フィンランドのプレイヤーは、55ユーロの賞金を出金しようとした際に、カジノのKYCプロセスに問題があると報告した。入金に使用した2枚のカードの写真を提出するよう求められたが、1枚はSkrill経由の仮想カードで、もう1枚は使用停止となった物理カードだった。他の確認書類を提出したにもかかわらず、カジノはこれらの特定の書類を要求し続けたとプレイヤーは主張した。この問題は、プレイヤーが過去1年間の銀行取引明細書を含む詳細な情報を提供した後、最終的に解決された。
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Galactic Wins Casino - カード写真が入手できないため、プレイヤーは KYC を完了できません。
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金額: €55
Galactic Wins Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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クレームの概要
6ヶ月前
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6ヶ月前
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私はここに 5e だけ入金しました。かなり良いオファーがあり、スピンごとに 10snt の価値を持つ 77 回のフリースピンがありました。勝つために賭けたのは 25 倍だけでした。チャット オペレーターが賭けが完了したと言うまで、私は賭けを続けます。
何らかの理由で、私の場合、賭けを完了してもサイトがまったく動きませんでした。サポートに確認してもらわなければなりませんでした。
賭けのプロセスが完了したという承認を得た後、私はこのカジノから最初の出金を行うことにしました。出金金額は 60 ユーロでしたが、技術的な問題で 55 ユーロになりました。私が言ったように、サイトは完了してもボーナス金額を移動しないからです。
私はこの 5e については心配していません。カジノが私にこの 55e を与え、それを引き出すことに決めたら満足ですが、主な問題は次のとおりです。
カジノは、以前入金方法として使用していた 2 枚のカードの写真を持参するようにと繰り返し言っています。唯一の問題は次の点です。
A. 私の最初のカードはバーチャルカードです。Skrill アプリではバーチャルマスターカードの写真やスクリーンショットを撮ることができません。
B. 2 枚目のカードは物理カードですが、私のカードはもう存在せず、終了しています。
代わりに、私が本当にここに入金したことを確認するカジノカードの明細書と銀行の明細書のコピーを提出しました。
2024年4月6日にこの出金リクエストをしましたが、カジノはこれらのカードの写真を要求し続けています。説明したように、それはできません。また、カードの明細書やその他の情報も提供しましたが、カジノは同じことをもう一度行うように要求しているようですが、それは不可能です。出金するにはどうすればよいですか? すべて正しく行い、賭けのプロセスも完了しましたが、KYCプロセスの一環として、このカードの問題で行き詰まってしまったようです。
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6ヶ月前
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robban95様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Galactic Wins Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 現在有効期限が切れているカードで最後に入金したのはいつですか?
- カードの 1 枚がすでに期限切れになっていることをカジノに通知しましたか?
- 期限切れのカードはまだお持ちですか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
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6ヶ月前
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親愛なるトーマス
Galacticwins カジノが私の出金リクエストを処理し、お金が昨日私の口座に本当に到着したことを喜んでお知らせします。
記録のために、私はカジノのサポートに、最初のカードは凍結されており、2 枚目は仮想カードであると伝えました。そのため、最後のメッセージでは、私がこれらのカードの両方の合法的な所有者であることを示す公式カード明細書 (以前にも送信したもの) を 2 つ持参し、さらに 1 年間に遡るすべての入金の銀行明細書も送信しました。以前の入金を示す銀行明細書を持参するように求められましたが、それには期限はありませんでしたか?
最終的に、大量の情報、1年間の銀行取引明細書、その他の法的文書を提供し、KYCプロセスを通過してすぐにお金が到着しました。
また、galacticwins サイトでは、ボーナス マネーをすべて賭けたかどうかは表示されません (少なくとも私の場合は)。
サポートに問い合わせたところ、全額賭けたと言われました。自分では知ることができませんでした。
それでも、私が受け取るべき元の金額は 60 ユーロですが、この賭け金については実際にはサイトに表示されていないため、この 5,30 ユーロは「ボーナス マネー」として扱われます (全額賭けた場合でも)。この出金リクエストを行ったときに、出金時の残高全体である 60 ユーロを引き出すことができないのでしょうか?
そのため、出金リクエストは 55 ユーロに強制されました。幸運にも、グリッチ ボーナスの金額はそれ以上ではなかったので、喜んでこの 55 ユーロを受け取り、返金してもらいました。
あなたの助けと努力に感謝します! この紛争がようやく終わり、カジノが私の賞金を引き出したことを嬉しく思います!
よろしくお願いします
ループ****
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