ドイツのプレイヤーは、ウェルカムボーナスの賭け条件を満たし、1850ユーロを獲得しました。しかし、賞金を引き出そうとした瞬間に、彼のアカウントは突然無効になりました。カジノのライブチャットでは、これは経営陣の決定であると説明して安心させました。苦情を申し立てた後、私たちはプレイヤーに追加情報を求め、引き出しが処理されるまで少なくとも14日間待つようアドバイスしました。プレイヤーはカジノのサポートに連絡し、支払いが開始されたことを確認しました。しばらくして、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。その後、私たちは苦情を「解決済み」とマークしました。
こんにちは、親愛なるカジノの達人チーム、
昨日、私は前述のカジノに入金しました。私はウェルカムボーナスを利用してプレイし、賭け条件が終了するまでになんとか合計 2000 ドル (1850 ユーロ) に達することができました。出金するために個人データを入力しましたが、数秒以内にアカウントが突然無効化されました。アカウントにアクセスできなくなり、出金はおろか本人確認もできなくなりました。何をすればよいかわからないので、助けていただければ幸いです。私はルールに違反したことはなく、賞金を受け取りたいと思っています。一緒に問題を特定し、解決策を見つけられることを願っています。ライブチャットに連絡したところ、アカウントの停止は運営側の判断であるとのことで、ただただ安心しました。私の主な目的は当面の問題を解明し、正当に獲得した賞金を受け取ることなので、これは私にとってはあまり関心がありません。よろしくお願いします。
親愛なるダニエルトロウ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノプロフィールに確認のための身分証明書をアップロードしましたか? それとも一般情報のみを記入しましたか?さらに、カジノのカスタマー サポートから、あなたのアカウントが一時的に停止されているだけなのか、永久にブロックされているのかについて通知を受けているかどうかを明確にしていただけますか。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカさん
早速のフィードバックありがとうございます。データを入力し、ドキュメントをアップロードしようとしたところ、アップロード中にログアウトされ、次の情報が表示されました。
あなたのアカウントが無効になっています
カスタマーサポートに問い合わせたところ、次のようなメッセージを受け取りました。
「運営側は、カジノの利用規約に従い、お客様のアカウントを一時的に閉鎖する決定を下しました。この件については、近日中にメールで詳細をお知らせいたします。」
私は何も悪いことはしていません。すべてのルールに従っており、支払いを要求するために本人確認をしたかったのです。無効化されたため、現在はまったくアクセスできず、もちろん書類をアップロードしたり、支払いをリクエストしたりすることもできません。
勝ったお金を受け取ることができるかどうか、私だけが強く疑っています。もちろん、私はカジノまたは Dama NV カジノ グループの常識に従って、可能な限り人道的な解決策を見つけるよう訴えます。
よろしくお願いします
ダニエル
更新していただきありがとうございます。出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。今後 14 日以内に賞金を受け取らない場合は、調査を続行しますのでお知らせください。
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