secretpriyanshu 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。このたびはご不便をおかけして申し訳ございません。
ウェブサイトでボーナス条件を注意深く確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
ボーナス条件
スロット ゲームで 1 スピンあたり 4 ユーロまたは受け取ったボーナス額の 10% (どちらか小さい方) を賭ける。
プレーヤーが許可された金額以上の賭けをすることを防ぐシステムをカジノが実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。賭け金を増やすことを決定したときに停止またはブロックされず、その結果、最大賭け金ルールに違反しました。
許可されている金額よりも高い賭けをしていることに気付いている場合、残念ながら、現時点であなたのケースをサポートするために私たちができることはあまりありません.将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべての利用規約を注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはできるだけ魅力的なボーナスをデザインしようとしますが、常にルールに従う必要があります。
誤って告発されたと思われる場合は、ゲームとボーナスの履歴と関連する連絡事項をpetronela.k@casino.guruまで遠慮なく転送してください。返信とご理解をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear secretpriyanshu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
Bonus Terms
Wagering more than €4 per spin or 10% of the bonus amount received (the smaller of the two) on a slot game.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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