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Galactic Wins Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: INR25,000

Galactic Wins Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年11月7日 | 解決済 : 2024年1月5日
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クレームの概要

11ヶ月前
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インド出身のこのプレーヤーは、Galaxywins.com に登録し、2000 万ルピーを獲得していました。 25,000 INR。彼女が賞金を出金しようとしたところ、許可されていないゲームに賭けたため出金がキャンセルされたと知らされました。サポートに連絡しようとしたにもかかわらず、満足のいく返答は得られませんでした。この件を検討した結果、確認のためにカジノに連絡しました。カジノ側は、プレイヤーには電子メールやプロモーションページなどさまざまな方法でプロモーションの利用規約を知らされていたと返答した。さらに、プレイヤーが賭け金要件がまだ有効な間にライブカジノに賭けていたことも確認され、そのため彼女の出金要求は拒否されました。私たちは、このような問題を避けるために、カジノがボーナスでプレイできないゲームをソフトウェアレベルで制限すべきであると提案していました。プレーヤーは妥協案を提案し、カジノに対し、許可されていないゲームに関連する賞金を差し引いて残りの賞金を元に戻すよう求めていた。善意のしぐさとして、カジノはキャッシュアウトの最大額であるルピーを支払うことに同意した。ボーナス利用規約に従って 5,000 INR。プレーヤーはこの解決策を受け入れ、苦情は解決済みとしてマークされていました。

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1年前
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ギャラクティックウィンズ.com


オンライン ギャンブルは、スリリングなゲームの魅力と、一攫千金が期待できる魅力的な取り組みです。インドの熱狂的なオンライン カジノ ゲーマーとして、私は最近、エキサイティングなボーナスと幅広いゲームのセレクションを提供しているように見えるオンライン カジノ、Gaopticwins.com の世界に足を踏み入れました。しかし、有望な機会として始まったものは、履行されない約束や疑わしい慣行によって特徴付けられる、イライラと警戒を招く経験へとすぐに変化しました。


**パート 1: 魅力的なボーナスと登録**


Gabicwins.com との私の旅は、彼らの Web サイトを偶然見つけたときに始まりました。魅力的な価格を提示するポップアップ広告が私の目に留まりました。登録時に250 INRのボーナス。ゲームの冒険を始めるための無料クレジットの見込みは、抵抗するにはあまりにも魅力的でした。登録プロセスは簡単で、私はオンライン カジノ ゲームの探索に熱心に乗り出しました。


**パート 2: 勝利と撤退への道**


新しく登録したアカウントを使って、スロット、ルーレット、カード ゲームなど、たくさんのカジノ ゲームに飛び込みました。仮想カジノ体験は爽快で、驚いたことに、かなりの額の賞金を貯めることができました。 25,000 INR。新たに得た成功を現金化したいと考えて、私は出金手続きを開始しました。


しかし、ここで私の熱意は当惑と失望に変わりました。 Gabicwins.com のチャット サポートから、さらに 2000 ドルを追加する必要があるとの連絡がありました。引き出しを容易にするために私の口座に 500 INR が支払われましたが、私はすぐにこれに応じました。


**パート 3: 出金申請の衝撃的な拒否**


必要な入金を行ってから 2 日後、Galaxywins.com から電子メールを受け取り、私はまったく驚き、落胆しました。メールには次のように書かれていました。


「親愛なるアスミタ様、


当社の定期的な出金審査プロセスの一環として、アカウントに付与されるボーナスの利用規約で定義されているように、お客様が許可されていないゲームに賭けていることを確認しました。その結果、私たちはあなたの出金リクエストをキャンセルし、あなたの賞金を削除しました。」


**パート 4: 細かい部分と情報不足**


私の失望は、Galaxywins.com の利用規約が明確ではなかったためにさらに悪化しました。ボーナスでプレイできるゲームに制限があるとは知らされておらず、条件自体もイライラするほど曖昧でした。


**パート 5: Gacularwins.com サポートとのコミュニケーションの試み**


この問題を解決することを決意して、私は Gaopticwins.com のチャット サポートに連絡しました。評判の良い公正なカジノ運営者であれば、私の懸念に喜んで応えてくれるだろうと信じていました。私は状況を説明するメールを送り、許可されていないゲームについての詳細な説明と、私の辞退リクエストの再検討を求めました。


しかし、私が受け取った反応は満足のいくものとは程遠いものでした。基本的に、賞金を取り戻す見込みがないため、サイトでプレイを続けるように勧められました。


**パート 6: 学んだ教訓と今後の前進**


Gabicwins.com での経験から幻滅し、一部のオンライン カジノの慣行に懸念を抱きました。過去を変えることはできませんが、意識を高め、業界でよりプレーヤー中心のアプローチを奨励するために私のストーリーを共有することはできます。


結論として、Galaxywins.com での私の経験は、オンライン カジノ愛好家への警告として役立ちます。これは、オンライン ギャンブルの世界における透明性、明確なコミュニケーション、公平性の重要性を強調しています。プレイヤーは利用規約を熱心に理解し、カジノ運営者について徹底的に調査し、他の人が情報に基づいた意思決定を行えるようレビューを通じて経験を共有する必要があります。オンライン ギャンブル業界が成長を続ける中、プレイヤーの幸福と満足度はゲーム エクスペリエンスにおいて最優先されるべきです。

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1年前
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asmitag82 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ギャラクティック ウィンズ カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

  • どのボーナスを利用したか、また賭け条件をクリアするためにどのゲームをプレイしたかを具体的に教えていただけますか?
  • ゲームを起動するときに、制限付きのゲームをプレイしようとしているという警告が出たことはありますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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1年前
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親愛なるトーマス様


まず第一に、ギャラクティック ウィンズ カジノに関する私の苦情に対する迅速な対応に感謝します。


私の経験を包括的に理解していただくために、あなたが提起した質問に答えたいと思います。


ボーナスの引き換えとプレイしたゲーム:


私はRsを引き換えました。新しいアカウントを作成すると、Galaxy Wins Casino から 250 INR のサインアップ ボーナスが提供されます。ボーナスは、登録とメール認証後すぐに私のアカウントに入金されました。


ボーナスに関連する賭け条件をクリアするために、私は次のようなさまざまなカジノ ゲームをプレイしました。


王冠とダイヤモンド

ホットスロット


ボーナスの賭け条件を満たした後、実際の残高に賞金が蓄積され始め、さまざまなゲームをプレイし続けました。この時点で、私は「Crazy Time」というゲームを自分の本当のバランスでプレイすることに決めました。


制限されたゲームに関する警告:


残念なことに、後でギャラクティック ウィンズ カジノが制限されていると特定したゲームを起動またはプレイするときに、警告や通知は一切表示されませんでした。事前の通知がなかったため、ボーナスに関する制限については知りませんでした。


私がプレイした特定のゲームや一連の出来事を含むこの情報が、私の経験を明確にしてくれることを願っています。私の目的は、ギャラクティック ウィンズ カジノに対処する際に私が遭遇した状況を他のプレイヤーに確実に知っていただくことです。この問題に対処するためにご協力をお願いいたします。


この問題の解決に向けてのご支援とご尽力に感謝いたします。皆様のご指導と、この状況に対処するために講じられるさらなる措置を楽しみにしています。


ボーナスオファーのポップアップスクリーンショットが参考のために追加されました


よろしくお願いします、

アスミタG



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1年前
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asmitag82 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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asmitag82 さん、こんにちは。

トーマスです。これからあなたの苦情を担当させていただきます。あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。

親愛なるギャラクティック・ウィンズ・カジノ様

プレーヤーが制限付きゲームに賭けたためにプレーヤーの賞金を没収したかどうか確認していただけますか?

ご協力をよろしくお願いいたします。

敬具、

トーマス

カジノの達人

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件名: ギャラクティック ウィンズ カジノの質問への回答 - 賞金の没収


親愛なるトーマス様


私の苦情を処理し、解決に向けて取り組んでいただきありがとうございます。この問題に対処するためのあなたの努力に感謝します。


ギャラクティック ウィンズ カジノへのお問い合わせに関して、そのプラットフォーム上で制限付きゲームまたは「許可されていない」ゲームとして分類されている特定のゲームについて、私が事前に通知を受けていなかったことを強調したいと思います。


ギャラクティック ウィンズ カジノとのやり取り中、私は特定のゲームに関する制限について明示的に通知または認識したことはありませんでした。したがって、これらのゲームが制限付きであると特定されたことは、ゲームプレイ後の私にとって驚きでした。


制限されたゲームのリストに関する事前通知があれば、ボーナスを賭けながら情報に基づいた決定を下すことができたであろうことを強調したいと思います。残念ながら、この重要な情報が提供されなかったため、制限されたゲームで意図しないゲームプレイが発生しました。


将来プレイヤーに同様の事例が発生するのを防ぐために、ゲーム制限に関するカジノからの明確かつ率直なコミュニケーションの重要性を強調するために、Casino Guru にご協力をお願いいたします。


この問題への対応にご理解とご協力をお願いいたします。公正かつ透明なゲーム慣行の擁護にご協力いただければ幸いです。


よろしくお願いします、

アスミタG

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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asmitag82 さん、こんにちは。


現在、問題の解決を支援するために社内のカジノ担当者と連絡を取ろうとしています。その結果、満足のいく解決策に到達するまでの時間を確保するために、タイマーをもう一度延長します。進捗があれば随時お知らせします。辛抱強くお待ちいただきありがとうございます。

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1年前
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こんにちは皆さん、

お問い合わせいただきありがとうございます。

ギャラクティック ウィンズでは、すべてのプレイヤーに明確で透明性のあるエクスペリエンスを提供したいと考えています。

このため、プレイヤーはさまざまな方法で利用規約を利用できます。

このプレイヤーは、このプロモーションの利用規約について次の文書で通知されています。

次の方法:

1. アクティベーションメール:

プレイヤーのアカウントを確認すると、5 日に登録ボーナスが請求されたことがわかります。

2023 年 11 月。

登録ボーナスの前に 2 つのアクティベーション電子メールがプレーヤーに送信されたことがわかります。

と主張されました。

この「アクティベーション電子メール」はプレーヤーに送信され、電子メール アドレスと

そうするためのリンクを提供します。

このメールのすぐ下には、登録ボーナス利用規約へのリンクもあります。

メールアドレスを確認するためのリンク。

2. 確認メール

プロモーションが申請されると、利用規約が記載された電子メールがプレーヤーに送信されます。

プロモーション。

3. プロモーションごとに

当社の利用規約は、すべてのプロモーションに表示されます。

これらは、プロモーションを主張する前にすべてのプレイヤーが読むことができるほど明確に書かれています。

ボーナス利用規約:

ボーナス利用規約には次のように記載されています。

以下の賭け行為は、この賭け条件が満たされるまで許可されません。

ボーナスが完了しました:

4. 許可されていないゲームへの賭け (許可されていないゲームのリストについては、「許可されていないゲーム」を参照してください)

ゲーム)。

賭け行為を検討した結果、次のいずれかを行ったことが判明した場合

上記を超えると、賞金は削除されます。

一般利用規約が適用されます。

許可されていないゲームのリストは以下で確認できます。

https://www.garakuwins.com/en/tnc/non-allowed-games

アカウントに賭けている間は、次のゲームは許可されません。

ゲーム / ゲームカテゴリー

すべてのジャックポット スロット

すべてのテーブルゲーム

すべてのルーレット ゲーム

すべてのポーカー ゲーム

すべてのブラックジャック ゲーム

すべてのバカラ ゲーム

すべてのライブカジノゲーム

ゲーム履歴:

プレーヤーのゲーム履歴を確認すると、ライブ カジノに賭けられたことがわかります。

彼女の賭け条件がまだ有効である間。

このため、彼女の退会リクエストは 2023 年 11 月 7 日に拒否されました。

講じられたすべての措置が当社の利用規約に従っていることを確認できます。

さらに何かご必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いします、

ギャラクティック・ウィンズ代表

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1年前
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親愛なるギャラクティック・ウィンズ・カジノ様


アクティブなボーナスを使用してプレイしているプレイヤーのゲームログを提供していただけますか?ボーナス利用規約への違反がどれほど深刻であるかを確認したいと考えています。


ただし、カジノがプレーヤーの特定のゲームのプレイを制限したい場合は、ソフトウェア レベルで強制する必要があると考えています。

要求されたデータを私の電子メール アドレスに送信してください。 tomas.k@casino.guru


ありがとう。

敬具、

トーマス

カジノの達人

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1年前
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親愛なるトーマス様


ご要望のあったゲーム履歴をお送りいたしました。


さらに何かご必要なことがございましたら、お気軽にお問い合わせください。


よろしくお願いします、


ギャラクティックウインズ代表。

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1年前
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まず第一に、この問題を優先的に取り上げてくれたcasino.guruに感謝します。




件名: Re: 撤退紛争に関するフォローアップ - 公正な解決の要求


親愛なるギャラクティック・ウィンズの代表者様


迅速な対応と、出金リクエストとゲームプレイ履歴に関して詳細な説明をしていただき、ありがとうございます。


私は、アクティベーションおよび確認メールを含む、ギャラクティック ウィンズ カジノでの利用規約の伝達に関して共有された情報、およびすべてのプロモーション ページでの利用規約の表示を承認します。私は透明性を重視しており、利用規約に記載されているガイドラインを遵守することの重要性を理解しています。


ただし、さまざまな電子メールや確認は受け取りましたが、制限されているゲームの具体的なリストについて明示的に通知したり認識したりしたことは一度もありませんでした。制限されたゲームの明確さと認識があれば、ボーナスを賭けながら情報に基づいた決定を下すことができたでしょう。


私の連絡の意図は、利用規約に異議を唱えることではなく、制限されたゲームに関する明確かつ明示的なコミュニケーションの重要性を強調することです。そのような詳細を事前に開示することで、制限されたゲームでの不注意なゲームプレイを防ぐことができると私は信じています。


このことを踏まえ、撤回申請を拒否するという決定については再考をお願いいたします。講じられた措置がカジノの利用規約に従っていたことは理解していますが、許可されていないゲームに関連する賞金が差し引かれ、許可されたゲームからの残りの賞金が返還されるという公正な解決を謙虚に求めます。


私はギャラクティック ウィンズ カジノの透明性と公平性への取り組みを心から評価しており、これらの原則に沿った友好的な解決を望んでいます。


この件についてご留意いただき、ありがとうございます。さらにご検討いただきますようお願いいたします。


よろしくお願いします、

アスミタG

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1年前
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親愛なるギャラクティック・ウィンズ・カジノ様


提供されたすべての情報を検討した結果、ボーナスでプレイできないゲームをソフトウェア レベルで制限することがベスト プラクティスであると考えられます。これは、プレイヤーが意図せずにルールに違反することを防ぎ、そもそもそのような問題が発生することを回避するのに役立ちます。ただし、プレイヤーは妥協点を見つけることに前向きであるようで、これはある程度公平な解決策であると考えられます。通常、このような状況ではカジノがプレーヤーに全額支払うことを期待します。そうでないと、苦情は解決されないままになります。特定のゲームのボーナス プレイを制限することが業界の標準になっていると当社は理解しているため、課されるペナルティは軽微であることに注意することが重要です。それにもかかわらず、最適なユーザーエクスペリエンスを実現するために、カジノがこれらのルールを強制することを期待しています。


私たちの立場は最終的なものですので、ご意見をお聞かせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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1年前
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こんにちは皆さん、


この問題には経営陣の意見が必要であるため、今後の公式休暇を考慮して、返信までの期間の延長をお願いしたいと思います。


よろしくお願いします。


よろしくお願いします、


ギャラクティックウィンズ代表

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1年前
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もちろん。現在、タイマーを 14 日間延長しています。開発状況については随時最新情報をお知らせください。


ありがとう。

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12ヶ月前
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ご返答とご提案をいただきありがとうございます。


プレーヤーには、要件に従ってボーナスの利用規約が通知されました。利用規約によれば、アカウントに賭け金要件が残っている間は許可されない特定のアクティビティ(賭け金サイズやプレイできるゲームの種類に関する制限など)があります。


あなたの提案に関連して、私たちは現在、あなたの提案に従って制限を実装できるようにシステムの改善に取り組んでいることに注意してください。それまでの間、ライブゲームをプレイする前に賭け条件を満たす必要があることをプレーヤーに通知する追加の警告メッセージを追加する予定です。


あなたの返答に従い、プレイヤーが当社の利用規約に違反した場合でも、善意として、ボーナス利用規約に従って最大キャッシュアウト額の 5000 INR を支払うことにいたします。


よろしくお願いします、


ギャラクティック・ウィンズ代表


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12ヶ月前
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ギャラクティック ウィンズ カジノ様、ご検討いただきありがとうございます。


asmitag82 さん、良いニュースだといいですね!これで事件は解決したと考えていいでしょうか?

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11ヶ月前
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親愛なるみんな、


確認ありがとうございます。


実行のために必要な部門にアカウントをエスカレーションしました。


さらに何かご必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。


よろしくお願いします、


ギャラクティック・ウィンズ代表

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11ヶ月前
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親愛なるトーマス (カジノの第一人者) およびギャラクティック ウィンズの代表者様


迅速な対応と、私のアカウントに関する出金紛争の解決を検討していただきありがとうございます。


状況に対処するための貴社の努力と、違反にも関わらずボーナスの利用規約に沿って最大キャッシュアウト額の5000 INRの支払いを申し出て善意の姿勢を示してくださったことに感謝します。


私はカジノが利用規約を遵守していることを理解し認めていますが、この問題で妥協点を見つけようとする意欲に感謝しています。私は、最大キャッシュアウト額 5000 INR という善意の提案を受け入れます。


ライブゲームの賭け条件に関してプレイヤーとのコミュニケーションを改善するための積極的な取り組みも賞賛に値します。より明確な警告は、プレーヤーが自分たちの責任をよりよく理解する上で確かに有益です。


さらに、コミュニケーションを促進し、この問題を解決するために支援と関与をしていただいた Casino Guru に特別な感謝の意を表したいと思います。公正かつ透明なゲーム慣行を提唱する彼らの取り組みは高く評価されています。


私は、提案された解決策に基づいて、この問題が満足のいく解決になったと考えています。プレイヤーのゲーム体験を向上させるための皆様の努力と取り組みに改めて感謝いたします。

この件についてご留意いただきありがとうございます。



よろしくお願いします、

アスミタG

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11ヶ月前
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問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 asmitag82 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。


ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。


よろしくお願いします、

トーマス

カジノの達人

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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