最近、私はウェブサイトhttps://www.galacticwins.comのプロモーションに参加し、305.75 レアルを獲得しました。画面に表示されたメッセージ (スクリーンショットを添付) に示されたボーナスの最低賭け条件を満たした後、金額の引き出しをリクエストしました。最初は問題なく承認されました。しかし、その後、サイトから、その金額は支払われず、ボーナスであるため、引き出すにはプレイを続ける必要があるというメールを受け取りました。
サイトに戻ると、残高が R$ 379 で、端数が「ボーナス」と表示されているのに気づきました。しかし、この残高はどのゲームでも使用できませんでした。1 時間以上待ってからサイトのサポートに連絡したところ、担当者は納得のいく説明を拒否し、問題を解決せずに突然会話を終了しました。
さらに、誕生日に GalacticWins や BCasino ( https://www.bcasino.com/pt/casino ) を含むいくつかのカジノからプロモーションを受け取りました。BCasino で受け取ったボーナスを使用しようとしたところ、そのサイトで以前にボーナスを使用したことがなかったにもかかわらず、すでにボーナスが使用されていたことに驚きました。この状況から、GalacticWins と BCasino は別のカジノとして紹介されているものの、実際には同じ会社によって管理されており、この情報はユーザーには明確にされていないことが明らかになりました。
別の機会に、GalacticWins のサポートに連絡したところ、BCasino ですでにプロモーションを利用したことを知らされたという同様の状況がありました。しかし、これらは独立したギャンブル ハウスとして紹介されているため、消費者保護法 (CDC) の第 4 条、項目 III に規定されている消費者関係における客観的な誠実性の原則に従って、一方のハウスが他方のハウスでボーナスがすでに利用されているという主張をすることなく、両方のハウスのプロモーションを楽しむ権利があります。
II. 消費者の権利の侵害
述べられている状況は、CDC の第 6 条、項目 III に規定されている消費者の基本的権利の侵害に明らかに該当します。この権利は、提供される製品およびサービスに関する明確で正確な情報を得る権利を保証しています。GalacticWins および BCasino ギャンブル ハウスが提供するプロモーションの透明性の欠如、および正当な理由なく獲得金額の支払いを拒否することは、CDC の第 39 条、項目 V に準じて不正行為に該当します。この条項は、オファーへの不当な拒否を禁止しています。
さらに、両方のカジノが同じビジネスグループに属していることを隠蔽することは、CDC の第 4 条に規定されている消費者関係における透明性と誠実性の原則に違反しています。消費者が契約条件を完全に理解し、本件のように異なるはずのカジノで有効なプロモーションを使用できなかったために否定的な驚きを感じないように、情報は明確である必要があります。
撤退の要件をすべて満たした後でも、プロモーションを通じて得た金額が後に恣意的に拒否されたため、企業の行為は不当利得（民法第884条）にも該当します。
III. プロモーションを楽しむ権利
消費者に提供されたプロモーションは、必要な条件を承諾して履行された場合、確立された判例によれば、取得された権利となります。CDC の第 30 条は、広告で宣伝された情報と条件は、サプライヤーに遵守する義務を課すと定めています。本件では、被告は 2 つの Web サイトでプロモーションを異なる独立したものとして宣伝することで、消費者に両方のプラットフォームの特典を享受できるという正当な期待を抱かせましたが、これは不当に妨げられました。
異なるサイトのプロモーションを 1 つのサイトであるかのようにリンクする行為は、契約の自主性の原則に反し、消費者に混乱を引き起こし、両方のプラットフォームで定期的なオファーを楽しむ権利を侵害します。さらに、正当に獲得した金額の支払いを不当に拒否することは、商取引関係の指針となるべき信義誠実の原則に違反します。
IV. 要求
上記を踏まえ、私は、CDC の第 6 条 III 項および第 39 条 V 項に基づき、提供されたプロモーションの明確性と透明性の欠如により、GalacticWins 社および BCasino 社が消費者の権利を侵害していることを認めるよう要求します。
私は、広告されたオファーに従って、R$ 305.75 の金額と、私のアカウントにあるその他の利用可能なボーナス金額の支払いを要求します。
Recently, I participated in a promotion on the website https://www.galacticwins.com where I won an amount of R$ 305.75. After fulfilling the minimum wagering requirements for the bonus, as informed in the message that appeared on the screen (screenshot attached), I requested the withdrawal of the amount, which was initially accepted without any issues. However, I later received an email from the site informing me that the amount would not be paid, citing that it was a bonus and that I needed to continue playing to release it.
When I returned to the site, I noticed a balance of R$ 379 and fractions labeled as "bonus". However, this balance was not available for use in any of the games. When I contacted the site's support, after waiting for over an hour, the representative refused to provide satisfactory explanations and abruptly ended the conversation without resolving the issue.
Additionally, on my birthday, I received promotions from several casinos, including GalacticWins and BCasino (https://www.bcasino.com/pt/casino). When I tried to use the bonus received at BCasino, I was surprised to find out that the bonus had already been used, even though I had never previously used it on the site. This situation revealed that, although they are presented as distinct casinos, GalacticWins and BCasino are, in fact, controlled by the same company, without this information being clear to the users.
On another occasion, a similar situation occurred when, upon contacting GalacticWins support, I was informed that I had already used a promotion at BCasino. However, since these are presented as independent gambling houses, it is my right to enjoy the promotions of both, without one house using the argument that the bonus has already been used at the other, as stipulated by the principle of objective good faith in consumer relations, set forth in art. 4, item III, of the Consumer Defense Code (CDC).
II. VIOLATION OF CONSUMER RIGHTS
The narrated situation clearly constitutes a violation of the basic consumer rights provided for in art. 6, item III, of the CDC, which guarantees the right to clear and precise information about the offered products and services. The lack of transparency in the promotions offered by the GalacticWins and BCasino gambling houses, as well as the refusal to pay the won amount without proper justification, constitutes an abusive practice, according to art. 39, item V, of the CDC, which prohibits the unjustifiable refusal to comply with an offer.
Additionally, the concealment that both casinos belong to the same business group violates the principle of transparency and good faith in consumer relations, as provided in art. 4 of the CDC. The information should be clear so that the consumer can fully understand the contractual conditions and not be negatively surprised, as in the present case, where I was prevented from using valid promotions in casinos that should be distinct.
The companies' behavior also constitutes unjust enrichment (art. 884 of the Civil Code), as the amount obtained through the promotion was later arbitrarily denied, even after fulfilling all the requirements for withdrawal.
III. THE RIGHT TO ENJOY PROMOTIONS
The promotion offered to the consumer, when accepted and fulfilled with the required conditions, becomes an acquired right, according to established jurisprudence. Art. 30 of the CDC establishes that information and conditions promoted in advertisements obligate the supplier to comply with them. In the present case, by advertising promotions on two websites as different and independent, the defendant created a legitimate expectation in the consumer that they could enjoy the bonuses of both platforms, which was unjustifiably frustrated.
The practice of linking promotions of distinct sites as if they were one contradicts the principle of contractual autonomy, causing confusion to the consumer and violating their right to enjoy regular offers on both platforms. Additionally, the unjustified refusal to pay the legitimately won amount violates the principles of good faith and trust that should guide commercial relations.
IV. REQUEST
In view of the above, I request the recognition of the violation of consumer rights by the companies GalacticWins and BCasino, due to the lack of clarity and transparency in the offered promotions, based on art. 6, III, and art. 39, V, of the CDC;
I request the payment of the amount of R$ 305.75, as well as any other available bonus amount in my account, according to the advertised offer;
Recentemente, participei de uma promoção no site https://www.galacticwins.com, onde ganhei um valor de R$ 305,75. Após cumprir os requisitos mínimos de apostas para o bônus, conforme informado na mensagem que apareceu na tela (print em anexo), solicitei o saque do valor, o qual foi aceito sem qualquer impedimento inicial. Todavia, posteriormente recebi um e-mail do referido site informando que o valor não seria pago, sob a justificativa de que se tratava de um bônus, e que eu deveria continuar jogando para poder liberá-lo.
Ao retornar ao site, observei que havia um saldo de R$ 379 e frações como "bônus", entretanto, tal saldo não estava disponível para utilização em nenhum dos jogos. Ao entrar em contato com o suporte do site, após mais de uma hora de espera, o atendente se recusou a fornecer esclarecimentos satisfatórios e encerrou a conversa abruptamente, sem resolver o problema.
Além disso, no dia do meu aniversário, recebi promoções de diversos cassinos, incluindo o GalacticWins e o BCassino (https://www.bcasino.com/pt/casino). Ao tentar utilizar o bônus recebido no BCassino, fui surpreendido com a informação de que o bônus já havia sido utilizado, mesmo sem ter feito qualquer uso anterior dele no referido site. Essa situação revelou que, apesar de serem apresentados como cassinos distintos, o GalacticWins e o BCassino são, de fato, controlados pela mesma empresa, sem que essa informação seja clara aos usuários.
Em outra ocasião, já havia ocorrido situação semelhante, quando, ao entrar em contato com o suporte do GalacticWins, fui informado que eu já teria utilizado uma promoção no BCassino. Contudo, sendo duas casas de apostas apresentadas como independentes, é meu direito usufruir das promoções de ambas, sem que uma casa utilize o argumento de que o bônus já foi usado na outra, conforme rege o princípio da boa-fé objetiva nas relações de consumo, disposto no art. 4º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
II. DA VIOLAÇÃO DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR
A situação narrada configura, claramente, violação aos direitos básicos do consumidor, previstos no art. 6º, inciso III, do CDC, que garante o direito à informação clara e precisa sobre os produtos e serviços ofertados. A falta de transparência nas promoções oferecidas pelas casas de apostas GalacticWins e BCassino, bem como a recusa no pagamento do valor conquistado, sem justificativa adequada, constitui prática abusiva, conforme o art. 39, inciso V, do CDC, que proíbe a recusa injustificada de cumprimento à oferta realizada.
Além disso, a ocultação de que ambos os cassinos pertencem ao mesmo grupo empresarial fere o princípio da transparência e da boa-fé nas relações de consumo, previsto no art. 4º do CDC. A informação deve ser clara para que o consumidor possa ter pleno conhecimento das condições contratuais e não ser surpreendido negativamente, como no presente caso, onde fui impedido de utilizar promoções válidas em cassinos que deveriam ser distintos.
A atitude das empresas também configura enriquecimento sem causa (art. 884 do Código Civil), pois o valor obtido através da promoção foi posteriormente negado de forma arbitrária, mesmo após o cumprimento de todos os requisitos exigidos para o saque.
III. DO DIREITO AO USUFRUTO DAS PROMOÇÕES
A promoção oferecida ao consumidor, quando aceita e cumprida com os requisitos exigidos, torna-se um direito adquirido, conforme entendimento pacífico da jurisprudência. O art. 30 do CDC estabelece que as informações e condições veiculadas em publicidade obrigam o fornecedor a cumpri-las. No caso em questão, ao anunciar as promoções nos dois sites como diferentes e independentes, a requerida criou legítima expectativa no consumidor de que poderia usufruir dos bônus de ambas as plataformas, o que foi frustrado indevidamente.
A prática de vincular as promoções de sites distintos como se fossem uma só contraria o princípio da autonomia contratual, causando confusão ao consumidor e violando seu direito de usufruir de ofertas regulares em ambas as plataformas. Além disso, a recusa injustificada ao pagamento do valor legitimamente conquistado fere os princípios da boa-fé e da confiança que devem nortear as relações comerciais.
IV. DO PEDIDO
Diante do exposto, requer-se o reconhecimento da violação dos direitos do consumidor por parte das empresas GalacticWins e BCassino, em razão da falta de clareza e transparência nas promoções oferecidas, com fundamento no art. 6º, III, e art. 39, V, do CDC;
Solicito o pagamento do valor de R$ 305,75, pela parte autora, bem como qualquer outro valor de bônus disponível em sua conta, conforme a oferta veiculada;
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