アルメニアのプレイヤーは賞金576ユーロを引き出すことができませんでした。カジノ側が賞金を没収し、パブリックプロキシサーバーを使用してゲームの結果を事前に知っていたと非難したためです。サポートおよび苦情部門とのやり取りにもかかわらず、プレイヤーはこれらの非難を否定し、明確な説明を求めました。徹底的な評価の結果、カジノがプレイヤーの行為をカードカウンティングと分類したのは規則に準拠しているものの、カードカウンティングは多くの法域で違法ではないという結論が出ました。その結果、カジノの決定は完全には支持されず、苦情は未解決と分類され、カジノの評価に悪影響を与える可能性があります。プレイヤーは、カジノのADRサービスまたはマルタゲーミングオーソリティを通じてさらなる措置を検討するようアドバイスされました。
こんにちは！
Funcasino (L&L Europe Limited、MGA/B2C/211/2011) に対する私の苦情を受け入れてください。
576ユーロの賞金を受け取ることができません。カジノがそれを没収したのです。
カジノは私がパブリックプロキシサーバーを使用しており、ゲームの結果を事前に知っていたと非難しました。
サポート サービスと苦情部門の両方と連絡を取りましたが、パブリック プロキシ サーバーが何であるかをまだ見つけることができませんでした。私はインターネット プロバイダーと永久契約を結んでおり、カジノ ゲームをプレイする際にはプロバイダーのインターネットを使用していました。
ゲームの結果を知ることについてですが、私には未来を知り、どんな出来事も予見する能力はありません。そうでなければ、私はすでに自分の国で非常に人気があり、カジノゲームの代わりに別の趣味を見つけていたでしょう。
私たちと一緒にカジノ側から明確な説明を得て、彼らの告発を裏付けるものを見つけられることを願っています。
いずれにせよ、私は自分の権利を知っているので、譲るつもりはありません。この申し立ては 7 月 23 日にカジノに送られ、参照番号 JFS-RJZCX-495 が割り当てられました。
源神様
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノのウェブサイトにアクセスするために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
どのゲームをプレイして勝ったか指定していただけますか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
あなたの事件の調査に関係する可能性のある、あなたとカジノとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは！
私の苦情を考慮していただきありがとうございます。
カジノサイトにアクセスするために、VPN や IP マスキング ソフトウェアは使用しませんでした。
ライブカジノ、バカラをプレイしました。
確認プロセスを完了できませんでした。カジノが確認のリクエストを送信した後、カジノはほぼ即座に私のアカウントをブロックしました。
私の苦情を調査するために、私とカジノとの間のやり取りをあなたが提供した電子メールに送信します。
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、Genshinさん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Genshinさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Fun Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ファンカジノ様
プレイヤーがルールに違反したとされる理由を詳しく説明していただけますか？プレイヤーはどのようにしてゲームの結果を知ったのでしょうか？この情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、
プロキシ サーバーとしてマークされている IP アドレスを使用してログインが実行されたケースが 2 件ありました。しかし、それ以外は、これはカード カウンティングの問題です。これについては、一切容認しません。
アカウントに関して適用される適用条件 =
5. お客様は、賭けが行われるゲームの結果について一切知らないこと、また、当該ゲームの結果に影響を与えるいかなる手段も取らないことを確認します。この条件に違反した場合、賭けは詐欺とみなされ、必要に応じて民事および刑事訴訟の対象となります。FunCasino.com がお客様がこれらの規則に違反している疑いがある場合、FunCasino.com はお客様のアカウントにあるすべての資金を凍結し、さらに支払いまたは引き出しを保留します。違反が発覚した場合、アカウントが閉鎖され、賞金が無効になることがあります。このような措置は、L&L Europe Ltd. が会社に対する未払いの損害賠償または負債を回収するために他の法的手段を追求する権利を損なうものではありません。
したがって、賞金は無効となり、入金された資金は返還されるため、プレイヤーに損害は発生しません。
クリスト・ヤン
親愛なるみんな、
非常に興味深く、利益のあるカジノの状況ですね。プレイヤーが勝つと、カジノはプレイヤーが結果を事前に知っていたとして非難します。私が負けていたら、私も非難されたでしょうか、それともカジノは負けた資金をゲームの一部として受け入れるだけでしょうか?
私は、自分が超能力を持ち、未来を予見できるという直接的な証拠をカジノから提供してもらいたいです。
源神様
簡単に最新情報をお伝えします。私は裏でカジノ チームと定期的に連絡を取り合っています。ゲーム プロバイダーは、お客様のゲームプレイに矛盾があることを確かに特定し、カード カウンティングに分類しました。この分類は前述のルールに該当しますが、米国や英国を含むいくつかの国ではカード カウンティングは違法とは見なされていないため、これがカジノの決定の唯一の根拠である場合、カジノの行動を完全に支持することはできません。私はカジノ チームと合意に達するよう取り組んでおり、進展があればお知らせします。
こんにちは！私はこれまで、ゲーム活動において禁止されている戦略を使用しているという非難を受けたことはありません。これは、カジノでプレイする際にそのような戦略をまったく使用していないためだと考えています。
源神様
ご返信ありがとうございます。私は現在もカジノチームと積極的に連絡を取り合っており、お客様の苦情に対する双方が納得できる解決策を見つけるべく取り組んでいます。近日中に最新情報をお知らせできると思います。
源神様
包括的な議論とすべての関連情報の慎重な評価の結果、私たちは以下の結論に達しました。
ゲーム プロバイダーによってゲームプレイの矛盾が特定され、カード カウンティングと分類されたのは事実ですが、この分類は前述の規制に準拠しています。ただし、米国や英国を含むさまざまな国ではカード カウンティングは違法とはみなされていないため、これがカジノの決定の唯一の正当化である場合、カジノの行動を完全に支持することはできません。
従来のカジノでは、プレイヤーがカードカウンターであると認識された場合、施設側はサービスを拒否し、そのプレイヤーが再び来店することを禁止することがありますが、他の規則に違反していない限り、賞金を支払う義務は依然として残っています。
ブラックジャックのカードカウンティングについて、元プロプレイヤーである私の同僚が書いた記事を公開しました。この記事では、このテーマについて詳しく説明しています。「ブラックジャックのカードカウンティング - 仕組みと使い方は？」 (casinoguru-en.com) 。
記事には次のように書かれています。「カードカウンティングはカジノに勝つための正当な方法です。しかし、プレイヤーがカードカウンティングを行っていることが発覚した場合、カジノはゲームを中止し、そのプレイヤーの今後の入場を禁止する権利を有します。」
おそらくすべてのオンライン カジノにはカード カウンティングに対する規制があると思いますが、プレイヤーとカジノの両方に対して公平性と誠実性を維持するという当社の取り組みの一環として、このような状況下では、実店舗のカジノで確立されたベスト プラクティスをオンライン環境でも実装することを推奨します。
弊社の立場を明確にし、カジノチームと適切な解決策を模索する私の努力にもかかわらず、残念ながら彼らは当初の決定を維持しました。その結果、この苦情は未解決として分類せざるを得ず、カジノの評価に悪影響を与える可能性があります。
これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それでも苦情をさらに進めたい場合は、カジノが指定した代替紛争解決 (ADR) サービスCasinoReviews.comに連絡して、苦情を提出することをお勧めします。次のステップは、こちらにある苦情フォームを使用して、マルタ賭博局に苦情を提出することです - 苦情の提出 - マルタ賭博局 (mga.org.mt) ADR と MGA には、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがある可能性があります。
彼らの反応を教えてください（ michal.k@casino.guru ）。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
