ブラジルのプレーヤーはフリースピンを 10 回使用して 900 ドルを獲得していましたが、カジノは予想される 1,560 ドル (元の 26 ドルの 60 倍として計算) ではなく、ロールオーバー要件を 7,000 ドルに設定していました。同選手は、このような問題が発生したのはこれが2度目だと主張していた。カジノ側は、プレーヤーには以前のボーナスからの既存の賭け条件があり、それが新しいボーナスに追加されたと説明して応じました。私たちは、連続入金不要ボーナスを獲得できるこの練習フェアを見つけました。プレイヤーには、入金して新たなプロモーションを請求することで、既存の賭け金残高を清算するオプションが与えられていました。私たちはカジノに対して、将来の混乱を避けるために、利用規約でこれらのルールを明確にするよう推奨していました。プレイヤーはそれ以上の異議を申し立てなかったので、当社は苦情を却下することになりました。
こんにちは、フリースピン 10 回を獲得しました。
10 回のフリースピンのうち、26 ドルを獲得し、プレイを続けました。その26ドルから900ドルを稼ぎました。引き出しに行ったとき、ロールオーバー金額は$7000でした
ロールオーバー量を考慮すると 60 倍になります。
つまり、7000 ではなく、60X26= 1560 となります。
greennabet777 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、毎週水曜日、このサイトでは 10 回のフリースピンといくつかのスロットが提供されています。
そして、このようなことが起こったのはこれが2回目です。
今回は 10 回のフリースピンを獲得しました。この 10 回のフリースピンで R$26.00 を稼ぎ、その R$26 からプレイして 900$ を稼ぎました。すでにロールオーバーを満たしていることに気づき、金額を見に行きました。ルールを読んで出金するため、出金を解除するために7,000レアル以上を賭けようとしてそこにいたのですが、私の記憶が間違っていなければロールオーバーが60倍だったので連絡したところ、その金額を賭けなければならないと言われました。 、引き出しができるなんて、なんとばかげた話でしょう。プリントに従ってください
こんにちは、greennabet777 さん。
カジノのウェブサイトに表示されているプロモーションを確認しましたが、水曜日のフリースピンは見つかりませんでした。
ありがとう。
greennabet777 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、greennabet777です！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
こんにちは皆さん、
お時間を割いてご連絡いただきありがとうございます。
皆様、新年明けましておめでとうございます!!
greennabet777のアカウントを確認したところ、以下のことがわかりました。
現時点で、彼のアカウントの賭け金残高は 5530.25 レアルです。
フリースピン プロモーションを請求すると、プロモーションの賭け金が既存の賭け金残高に追加されます。
したがって、出金リクエストを送信する前に、新しいプロモーションの賭け金 + 既存の賭け金残高をプレイする必要があります。
greennabet777 が既存の賭け金残高を清算したい場合は、入金して新しいプロモーションを請求することで清算することができます。
既存の賭け金は清算され、請求された新しいプロモーションに記載されている内容に従って新しい賭け金が設定されます。
さらに何か必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
ギャラクティック・ウィンズ代表
ギャラクティック・ウィンズ代表、ありがとう！
つまり、プレイヤーには以前の入金不要ボーナスの賭け条件が残っており、それに最新の FS 賭けが追加されたということですか?
親愛なるみんな、
お返事ありがとうございます。
すべての無料プロモーションの賭け金がアカウントの既存の賭け金残高に追加されていることを確認します。
プレーヤーのアカウントには既存の賭け金残高があり、その後請求された複数の無料ボーナスによって増加しました。
さらに何かご必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします。
ギャラクティック・ウィンズの代表者様、入金不要ボーナスの積み上げ賭け条件に関する段落を教えていただけますか？
greennabet777 さん、その間にデポジットを行わずに連続して無料ボーナスを獲得したプレーヤーがいることを確認できますか?
はい、その日は 10 回のフリースピンでプレイし、
でも記憶違いでなければ、私は一度入金したことがあるのですが、
今見てみたところ、要件がありました
2024 年 1 月 6 日 08:25
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
ご要望に応じて、以下の利用規約にご留意ください。
https://www.galecticwins.com/en/tnc
10. ボーナスとプロモーション
ボーナス条件に許可される賭け金の制限が含まれる場合、次の原則が適用されます。複数のボーナスを同時に受け取った場合、そのボーナスの賭け金が完了するまでは最小のボーナスの制限が適用され、その後、次に小さいボーナスの制限が適用されます。 。
以前のボーナスの賭け条件が残っている間に新しいボーナスを受け取った場合、そのボーナスの賭け条件が完了するまでは前のボーナスの制限が適用され、その後、新しいボーナスの制限が適用されます。
さらに何かご必要なことがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ギャラクティック・ウィンズ代表
ギャラクティック・ウィンズ代表、
私はチームと相談し、連続して請求された場合でも以前の入金不要ボーナスの賭け条件を維持することが公平であるという結論に達しました。私たちができる 1 つの推奨事項は、このトピックに関するルールを変更することです。理想的には、それが連続した無料/入金不要ボーナスのみに関するものであることをプレイヤーに通知します。また、以前に受け取った無料ボーナスから残った賭け条件をリセットするにはデポジットが必要であるという追加は、プレイヤーが混乱するのを防ぐのに役立ちます。
greennabet777 さんによると、私たちの経験によると、プレーヤーが入金をせずに複数回連続して入金不要ボーナスを請求した場合、通常、カジノは賞金を没収します。これは実際の（入金された）資金には適用されず、カジノによってボーナスとして付与された無料の資金にのみ適用されるため、私たちはそれが公平であると考えています。あなたの場合、カジノは賞金を没収する代わりに、最近の賞金で残りの賭けを終了させることを決定しました。私たちにとって、あなたにはまだ勝つチャンスがあるので、没収よりも良いケースです。あなたの意見と、賞金を賭けてみるかどうかをお知らせください。
親愛なるみんな、
ご推薦いただきまして誠にありがとうございます。
アドバイスとして取り入れさせていただきます。
さらに何か必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
詳細な説明が必要な場合は、上記の私の最後のメッセージを参照してください。
より簡単な説明: 当社によれば、賭け金要件を積み上げることは問題ありません。現在所有している賞金を引き出したい場合は、所有しているすべての賭け金 (以前のボーナスから残っているもの) を終了する必要があります。また、入金して新しいボーナスを受け取るオプションもあります (その場合、新しいボーナスに対してのみ賭け条件が適用されます)。ただし、私の理解が正しければ、古い賞金は没収されることになりますが、それについてはよくわかりません。一部。結論として、現在持っている賞金を引き出すには、アカウントに残っている賭け金を終了する必要があります。他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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