フィンランド出身のプレーヤーは、アカウントが認証されるまで 5 日間待ちました。この苦情を送信した後、検証は成功しました。しかし、プレーヤーは、ボーナスでプレイしたときに最大賭け金のルールに違反したため、賞金が無効になったというメッセージをカジノから受け取りました。一度プレーヤーが最大賭け金のルールに違反したことがありましたが、私たちは妥協点を見つけるのを手伝うことができ、カジノはプレーヤーが受け入れた適切な補償提案を提示しました。プレイヤーは苦情が正常に解決されたことを確認しました。
こんにちは。
galaxyno カジノで 5 ユーロのデポジットを賭けて 20 ユーロのボーナスを獲得することができました。
アカウントが認証されるまで 5 日間待ちましたが、まだ連絡がありません。
2日前、出金と認証は24時間以内に処理されると言われました。チャットログが保存されています。
信頼できる即時入金があるのに、確認と引き出しが遅れるのは少し奇妙に感じます。
これまでにBcasinoとBoocasinoでプレイしたことがありますが、賭け金に勝つことができなかったので、彼らのプロセスも確認/出金がこれほど遅いかどうかはわかりません。
親愛なるソルバス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
パスポートと住所を届けましたが、何も求められませんでした。
5日前に出金したときにすべて送信しました。
出金と書類は24時間以内に処理されると言われた5月21日のチャットログがあります。
また、Web サイトの文書の検証には 48 時間しかかからないと書かれています。さらに書類が必要かどうかも尋ねましたが、それに対する答えはありませんでした。
ご返答ありがとうございます。出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
親愛なるペッシへ
出金リクエストを確認したところ、アカウントに入金されたボーナスの 10% を超える賭けが多数行われたことがわかりました。ボーナス利用規約によれば、これは許可されていません。
したがって、私たちはあなたの出金リクエストをキャンセルし、賞金を無効にしました。
ご不便と失望をおかけして誠に申し訳ございませんが、引き続き当サイトでプレイしていただくようお願いいたします。
ご質問がございましたら、このメールにご返信いただくか、当社サイトのライブチャットを通じてカスタマーサポートまでご連絡ください。
よろしくお願いします。
検証
今、彼らからこんなメッセージを受け取りました。履歴から 13 ページを超えるとアクセスできず、ボーナスの 10% を超えるベットがないため、賭け履歴の詳細を提供してもらいたいと考えています。
このオファーはもう見つかりませんでした。独占的なオファーでした。 5 をデポジットして 25 でプレイします。賭け金は約 1125 でした。また、通常の 4 ユーロまたは 10 ユーロのボーナスは最大賭け金ルールを受け取りました。この 2 ユーロのルールで何回スピンしたかを実際に見てみたいと思います。
誤って 2.5 ユーロでスピンしてしまったことが 1 回ありました。ブック オブ ヘリオスをプレイしていて 0.8 ユーロを賭けていたとき、次のベットサイズが 2.5 ユーロになるとは予想していなかったので、賭け金を上げようとしてスピンをクリックしてしまいました。
誤ってスピンしてしまった直後にライブサポートに連絡したところ、プレイを続けるように言われました。
偶然ルールに違反したスピンが 1 回あったことは理解していますが、カジノがこのような行為をするのは少し不公平だと感じます。
そして私もこの事故の直後に彼らのチャットに連絡しました。
また、私が偶然作った2.5ユーロのスピンはスピンを失っていたため、勝ちはありませんでした。たとえカジノがルールに従っていたとしても、これが公正な行為であるとは思えません。 🙂
ソルバスさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ありがとうベロニカ、彼らはルールに従っているだけなのでそうなるとは思えませんが、試してみたところ、これがいかに公平なカジノであるかがわかりました 🙂 ライブチャットでプレイし続けるように言われたので、賭ける時間を無駄にしただけのような気がします事故について。
ソルバスさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。ご存知のとおり、ボーナスでプレイする際の最大ベット ルールはほとんどのカジノで一般的なルールですが、プレイヤーが誤ってこのルールに違反しないように、最大ベット ルールはシステムによって自動的に適用されるべきであると考えています。あなたの場合です。
ギャラクティック ウィンズ カジノを会話に参加していただきたいと考えています。
親愛なるギャラクティック・ウィンズ・カジノ様
最大ベットルール違反について詳しく教えていただけますか?違反が実際に 1 回だけ行われ、プレイヤーがそれによって勝利を得られなかった場合、これによって賞金を無効にするのは実際には公平なアプローチとは言えません。ベットを確認するためにプレイヤーの完全なゲーム ログをmichal.k@casino.guruに転送していただけますか。
こんにちは、ミハル
カジノの最大ベットのルールは私にはよく知られていますが、私の最大ベットが 2 ユーロに設定されていたのに、2.5 ユーロの偶発的なシングルスピンからの出金全体をキャンセルするのは不公平だと感じます。
賭け金中に異なるゲームを 4 つしかプレイしませんでしたが、これは 2 ユーロを超えたスピンのみでした。
こんにちは、ソルバスです。
賞金の損失に関するご意見ありがとうございます。
たとえそれが金額を上回る 1 回の賭けであったとしても、これはすべてのボーナス ページに記載されている利用規約に違反しており、それがあなたの出金が減らされた理由であるというのは正しいことです。
あなたの誠実さと明確さ、そして規約の理解に感謝して、もう一度勝ちに挑戦できるようにボーナスを提供したいと思います。
これで問題ないと思われる場合は、何もせずに帰るのではなく、カジノ苦情管理チームに直接ご連絡ください。まずはそこからメールをお送りしますので、当社の苦情担当部門に直接返信していただけます。それは、この返信が送信されてから数分後になります。
その後、どのような種類のボーナスを提供できるかについて話し合います。私はすぐにあなたから話を聞くことを望む。
そこで私は0.8ユーロと1ユーロのスピンで1125ユーロを賭けましたが、一度誤って0.5ユーロの最大許容賭け金を超えてしまいました。そして今、この 80 ユーロの出金を解除した後、補償としてフリースピンを提供してくれるのですか？
入金ボーナスとしてフリースピンを提供しているようですので、この返信を編集しました。
こんにちは、ソルバスです。
お客様のデポジットは返金され、賭け金なしでフリースピンが提供されます。そのため、これにより賭け金が追加されることはありません。
提供されるスピンは、許可された最大値 (1 回だけ) を超えてベットし、賞金が失われた場合のデポジット ボーナスよりも数値的に多いフリー スピンです。
私たちのガイドラインに従って何も提供しないのではなく、私たちに正直で、あなたが言ったように何も期待していなかった新規プレイヤーとして、私たちはあなたにオファーをしたと考えています。
これは入金ボーナスではなく、あなたへの善意の贈り物です。
ミハル
ギャラクティック・ウインズの代表者間では合意に達することができていない。
アカウント認証や「補償」に関する質問は回答されていません
無効になった賞金について。
私のゲームログを受け取りましたか?
親愛なるソルバス様。
まだカジノとの合意が得られなかったとのこと、残念に思います。
親愛なるギャラクティック・ウィンズ・カジノ様
善意のしるしとしてあなたのオファーに感謝いたしますが、賭け金が一度だけ制限を超え、プレイヤーがそれで勝利を得られなかった場合、これによって賞金を無効にするのは実際には公平なアプローチとは言えません。プレーヤーの完全なゲーム ログを転送して、ベットを確認するためにmichal.k@casino.guruに転送して、プレーヤーが意図せずに高額なシングル ベットで不当な利益を得たかどうかを確認していただけますか?
メールありがとうございます、ギャラクティック ウィンズ カジノ。返信させていただきました。
親愛なるソルバス様
私はまだカジノとあなたにとって適切な取引を見つけようとしています。しばらくお待ちください。
こんにちは皆さん。
ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
私たちはプレイヤーが行ったすべての行動を検討し、プレイヤーが拒否したオファーを出しました。
この不規則な賭けはプレーヤーが受け取った 3 番目のボーナスで発生しました。この経験から、プレーヤーは業界標準の利用規約を理解しているようです。
メッセージからわかるように、彼は事前に何が起こったかを私たちに知らせましたが、後から私たちが従うべきルールがあることを知ったので、何も与えられませんでした。
あなたの言い分はわかりますが、ライセンス提供者が許可した規則や利用規約を無視することを期待するのは不合理です。
この状況を考慮すると、私たちの提案は決して不合理なものではないと考えています。
私の理解では、あなたのオファーは 50 回のゼロ賭けスピンでした。
アカウント認証に関する私の質問に何も答えていません
これらのフリースピンのベットサイズが指定されていません。
ベットサイズについてまだ確認が取れていないため、このオファーは受け入れませんでした。シングルスピンの誤ったベットで賞金が得られなかったことを考えると、不公平だと感じたからです。
もし私がこのスピンでもっと大きな金額を獲得していたら、規約違反のためにあなたがそれを支払いたくないであろうことは完全に理解できます。しかし、私が 0.8 ～ 1 ユーロのスピンで 1000 ユーロ以上を賭け、偶然賭け金を 2.5 ユーロに上げて 1 回だけスピンしたことを考えると、何の冒険も得られませんでした。
私は無効になった賞金を 25 ユーロ減額するよう反対申し出をしました。これは私が誤って賭けた金額の 10 倍です。
親愛なるギャラクティック・ウィンズ・カジノ様
あなたが定めた利用規約には理由があり、すべてのプレイヤーがそれらに従う必要があることを十分に理解していますが、これまで説明しようとしたように、実際にマックス ベット ルールに違反したとしても、それは意図せずに一度だけ行われたものであり、賭けは損失だったので、プレーヤーに不当な利点を与えることはありませんでした。
あなたが言ったように、これは 3 回目のボーナスで行われたので、前回のボーナス プレイに疑問を抱いていないので、プレイヤーは常にあなたの利用規約に従ってプレイされた 1 回の出来事で離れていることを理解しています。
最大賭け金制限をわずか 50 セント上回る 1 回の賭けで、賞金が得られず、賭け条件に大きな影響も与えず、賞金も何も得られなかったために、賞金をすべて失うのは公平だと思いますか?そもそもメリットあるの？善意のしるしとして前回のオファーに感謝いたしますが、プレーヤーを大切にする公正なカジノの公正なアプローチは、プレーヤーに賞金を全額与えることであると考えています。
ご判断を再考していただきますようお願いいたします。
こんにちは皆さん。
ご回答ありがとうございます。
まず第一に、ソルバスさん、あなたの書類は確認されましたので、これ以上あなたに求めるものは何もありません。その点ではすべて問題ありませんでした。
第二に、多額の賭けをする際に犯した間違いはカジノのせいではありません。カジノを管理する当社のルールは、当社のライセンス発行者であるマルタ賭博局に沿って作成された当社のものです。私たちはそれらを遵守しなければなりません。
ライセンスの下では、プレイヤーが考えたように、私たちは何も与えない義務があります。しかし、選手の正直さから、私たちは善意のしるしとして何かを提供したいと思いました。
当社が行ういかなるオファーもカジノの裁量に委ねられます。 1 回のスピンあたり 10 セント相当のゼロ賭けスピンを 50 回提供しました。これはデポジットと同等ですが、賭け金は含まれません。
賭け金は x25 なので、$5 (フリースピン) x 25 = 賭け金が $125 節約されることになります。
またあったね。
私があなたにメールした以前のゲーム履歴に示されているように、ミハル、プレイヤーは何度もルールを無視しましたが、これまでに勝利を収めて撤退することはできませんでした。
今回、彼らはそれを実行し、その条件は彼らの撤退要求に一致した。
ソルバスさん、新規プレイヤーとしてのあなたの誠実さに敬意を表し、現金ギフトとして入金額総額である 20 ドルを最終オファーしたいと思います。
検証とフリースピンに関する質問を明確にしていただきありがとうございます。
私は何十ものカジノでプレイしましたが、ボーナス条件を読むのが不器用なことがありました。 (これはもう当てはまりません)
私の以前のゲームプレイでルール違反があり、私が明らかに勝っていたとしたら、それは明らかにルールを怠った私のせいであり、私は何の苦情も申し立てません。
それでも、前回の入金の際には、条件を調べて読み、その 1 回を 0.8 ユーロから 2.5 ユーロに引き上げるまで注意深く従いました。私は他のカジノでこのゲームをプレイしたことがありますが、賭け金を上げるときにこれほど飛躍したことはなかったので、入院中だったので一度スピンを押しました。
実際のところ、以前のセッションでどのようにしてルールを破ったのか知りたいのですが?それはベットサイズか何かでしたか？
ご返信ありがとうございます、ギャラクティック ウィンズ カジノ。善意のしるしとしてあなたの申し出に感謝いたします。
親愛なるソルバス様
私たちはカジノが賞金を全額支払ってくれることを望んでいますが、彼らの最後の提案は私にとって悪くないようで、検討する価値があります。ギャラクティック ウィンズ カジノからの最新のオファーは興味がありますか?
まあ、試練全体を考慮すると、その申し出はまだ悪いと思いますが、他に選択肢がないので、この申し出を受け入れる以外に選択肢はありません。しかし、私はまだカジノ側から、以前にどのような条件を破ったのか知りたいと思っています。
皆さん、またこんにちは。
ソルバスさん、提案に同意していただきありがとうございます。
ついでに言っておきますが、他のゲームで示されている問題は、ここで扱っているゲームと同じでした。許容額の 10% を超えて賭ける。
ミハル、私たちはプレイヤーを満足させるためにあらゆる努力をしていますが、利用規約の完全性も守る必要があります。
私たちはエンターテインメントを目的として運営されている会社として、常にすべてのプレイヤーのために最善を尽くすことを目指しています。
この苦情が解決されたら、喜んでプレイヤーに善意のジェスチャーを加えさせていただきます。
私がルールを破ったときに使用していたベットサイズを教えていただけますか?普段私は低い賭け金に固執しているので、自分がいくら賭けていたのか知りたいと思っています。ご希望の場合は電子メールで行うこともできます。
そしてマイケル、この苦情は解決済みとして閉じてください。ありがとう
ご回答いただきありがとうございました。
親愛なるソルバス様
これまで何度も述べてきたように、カジノがあなたの賞金を全額支払ってくれれば私たちは幸せだったと思いますが、カジノがあなたにまともなオファーを出してくれたことには感謝しなければなりません。理想的ではありませんが、他のカジノのように手ぶらで立ち去るよりはずっとマシです。
オファーに満足していることを確認していただけますか。また、お客様の苦情は解決されたと考えてよろしいでしょうか?
親愛なるソルバス様
確認ありがとう。妥協点を見つけることができてよかったです。
システムでは「解決済み」として閉じます。両当事者のご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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