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Galactic Wins Casino - プレーヤーの賞金は上限に達しました。

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金額: €1,310

Galactic Wins Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年1月3日 | 終了したクレーム : 2023年1月28日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1年前
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フィンランドのプレイヤーは、賭け金なしのボーナスでプレーしました。彼女の賞金は後で減らされました。

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1年前
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カジノGalaxynoに問題があります.


カジノ Galaxyno で、私は 30.12.2022 時間 01.46 100 € を入金しました (そして、これより前にもっとたくさん)。この後、賭け金なしのフリースピンをプレイしました。その後、私の残高は 147,70 € になり、47,70 € のボーナスサルドを獲得しました。この後、私は時間 02.39 までプレーし、 47,70 の複数倍の金額を賭け、サルドを 1 310,10 € に増やし、これに対して撤退を要求しました。賭け金なしであるはずだったにもかかわらず、約20ユーロのボーナスサルドをまだ持っているように見えたので、私は出金者に1 290,00ユーロの金額を要求しました。このボーナスに関するカジノの条件を考慮して (つまり、スピンからの賞金がボーナス資金としてアカウントに追加されます (「フリースピン賞金ボーナス」)。これらのボーナス資金は賭けの目的でのみ提供され、アカウントから削除されます。引き出しをリクエストすると、アカウントの残高が表示されます. フリースピンには賭け金の要件はありません. フリースピンの賞金ボーナスの最大キャッシュアウトは€100です. しかし、1 290,00 €または1 310,10 €の代わりに、私は引き出しを受け取りました.合計 200 €. しかし、私はフリースピン獲得ボーナスを撤回していません, 私は自分の預金と賭け金で勝ちました (これは賭ける必要はありませんでした 47,70 €). これは正しくありません. この論理では,たとえば、私は 5 000 € のデポジットを行い、「賭け金なし」のフリースピンを行い、フリースピンから 0.10 € を獲得します. その後、たとえば 6 日間プレイを続け、200 000 を獲得します. €. その後、100 € のみを引き出すことが許可され、残りは消えますか? これは詐欺であり、顧客を誤解させる計画的なものです. 複数の同様の苦情を見つけることができますギャラクシーノカジノについて.カジノは、意図的にこの「最大条項」で顧客を誤解させようとしている状況を十分に認識しており、これを修正するためにまだ何もしていません.これは、カジノと顧客の間で繰り返される誤解であることが知られており、毎日または毎時間発生しますが、彼らはこの誤解について何もしませんか?そして実際、今日だけでも、彼らはこの問題について繰り返しクレームを受けています.

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1年前
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親愛なるクリスティーナへ

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。賞金総額のうち 200 ユーロを既に受け取っており、残りは没収されたということでよろしいですか?

この問題についてカジノに連絡してみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。

お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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はい、カジノに連絡して 200 € を受け取りました。これは私が受け取った応答です:


「あなたの出金に関して、あなたはボーナスであるフリースピンを使ってプレイしましたが、賭け金はありませんでしたが、最大賞金ルールが付属していました.


そのため、200 ユーロ (許可された最大賞金 + 元の入金額) を支払いました。


アカウントに追加されるすべてのボーナスには、T&C のリンクが添付されています。あらゆる機会にそれらを読むことをお勧めします。」


私はカジノがこれらの「賭け金なし」のボーナスで意図的に顧客を誤解させようとしていると強く思います.まず、フリースピンではなく、他のゲームで賞金を獲得しました。

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1年前
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クリスティーナさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のマテジ ( matej@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

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1年前
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クリスティーナ、どうもありがとう!


これは、私の理解では、ボーナス/出金に関して間違っていたことの要約です (これをカジノ Galaxino にも送信しましたが、応答を受け取っていません)。


カジノの行動に関して、以下の条件が正しく、または適切であるとは思えません。

1. これらのボーナス資金は、賭けの目的でのみ提供され、引き出しを要求するとアカウントの残高から削除されます。

2. フリースピンには賭け条件がありません。

3. フリースピンの賞金ボーナスの最大キャッシュアウト額は €100 です。

ボーナス資金が賭け目的のみに与えられ、フリースピンに賭け要件がない場合、何を賭けるべきですか?

利用規約には、引き出しをリクエストするとボーナス資金がアカウントの残高から削除されることが明確に記載されています。ボーナス資金 (20 €) は削除されず、他の資金はすべて削除されました。


そして、元は 47,70 € で、賭け金なしだったのに、なぜ私のボーナスはこの時点で 20 € なのですか?

フリースピンの賞金ボーナスの最大キャッシュアウトは€100と言われています。それは問題ありませんが、私のフリースピンの賞金はわずか 47,70 € でした。しかし、私は他のゲームから 1 262.4 € の賞金を獲得しました。これは確かに、フリースピンをして何かを獲得した場合、その後は何も得られないということには言及されていません。これは違法であり、完全な詐欺です!

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1年前
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クリスティーナさん、こんにちは。


お困りのことをお聞きして申し訳ありません。


カジノの担当者をケースに招待したい:


カジノの担当者様、ケースを確認して、何が起こったのか説明していただけますか?

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1年前
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マテジとクリスティーナ、こんにちは。


この問題を調査したところ、プレイヤーがプレイし、入金と私たちから要求したフリースピンの両方から勝ったことがわかりました。


この場合、彼女がフリースピンを使用したため、プレーヤーは最大賞金ルールの対象となりました。ルールには次のように記載されています。

特に明記されていない限り、フリースピンの賞金ボーナスの最大キャッシュアウト額は €100 です。

ここで T&C を確認できます。

https://www.galaxyno.com/en/promotions/clash-of-the-zero-wager-spins#tnc


プレーヤーがボーナスを請求するたびに、T&C が表示され、その対象であることが通知されます。その時点で、ボーナスを請求するかどうかの天候を選択できます。

ボーナスが与えられるとき、それがデポジットボーナスであろうと無料ボーナスであろうと、特定のルールが付随するのは業界の標準的な慣行です.


このため、プレーヤーは出金を請求する権利を与えられたため、最大で 100 ユーロ + 入金額 (さらに 100 ユーロ) が支払われました。


よろしく、

ギャラクシーノカジノ代表


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1年前
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私はあなたの「業界では標準的な慣行であり、ボーナスが与えられるとき、それがデポジットボーナスであろうと無料ボーナスであろうと、特定のルールが付随している」というあなたの声明に強く反対しなければなりません.はい、確かに特定のルールが付属していますが、これらの賭け金なしのボーナスに関して言及されているルールは、ルールを読んだ後でさえ、ボーナス条件を誤解したのはこれが初めてだったので、明確、公正、または適切に説明されていません。カジノ、そして私は何十ものカジノでプレーしてきました.グーグルで検索すると、これらの同じ賭け金なしのボーナスについて多くのプレーヤーが不満を言っていることがわかります.多くの人がそれらを間違って理解し、あなたのカジノにこれを報告した場合、それは明確なメッセージではないでしょうか?それとも、あなたのカジノで 1 人のプレーヤーを複数回プレイさせるのではなく、ボーナス条件でプレーヤーを誤解させる収益戦略ですか..?


今でも、以下のあなたの条件を何度も読んだ後、あなたのカジノの行動に関連する条件は正しくも適切でもありません:

1. これらのボーナス資金は、賭けの目的でのみ提供され、引き出しを要求するとアカウントの残高から削除されます。

2. フリースピンには賭け条件がありません。

3. フリースピンの賞金ボーナスの最大キャッシュアウト額は €100 です。

ボーナス資金が賭け目的のみに与えられ、フリースピンに賭け要件がない場合、何を賭けるべきですか?

利用規約には、引き出しをリクエストするとボーナス資金がアカウントの残高から削除されることが明確に記載されています。ボーナス資金 (20 €) は削除されず、他の資金はすべて削除されました。


そして、元は 47,70 € で、賭け金なしだったのに、引き出しの時点でボーナスが 20 € だったのはなぜですか?

 

フリースピンの賞金ボーナスの最大キャッシュアウトは€100と言われています。それは問題ありませんが、私のフリースピンの賞金はわずか 47,70 € でした。しかし、私は他のゲームから 1 262.4 € の賞金を獲得しました。これは確かに条件に言及されていません.フリースピンをして何でも勝った場合、たとえば0.10€、その後、引き出しを要求するたびに、基本的に何も得られません(まあ、あなたの最後の預金+最大100 €、勝ったとしても、たとえば、スピン後に 200 000 €)。これはあなたの言葉で明確に説明されていますか?それは確かにありません !


クリスティーナ

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1年前
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こんにちは、クリスティーナとギャラクシー カジノの代表です。


この場合、賭け金なしのスピンをプレイした後に残高がどうなったかが非常に重要です。


あなたの残高には、残高の €47,7 のボーナス部分 + €100 の実際の残高がありました。


ほとんどのカジノでは、実際のお金が最初に使用されます。したがって、仕組みが同じである場合:


残高が €47,7 を下回らなかった場合は、常にリアルマネーでプレイしていたので、支払いを受ける必要があります。


ただし、残高が €47,7 を下回った場合、ボーナスは使用されました。その場合、カジノは正しいです。


カジノ担当者様、ボーナスの仕組みを説明し、クリスティーナのゲーム ログを提供していただけませんか? ( matej@casino.guru )


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1年前
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Matej および Galaxyno Casino の代表者各位


Matej さん、丁寧なコメントをありがとうございます。私の残高はボーナス部分を下回ることはありませんでした。ここに残高履歴があります。このメールに履歴ドキュメントを添付しようとしましたが、添付できなかったので、すぐにマテジに送信します。一度だけ、残高は最低でも 48.35 € になり、47,70 € を下回ることはありませんでした。そして、これはまさに私がここでやろうとしていることです: 明確で正直な言葉で、各部分が自分のしていることを理解していれば、たとえ大きなリスクであっても、リスクを冒す意思があれば、お金を失うことは問題ありません。しかし、カジノにとって、故意に顧客を誤解させて利益を得ようとすることは容認できません。ここで、このカジノ (Galaxyno) では、セントが数千ユーロに変わる可能性があるように見えますが、それはカジノの利益のためだけであり、プレイヤーのためではありません。

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1年前
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マテジとクリスティーナ、こんにちは。


何よりもまず、私たちはプレイヤーを誤解させようとしたことは一度もないことを指摘したいと思います。

当社の T&C は、すべての人が閲覧、閲覧、問い合わせすることができます。

したがって、プレーヤーが私たちと一緒にプレーすることを決定した場合、私たちは彼/彼女が同意したという印象を受けます-そうでないと考える理由はありません.


ここで行われたように、プロモーションページからボーナスを請求するすべてのプレイヤーは、そこにあるT&Cのリンクを確認できます.すべてのプレイヤーは、ボーナスを請求してプレイする前にそれらを読むことをお勧めします.


ボーナスに付随する T&C は業界標準であり、各施設は規制内で好みのルールを選択できます。


私たちの場合、ボーナス残高と預金残高の間に分離はありません。プレイヤーがデポジット ボーナスを請求すると、プレイヤーがプレイを開始すると、残高が混合され、ボーナスの最大ルールがデポジットとボーナスの両方に適用されます。


これが問題を解決するのに役立つことを願っています。

よろしく、

ギャラクシーノカジノ代表


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1年前
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ギャラクシーノ カジノの代表者の皆様。


あなたの最後のコメントに基づいて: Christiina が €100 を入金してボーナスを受け取った後、彼女は最大 €100 を獲得できるということですか?誰がそのような「ボーナス」を取るのでしょうか?

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1年前
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マテジとクリスティーナ、こんにちは。


私たちのボーナスとその制限は、サイトに非常に明確に書かれています.

どのプレイヤーもボーナスを受け取ることができます。


1 つを請求することを選択した場合、ボーナスの引き出し制限によって制限されます。


そのため、この場合、プレーヤーはこのボーナスを選択しました。これは、最大の引き出しを明確に示しています。

これにより、プレイヤーはこのボーナスの条件を理解し、同意することを確認しました。特に、彼女が 1 年以上私たちと一緒にプレーしてきたことを考えると、数多くの昇進と脱退を主張しています。


プレイヤーが特定のボーナスを別のボーナスよりも選ぶ理由は何ですか?私たちのプレイヤーのほとんどは、私たちのゲームをプレイして楽しむことを望んでいるため、ゲーム時間を最大限に活用できるプロモーションオファーを選択しました.私たちは、すべてのプレイヤーが自分にとって最善の選択をすることをお勧めします。


ただし、当社のプロモーションを利用することを選択した場合は、プロモーションに付随する規則が適用されます。


よろしく、

ギャラクシーノカジノ代表


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1年前
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ギャラクシーノ代表、ますますおかしくなってきましたね。 Galaxyno での私のアカウントは 2022 年 12 月 23 日に作成されたので、ほぼ 1 年以上前です。 「多数のプロモーションと引き出しを請求する」?このBSの引き出しの前に1回引き出し、「多数のプロモーション」のリストを提供できます。この「賭け金なし」の前にボーナスを受け取った覚えはありませんが、もちろんボーナスのログは表示されません.


そして、「プレイヤーがこのボーナスを選択したため、最大の引き出しが明確に示されています」という繰り返しをやめてください。それが明確に示されていれば、私たちはこの会話をしていないでしょう!


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1年前
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明確にするために、太字で書くのを忘れていましたが、私のアカウントは2022 年 12 月 23 日に作成されたので、この信じられないほどの「賭け金なし」のボーナス騒動の 1 週間前です。 Galaxynoの代表であるあなたは、「特に、彼女が1年以上にわたって私たちと一緒にプレーしたことを考えると、数多くの昇進と脱退を主張している」という完全な嘘をあえて書くのですか.それは完全な嘘です。あなたはカジノに穴を掘っています。あなたのカジノは多くの面で信頼性がないように見えますが、嘘をつくことは最低です。


幸いなことに、私はこれの証拠を持っています。

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1年前
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こんにちはクリスティーナ。


ログを確認したところ、残高が €48.35 に達したときに €1.2 を賭けたことがわかりました (これはログには表示されませんが、他のすべての賭けは €1.2 でした)。リアルマネーとボーナスマネーの残り。


問題は、あなたがこの賭けで勝ったことです。つまり、技術的には、賞金の一部はボーナス マネーから生じたものです。


一部のカジノでは賞金の一部が支払われますが、ボーナスを使用した場合、すべての残高にボーナス ルールが適用されるのが一般的です。


私はあなたを助けたいと思いますが、私たちは公正で透明でなければなりません。カジノ担当者の回答が気に入らないことは承知していますが、ここで重要なのは、ボーナス マネーが有効であったことです。あなたがリアルマネーで勝った場合、私たちはあなたの味方になります。残念ながら、そうではありません。したがって、この場合、カジノに権利があると考えています。

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1年前
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マテジ様


大変お手数をおかけいたしますが、ご丁寧にご対応いただき、誠にありがとうございました。

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1年前
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上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解いただきありがとうございます。この機会にこれ以上お役に立てず申し訳ありません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

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