メキシコのプレイヤーはフリースピンで 2,000 MXN を獲得し、すべての賭け条件を満たした後もさらに勝ち続けました。引き出しをリクエストした後、カジノは 10% 賭けルール違反を理由に賞金を削除しましたが、プレイヤーはこれに気付かず、詳細を尋ねても回答がありませんでした。苦情チームが状況を検討した結果、カジノには業界標準に従って最大賭けルールを施行する権利があることが判明しました。しかし、プレイヤーは詳細情報の要求に応じなかったため、苦情は却下されました。
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Galactic Wins Casino - ルール違反があった場合、プレイヤーの賞金は没収されます。
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金額: Mex$15,000
Galactic Wins Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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あるスロットゲームで7回の無料スピンを提供するというメールを受け取りました。名前は覚えていませんが。プレイ後、600MXNを獲得し、40倍の賭け条件を満たしました。これらの条件を満たすと、最大賞金の2000MXNを獲得しました。その後、プレイを続け、アカウントを確認し、さらに賞金を獲得し、入金しました。賞金が増え続けたため、出金をリクエストしました。アカウントが確認され、3日間の処理期間を待ちました。しかし、それが過ぎると、10%の賭けルールに違反したため出金を処理できないというメールが届きました。このルールについてよく知りませんでした。どのゲームや条件に違反したのか具体的な詳細を尋ねる返信をしましたが、返答はなく、賞金はアカウントから削除されました。どうか助けていただければ幸いです。
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公開
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3ヶ月前
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hioj9511様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
3. スピンごとに 4.00 ユーロ以上、または受け取ったボーナス額の 10% (2 つのうち小さい方) を超える金額を賭ける。受け取ったボーナス額が 2.00 ユーロ未満の場合、最大賭け金は 0.20 ユーロとなります。
当社の立場は、公正賭博規範で詳しく説明されています。
実際、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
あなたとカジノの間で他に関連する連絡がある場合は、それも送信してください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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