ペルー出身のプレーヤーは、オンラインカジノから初めて出金しようとしました。しかし、カジノは引き出しをキャンセルし、彼のアカウント残高を消去し、彼のアカウントへのアクセスをブロックしました。苦情チームは、状況をよりよく理解するために、特に KYC 検証、ボーナスの使用、カジノの行為に対するカジノの説明など、さらなる情報を求めてプレーヤーに連絡を取りました。チームは応答時間を 7 日間延長しました。しかし、プレーヤーは所定の時間枠内に応答しなかったため、さらなる調査がなかったため、苦情は却下されました。
出金がキャンセルされ、残高が消去されました。現在、自分のアカウントにアクセスできません。何度も入金してきましたが、初めての出金時にこのようなことが起こりました。
lymario2001lol 様、
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ギャラクティック ウィンズ カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
残高が消去され、アカウントがブロックされた理由についてカジノから説明を受けましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
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