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4ヶ月前
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はい、閉じることができます。😉

ありがとう

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4ヶ月前
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Paulo0077様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノ.グル

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