カナダのプレイヤーは3週間前に40,801.33ドルを獲得した後、出金を要求したが、ギャラクティック・ウィンズ・カジノは賭け金が許容限度を超えているとして拒否した。苦情を申し立てたがライブチャットから返答がなかったため、プレイヤーはマルタ賭博局に連絡し、主張を裏付けるスクリーンショットを集めた。
自動翻訳：
Galactic Wins Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
自動翻訳：
金額: Can$4
Galactic Wins Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
調停中の紛争
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
4d 5h 25m 43s
クレームの概要
3日前
翻訳
公開
公開
4日前
翻訳
2024年8月20日、ボーナス付きで10を入金しました。賭け条件を満たし、カジノから確認を受けました。その後、ギャラクティック ウィンズ カジノで許可されている金額を引き出そうとしたところ、40801.33を獲得しました。引き出しは拒否され、私は苦情を申し立てました。苦情処理時間を待ちました。メールには、賭け金がボーナス マネーの10%を超えていると書かれていました。その後、ライブ チャットで連絡するように言われましたが、応答はありませんでした。マルタのゲーム管理局に連絡したところ、eCOGRA に連絡するためのリンクが記載されたメールが送られてきました。私の申し立てにはスクリーンショットがあります。
自動翻訳：
公開
公開
3日前
翻訳
親愛なるGeebs890様、
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。お客様の問題についてお聞きし、申し訳なく思っております。最大許容ベットに対する当社の立場は、公正ギャンブル規約https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。最大ベット ルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナス プレイで獲得したプレーヤーの賞金を差し押さえる権利があるのと同じです。当社は、プレーヤーに対して最大ベット ルールを随時適用するカジノにペナルティを課すことで、業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
Geebs890には4d 5h 25m 43s 日の返信猶予があります
Veronikaは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。
