フィンランドのプレイヤーは、オンラインカジノの「フリーキャッシュ」ボーナスから得た賞金の出金に関する問題に直面していました。残高が99ユーロに達した後、カジノはボーナスが「期限切れ」であるため賞金を無効にしましたが、それがボーナスであることやその条件について明確な兆候はありませんでした。カジノは、ボーナス失効条項を理由に賞金を無効にするという決定がプレーヤーにとって公平ではないことを認め、プレーヤーが必要なKYC手順を完了した後、プレーヤーの賞金を回復し、支払いを処理することに同意しました。カジノが賞金を回復した後、プレーヤーは支払いの受領を確認し、問題は解決しました。
いくつかのカジノサイトを探していて、ここにたどり着きました。私はすでにアカウントを持っていて、「実質残高」が 5 ユーロあることがわかりました。これは明らかに「無料現金」ボーナスか何かでした。私の残高が表示されていた別の「リアルマネー」セクションがあり、「ボーナス」マネーにも「ボーナス」セクションがないため、それを区別する方法がなかったことに注意してください。この 5 ユーロは「リアルマネー」セクションに表示されていました。
少し試してみたところ、99ユーロに到達しました。これは、無料のお金などの非常に一般的な最大キャッシュアウトであることがわかっていますが、これはおそらくこれではないかと疑っていました。その後、27/2/24に出金を行ったところ、次のメールが届きました。
「お客様の出金リクエストを確認したところ、お客様が受け取った無料キャッシュはプレイされておらず、受け取りから 7 日以内に出金されていないことがわかりました。ボーナス利用規約によると、フリー キャッシュ ボーナスおよびそこから得られた賞金は 7 日以内に引き出されていません。」受け取り日は無効となります。
したがって、私たちはあなたの出金リクエストをキャンセルし、賞金を無効にしました。
ご不便と失望をおかけして誠に申し訳ございませんが、引き続き当サイトでプレイしていただくようお願いいたします。
ご質問がございましたら、このメールにご返信いただくか、当社サイトのライブチャットを通じてカスタマーサポートまでご連絡ください。」
私が何かを勝ち取ったからといって、彼らがすべてを無効にしているだけであることは明らかです。私の「本当の」残高が無効になるかどうかを知ることがどうして私の責任になるのか、私には理解できません。これが「無料のお金/ボーナス(?)」であるという情報はどこにもありませんでしたし、「期限切れ」で無効になるという情報もありませんでした。これが言いたいのは、そもそも「期限切れ」だったとしても、なぜまだ遊べるのかということです。それは意味がありません。私の観点からすると、私のアカウントには実際の残高があり、それを使ってプレイしました。これは明らかにMGAの公正な賭博原則に反しているため、私はこれを修正するよう求めました。
私が彼らに宛てたメール（2月27日に送信しましたが、返答はありませんでした）でも述べたように、プレイヤーから「期限切れ」の「無料キャッシュ」やボーナスを削除する努力をすべきだと思います。将来的には起こらないでしょう。私はおそらく 100 以上のサイトを使用してきましたが、そのような方法は、すべてではないにしても、ほとんどのサイトで使用されています。
大した金額ではありませんが、今後このようなことが起こらないように、公平なギャンブルと透明性を確保するために奮闘するのがプレイヤーおよびカジノ愛好家としての私の義務であると感じています。少なくともMGAの下ではありません。この件に関してご協力をお願いいたします。
親愛なるオスマボイさん
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
さらに、 ウェブサイト上のプロモーションオファーを確認すると、すべてではないにしても、大半のボーナスは 7 日間で期限切れになるようです。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私のアカウントでは5ユーロの残高が「リアルマネー」として表示されていたため、それが「フリーマネー」ボーナスであることを知る方法はありませんでした。それに関しては連絡しませんでした。取引履歴には何も見つからないようなので、最後に彼らと遊んだのはおそらく去年のいつかだったと思います。
私もこれらの規約を見たことがありますが、「当社は、このボーナスを獲得してから 7 日後に期限切れにする権利を留保します。」のような内容が記載されていると思います。しかし、「ボーナス」はまだ私のアカウントにあり、私はそれを使用することができたので、彼らがそんなことをしなかったことは明らかです。彼らは、私がすでに「ボーナス」をプレイして何かを獲得した場合にのみ、これらの用語を使用しました。最初のメッセージで述べたように、彼らのこの対応方法は公正な慣行とは思えません。
オスマボイさん、こんにちは。
キャッシャーとボーナス履歴のスクリーンショットとともに、あなたとカジノとの間の関連する通信を転送していただけますか?
私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
ありがとう。
出金リクエストとすべての連絡を転送しました。念のために言っておきますが、その時点では入金していませんでした。
また、ボーナス履歴へのアクセスも提供しません。
調べていただきありがとうございます!
osmaboi さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、オスマボイさん。
不快な思いをさせてしまい、遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるギャラクティック・ウィンズ・カジノチームの皆様
選手の状況について詳しく説明していただけますか？
プレイヤーはそのような資金がボーナスマネーであることをどのようにして知ることができるのでしょうか?また、期限切れであるはずの資金がなぜプレイヤーにプレイに利用可能だったのでしょうか?カジノがユーザーのアカウント/残高にそのようなボーナス資金を残した場合、なぜ賞金が没収されるのでしょうか?係争中の賞金をどのようにして引き出すことができますか、または賞金を引き出すにはどのような手順に従う必要がありますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
可能性のある裏付けとなる証拠をお気軽に私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは皆さん、
プレイヤーの懸念を調査する間、ご連絡いただき、お待ちいただきありがとうございます。
記録を確認したところ、以下のことが確認できました。
上記に基づき、ボーナス失効条項を理由に賞金を無効にするというカジノの決定がプレイヤーにとって公平ではなかったことに同意し、これによりご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
しかし、プレイヤーの取引履歴をさらに確認すると、フリー キャッシュ ボーナスでプレイする前の 2024 年 2 月 26 日に、プレイヤーは当サイトで進行中の入金不要プロモーションからフリー スピンを請求し、以下からボーナス賞金を獲得したことがわかります。 0.96 ユーロのフリースピン、賭け条件はボーナス額の 45 倍です。このプロモーションの利用規約はこちらでご覧いただけます: https://www.gaopticwins.com/en/tnc/login-rewards
フリースピンの利用規約に従って、許可されていない賭け行為があり、それが行われた場合、関連する賞金は無効になります。具体的には、ボーナスを賭けている間は受け取ったボーナス額の 10% を超えて賭けないという条件を指します。
プレーヤーの取引履歴では、プレーヤーの最小賭け金 (ボーナス賭けが有効な間) が 0.20 ユーロであったことがわかります。これは、受け取ったボーナスの最大賭け金制限を超えており、したがって、賞金を無効にする根拠が依然として見つかります。
プレーヤーの取引履歴のコピーが次の宛先に送信されました。 branislav.b@casino.guru上記を参考に。
それにも関わらず、カジノからの善意のしるしとして、プレイヤーが必要な KYC 手順を完了したら、プレイヤーの賞金を 99.00 ユーロで回復し、支払いを処理することを検討します。
私たちは、提案された苦情解決が関係者全員が満足するものであることを願っています。
さらに何か必要な場合は、お知らせください。
よろしくお願いします、
ギャラクティックウィンズ カジノ
Galactic Wins Casino チームの皆様、詳細なご返答とご説明、そしてメールと提供されたデータに感謝いたします。素晴らしい仕事です!
親愛なるosmaboi様、
上記の主張はカジノのデータによって完全に裏付けられました。
今最も重要なことは、あなたの賞金が回復されるか、回復されているはずであるということですので、カジノアカウントをチェックして上記を確認し、KYC/検証手続きを完了し、出金をリクエストしたら私たちに知らせてください。
すべての作業が完了したら、出金が完全に処理され、お支払い方法に入金されるまで待つか、またはケースを終了とみなすかをお知らせください。
KYC に関してサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。カジノから指示をリクエストできます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、ギャラクティック ウィンズ カジノ チームとブラニスラフです!
私がこれを正しく理解していることを明確にしておきますが、サイトでこの 0.96 ユーロのフリースピン賞金を受け取った場合、最大 0.09 ユーロを賭けるべきでしょうか?それが可能かどうかさえわかりません。多くのサイトでは、これを避けるために残高が特定のポイントに達した場合にボーナスを自動的に無効にするか、業界標準のようにボーナス付きの最大ベットを 5 ユーロに設定します。 0.20snt のベットが何らかの形でボーナスの乱用であると主張するのは公平とは思えません...これについては皆さんも私に同意していただけると思います。
また、アカウントにログインしたところです。私の残高は復元されていませんが、代わりに、現在アカウントに 40 ユーロの「ボーナス」が残っています。
KYC用の書類をアップロードしました。運転免許証と住所証明書以外に何か必要なものはありますか？
オズマボーイさん、更新ありがとうございます。
理解していますし、部分的には同意します。ただし、カジノが必要に応じて最大ベット額を設定できることは認められますが、オンライン カジノがシステムによって最大ベット ルールを強制することは業界標準ではありません。次に、各プレイヤーは承認/登録の前に利用規約をよく読む必要があります。一部のカジノでは、プレーヤーは 0.10 ユーロ未満の賭けを許可されています (0.01 ユーロでも賭けることができます)。あなたは 0.20 ユーロの賭けよりも高い賭けをしました (私はそこに 0.40 ユーロの賭けを見ました)。私たちはカジノから与えられる無料のお金について話しているので、カジノがいくつかの規則の対象となることを受け入れます。無料で何かを入手できる場合、何らかの形で制限があることは理解できます。
最も重要なことはカジノの決定であり、あなたの賞金は回復されるべきであり、私たちはそれに焦点を当てるべきであると述べた理由はここにあります。プロセスを深掘りしたり不必要に長引かせたりしないでください。
現時点では、すべてが解決するまでは残高やボーナス残高の資金に触れないことをお勧めします。
親愛なるギャラクティック・ウィンズ・カジノチームの皆様
前回の投稿に従ってユーザーの残高が回復されましたら、また、KYC を完了するためにプレイヤーに他に何か必要なことがあれば、お知らせいただけますか?
KYCを完了し、係争中の99ユーロを引き出すにはどのような手順を踏む必要があるでしょうか?
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