プレーヤーの賞金はボーナス条件に違反したため没収されました。プレーヤーが応答を停止したため、苦情は終了しました。
こんにちは。ギャラクティックウィンズからの当選金額 5,000 ランドについてです。引き出しプロセスに関するすべての書類を送信しました。チャット サポートから、賭け金に達したため、アカウントを有効にするために 100 ランドを入金する必要があるとアドバイスを受けました。5数日後、要件を満たしておらず、10% 以上プレイしたため賞金が没収されたという内容のメールが届きました。
hannahramdas6 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。また、Galaxy Wins Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?有効なボーナスがある間に、最大許容限度を超えて賭けましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、フリースピンをプレイしました。賭け金に達しました。その後、チャットサポートに相談しました。引き出しを行うために、アカウントを有効にするために R100 を入金する必要があると言われました。入金を行い、銀行口座の詳細を更新しました。銀行口座の詳細の証明書を送信しました。ID と居住証明書を送信しました。要求どおり4日後、私の引き出しは無効になったというメールを受け取りました。これは以前にアドバイスされたものではなく、さらにR100が返却され、R4900が取られました
これは 2023 年 6 月 18 日以降の場合です
ハンナさん、こんにちは。
メールありがとう。
各ボーナスの利用規約はカジノのすべてのボーナス ページに記載されているため、すべてのプレイヤーはボーナスを購入してプレイする前に読むことができます。これらはページの残りの部分と同じサイズのテキストであるため、「細字」ではなく、作られたものでもありません。
ボーナスを請求すると、最大出金条項を含むボーナスの利用規約に同意したことになります。
当社の業界標準サービスと規約は、マルタ賭博局によって法的に承認されており、プレイヤーが従って理解できるように明確に書かれています。
私たちのカジノは、ギャンブル業界全体で最高の規制機関の 1 つとして広く知られているマルタ賭博庁 (MGA) からもライセンスを取得しています。 MGA は、フェアプレー、プレーヤーの保護、責任あるギャンブルを確保するために厳格なガイドラインを施行しています。彼らは、高い運営基準を維持するために、認可されたカジノを継続的に監視および監督しています。
よろしくお願いします。
ダロン
サポート
hannahramdas6 さん、こんにちは。
あなたの資金をデポジットと混ぜ合わせたため、カジノはボーナスからの賞金を無効にしたのでしょうか、それとも問題の原因となったボーナス条件に違反したのでしょうか?ボーナスの賞金に関する詳細を受け取りましたか?
hannahramdas6 さん、こんにちは。
ボーナスを使用した日からの賭け履歴を転送することはできますか?最大許容限度を超えて賭けた場合、カジノはボーナスマネーから得られた賞金を無効にする権利を有していることに注意してください。
要求された情報を nikolas.b@casino.guru に送信してください。