皆さん、こんにちは。お元気でいることを願っています。サポートチャンネルに感謝します。
つまり、11 月 29 日に 500 BRL の出金が拒否され、ボーナス要件をすべて満たしていたにもかかわらず、残高全体がキャンセルされました。チャットでカジノに問い合わせたところ、受け取ったボーナスの額の 10% を超える賭けをしたことが原因だと言われましたが、私はそうではありませんでした。ここでは、電子メールで取引履歴をリクエストする必要があり、24 時間以内に回答が届くと言われました。すべての賭け金を確認した後でも、私はガイダンスに従い、まず取引履歴を要求しました。
1週間前にすでに2回メールを送信しましたが、カジノからは返答がありません。何度かチャットにアクセスして説明を求めましたが、何もできない、それ以上のサポートは提供せずにメールを待ってくださいとだけ言われました。
至急この量が必要です。以前の入金はすべて問題ありませんでしたが、出金する必要があるときだけこのように扱われます。私は非常に失望しており、これはブラジルの消費者保護庁に苦情を申し立て、道徳的損害賠償の訴訟を始める前の最後の手段です。
少なくとも、顧客としての私への敬意から、彼らが自分の行為を証明できないのであれば、少なくとも残高を没収するのではなく口座に返金すべきである。これは非常に残念な状況です。
ご協力いただければ幸いです。
敬具。
Hello everyone, I hope you're all well and thank you for the support channel.
In short, I had a withdrawal of 500 BRL denied on November 29th, even though I had already met all the bonus requirements, they cancelled my entire balance. I contacted the Casino via chat and they said it was because I made bets greater than 10% of the value of the bonus received, which I didn't. They told me here that I should request the transaction history by email and would receive a response within 24 hours. Even after checking all my bets, I followed their guidance by firstly requesting the transaction history.
I have already sent 2 emails, one week ago, and I haven't received any response from the casino. I have visited the chat several times to ask for clarification, but they just say they can't do anything and that I should wait for the email without providing any further support.
I urgently need this amount. All my previous deposits were ok, but the only time I need to withdraw I'm treated like this. I'm very disappointed and this is my last resort before filing a complaint with the Brazilian consumer protection agency and starting a lawsuit for moral damages.
At the very least, out of respect for me as a customer, if they can't prove what they've done, they should at least refund the balance to the account rather than confiscate it. This is a very disappointing situation.
I hope you can assist me.
Yours sincerely.
Olá pessoal, espero que estejam bem e obrigado pelo canal de apoio.
Em resumo, eu tive um saque de 500 BRL recusado no dia 29/11, onde mesmo eu já tendo cumprido todos os requisitos de bônus cancelaram todo o meu saldo. Entrei em contato pelo chat do Cassino e disseram que foi porque fiz apostas maior que 10% do valor do bônus recebido, o que eu não fiz. Pedi pra me apresentarem quais foram essas apostas e disseram aqui que eu deveria pedir o histórico de transações por e-mail e teria retorno em até 24 horas. Mesmo tendo conferido todas as minhas apostas segui o caminho solicitado por eles de primeiro pedir o histórico das transações.
Já enviei 2 e-mails, há uma semana e não tenho nenhuma resposta do cassino. Entrei pelo chat para pedir esclarecimentos diversas vezes e somente dizem que não podem fazer nada e devo esperar o e-mail, sem prestar nenhum apoio.
Eu tenho muita urgência desse valor. Fiz diversos depósitos e tudo ok, mas na única vez que preciso resgatar sou tratado assim. Estou muito decepcionado e essa é minha última tentativa antes de registrar uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor do Brasil e abrir um processo por danos morais.
No mínimo, como respeito a mim como cliente, esperava que se não podem comprovar o que fizeram que pelo menos estornassem o saldo para a conta ao invés de confiscar. Situação muito decepcionante.
Espero que possam me auxiliar.
Atenciosamente.
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