いくつかのカジノサイトを探していて、ここにたどり着きました。私はすでにアカウントを持っていて、「実質残高」が 5 ユーロあることがわかりました。これは明らかに「無料現金」ボーナスか何かでした。私の残高が表示されていた別の「リアルマネー」セクションがあり、「ボーナス」マネーにも「ボーナス」セクションがないため、それを区別する方法がなかったことに注意してください。この 5 ユーロは「リアルマネー」セクションに表示されていました。
少し試してみたところ、99ユーロに到達しました。これは、無料のお金などの非常に一般的な最大キャッシュアウトであることがわかっていますが、これはおそらくこれではないかと疑っていました。その後、27/2/24に出金を行ったところ、次のメールが届きました。
「お客様の出金リクエストを確認したところ、お客様が受け取った無料キャッシュはプレイされておらず、受け取りから 7 日以内に出金されていないことがわかりました。ボーナス利用規約によると、フリー キャッシュ ボーナスおよびそこから得られた賞金は 7 日以内に引き出されていません。」受け取り日は無効となります。
したがって、私たちはあなたの出金リクエストをキャンセルし、賞金を無効にしました。
ご不便と失望をおかけして誠に申し訳ございませんが、引き続き当サイトでプレイしていただくようお願いいたします。
ご質問がございましたら、このメールにご返信いただくか、当社サイトのライブチャットを通じてカスタマーサポートまでご連絡ください。」
私が何かを勝ち取ったからといって、彼らがすべてを無効にしているだけであることは明らかです。私の「本当の」残高が無効になるかどうかを知ることがどうして私の責任になるのか、私には理解できません。これが「無料のお金/ボーナス(?)」であるという情報はどこにもありませんでしたし、「期限切れ」で無効になるという情報もありませんでした。これが言いたいのは、そもそも「期限切れ」だったとしても、なぜまだ遊べるのかということです。それは意味がありません。私の観点からすると、私のアカウントには実際の残高があり、それを使ってプレイしました。これは明らかにMGAの公正な賭博原則に反しているため、私はこれを修正するよう求めました。
私が彼らに宛てたメール(2月27日に送信しましたが、返答はありませんでした)でも述べたように、プレイヤーから「期限切れ」の「無料キャッシュ」やボーナスを削除する努力をすべきだと思います。将来的には起こらないでしょう。私はおそらく 100 以上のサイトを使用してきましたが、そのような方法は、すべてではないにしても、ほとんどのサイトで使用されています。
大した金額ではありませんが、今後このようなことが起こらないように、公平なギャンブルと透明性を確保するために奮闘するのがプレイヤーおよびカジノ愛好家としての私の義務であると感じています。少なくともMGAの下ではありません。この件に関してご協力をお願いいたします。
I was looking up some casino sites and came by this one. I had an account already and found out that I had 5€ of "real balance", which apparently was some "free cash" bonus or something. Keep in mind that there was no way to tell that, as there is separate "real money" section where my balance was showing, and "bonus" money also there is no "bonuses" section. This 5€ was showing in the "real money" section.
I played around a bit and got to 99€ which I know is pretty common max cashout for free money and such, which I had a suspicion this might be. I then made a withdrawal on 27/2/24 and got this email:
"On review of your withdrawal request, we see that the free cash you received was not played and withdrawn within 7 days of receipt. According to the Bonus Terms and Conditions, The Free Cash Bonus, and any winnings derived therefrom, not withdrawn within 7 days of receipt are voided.
We have therefore cancelled your withdrawal request, and voided the winnings.
We do apologize for any inconvenience and disappointment, and we invite you to continue playing on our site.
Should you have any questions please reply to this email or contact our customer support via live chat on our site."
It's pretty clear to me that they are only voiding everything because I managed to win something. I don't understand how it could ever be my responsibility to know if my "real" balance is gonna get voided. There was no info about this being "free money/bonus(?)" anywhere, nor that it has "expired" and is gonna be voided. What I mean by this is why was it still there to be played with in the first place if it was "expired"? It just makes no sense. From my perspective I had REAL balance on my account, which I played with. I responded asking them to correct this, as this is clearly against fair gambling principles of the MGA.
As I also mentioned on my email to them (sent 27.2.24, which they haven't answered to), that I think they should make the effort to remove "expired" "free cash" or bonuses from players, so this kind of thing would not happen in the future. I have used probably over hundred sites and that kind of practice is used by most if not all of them.
It's not a big sum of money, but I feel like its my obligation as a player and casino enthusiast to try and fight for the fair gambling and transparency, so this kind of things wouldn't happen in the future. At least not under the MGA. I appreciate your help in this matter.
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