インド出身のこのプレイヤーは、最初の入金額が2倍になる多額の賞金を獲得した後、Fun88によってアカウントがブロックされたと主張していた。同氏は、賞金はボーナスではなくリアルマネーで積み上げられ、2023年12月初旬からライトニングルーレット、モノポリー、クレイジータイムなどのゲームをプレイしていたと述べていた。カジノ側は利用規約違反について言及していたが、言及しなかった。それ以上の説明は行われず、サポートチャットは閉鎖されました。私たちが調停に努めたにもかかわらず、カジノは私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、当社は苦情を「未解決」としてマークしていたため、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。電子ギャンブルのモンテネグロの協力がなかったため、カジノのライセンスを確認できませんでした。
私は Fun88 で長い間プレイしていますが、入金額の 2 倍を獲得したとき、利用規約に違反したとして私のアカウントがブロックされました。私が彼らに正確な理由を教えてほしいと要求したとき、彼らは私のサポートチャットを閉じました。賞金を獲得した後にユーザーアカウントをブロックするのに、ユーザーのお金を失った場合に補償しなかったのに、なぜFun88が機能するのか、私は完全に混乱しています。
私のユーザー名:- anoop55
anopkumar10900 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
アカウントを登録したのはどれくらい前ですか、またアカウントの認証は正常に完了したかどうか教えていただけますか?
私は2023年12月の初めから常にプレイしており、先週アカウントがブロックされました。今までカジノサイトから確認は求められていませんでした。
あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?
ライトニングルーレット、モノポリー、クレイジータイムなど。
あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
利用可能な残高は、あらゆる種類のボーナスを除いたリアルマネーです。
anopkumar10900 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
anopkumar10900さん、こんにちは！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
アノプクマール10900、
依然としてカジノからの返答がないため、この苦情を「未解決」として終了する以外に選択肢はありません。
カジノは電子ギャンブルのモンテネグロからライセンスを取得していると述べていますが、これを確認することはできませんでした。カジノ側の協力がなければどうしようもないと思います。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。
残念ながら、あなたが要求したような手紙を提供することはできませんが、この苦情は未解決である限りカジノの審査に残ります。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル
