ホームクレームFun Casino - VPN の使用が疑われたため、プレーヤーの賞金が遅れました。

Fun Casino - VPN の使用が疑われたため、プレーヤーの賞金が遅れました。

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金額: £611

Fun Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年12月15日 | 終了したクレーム : 2024年2月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

9ヶ月前
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英国出身のこのプレイヤーは、スポーツ賭博の賞金611ポンドの出金が拒否されるというFun Casinoとの問題に直面していた。カジノ側は、プレイヤーがルールに違反してVPNを使用したと主張していた。このプレイヤーはVPNの使用を否定し、VPNを使用しても何のメリットも得られないと主張し、カジノ側の動機に疑問を呈していた。私たちはプレイヤーに対し、カジノと紛争を起こし、オンライン ゲームの規制機関である eCogra に連絡するよう提案していました。この苦情は、eCogra からの返答を待っている間、未解決のままになっていました。しかし、プレーヤーが規制当局がカジノの側に立ったと私たちに知らせたとき、苦情は後に再開され、却下されました。私たちはスポーツ賭博に関する専門知識が不足していることを認めており、これ以上支援できなかったことに遺憾の意を表明していました。

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11ヶ月前
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このカジノのスポーツブックに賭けて 611 ポンドを獲得した後、彼らは私が Vpn を使用しており、これはルール違反であると主張して私の出金を拒否しました。

私は完全に Kyced で、ロンドンに住んでいます。

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11ヶ月前
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nlekka18 さん、こんにちは。

苦情を提出していただきありがとうございます。Fun Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。

アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか? VPN を使用してカジノ Web サイトにアクセスしたことがありますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いします。

ニック

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11ヶ月前
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こんにちは

最初から完全に検証されており、ボーナスを使用したことはありません。

スポーツブックで数回賭けた後、お金を引き出すことにしましたが、Fun Casino は賞金の支払いを拒否しました。

私は Vpn を使用する理由がなく、使用しても何のメリットも得られないため、一度も使用したことがありません。

彼らとの最後のコミュニケーションを添付します。 file

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11ヶ月前
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nlekka18 さん、こんにちは。

カジノはあなたが行ったログインを即座にチェックし、地理的位置を表示できるため、苦情は私の同僚の Pavel に転送されます ( pavel.k@casino.guru )今後あなたを支援し、カジノの主張の証拠を要求する人。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしくお願いします。

ニック

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11ヶ月前
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こんにちは、nlekka18!

お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。

私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。

ありがとう!

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11ヶ月前
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nlekka18 さん、この電子メールを通じて紛争を開こうとしましたか? complaints@funcasino.com ?

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11ヶ月前
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こんにちは

いいえ、そんなことはしていません。

単なる好奇心ですが、他の理由で vpn をオンにしており、賭けをするためにベッティング アカウントにログインした場合、何が起こりますか?賭け金はすべて失われます?これは負けたプレイヤーにも当てはまりますか?

ありがとう

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11ヶ月前
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ですので、上記のメールに苦情を申し立ててみてください。


VPN の使用に関しては、カジノごとに異なるルールがありますが、プレイヤーが何らかの不正行為 (複数のアカウント、地域制限違反) を目的として位置情報を変更しない限り、それが不公平であるとは考えず、VPN の没収は認められません。あらゆる資金。

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11ヶ月前
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私はすでにメールを通じてプロセスを開始しましたが、カジノがここで返信するのは公平なことだと思いますし、他のプレーヤーが、VPN が開いているという理由だけで賞金を没収される可能性がある会社に入金して賭けたいかどうかを知るのは公正だと思います。理由は複数あります (Web セキュリティなど)。


もし彼らのシステムが VPN ログインを見つけたとしたら、なぜ彼らは私に賭けを許可し続け、私が撤退したいときだけそれが問題だと判断したのでしょうか?


私は完全に Kyced で、アカウントは 1 つだけ持っています。ロンドンに住んでいますが、Fun カジノでの賭けに制限されておらず、ボーナスを使用したことはありません。 Vpn を使用することで具体的にどのようなメリットがあるのでしょうか?


ありがとう

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11ヶ月前
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プレイヤーの本当の身元を隠すことに関係しない限り、VPN を使用するとどのようなメリットがあるのかという質問には通常、返答がありません。


お客様の問題に関してカジノから返答があり次第、お知らせください。今のところ苦情はオープンのままにしておきます。

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11ヶ月前
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nlekka18さん、カジノから何か返事はありましたか?

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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こんにちは


カジノとの最後の通信を添付し、この件についてエコグラに連絡しました。

助けてくれてありがとう

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10ヶ月前
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nlekka18 さん、eCogra に送信した電子メールを再送信していただくか、eCogra からの返信をいただけますか。この苦情を「規制当局を待機中」ステータスで安全に終了できるようにするために、これが必要です。

私の電子メールは pavel.k@casino.guru

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10ヶ月前
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これをやっただけです。


ありがとう

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10ヶ月前
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nlekka18さん、ありがとうございます!

先ほども述べたように、この苦情は未解決として終了させていただきます。 eCogra からの評決が届きましたら、私の電子メールでご連絡くださいますようお願いいたします。 pavel.k@casino.guru

お大事に!


敬意を表して、

パベル・K

カジノの達人チーム

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9ヶ月前
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規制当局がカジノの側に立ったという情報をプレーヤーから受け取ったため、私たちはこの苦情を再開して拒否することを決定しました。通常、プレイヤーが VPN の使用によって何の利益も得ていないと思われる場合、当社はそのような決定を承認しません。ただし、この場合、プレーヤーはスポーツベットを行ったことになります。たとえスポーツブックの提供者から情報が提供されたとしても、私たちはスポーツ賭博の経験が十分ではないため、いかなる判断も下すことができませんでした。

nlekka18 さん、これ以上お役に立てず申し訳ありません。

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