マレーシア出身のプレーヤーは、500リンギットの出金要求が不当に拒否されたとして、GALATICWINSカジノに対して苦情を申し立てた。このプレイヤーによると、カジノ側は彼がスロットゲームしかプレイしていないと主張していたが、許可されていないゲームをプレイしたとして告発したという。カジノはプレーヤーのゲーム履歴を提供しており、その結果、ボーナス賭けの開始時に数回のオーバーベットが行われていたことが明らかになりました。詳しい説明を求めて何度もプレーヤーに連絡を試みたが、返答はなかった。その結果、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。
こんにちは、まず第一に、英語が私の第一言語ではなかったので、ひどい文法で本当に申し訳ありません。私は GALATICWINS カジノで MYR550 ほどの詐欺を受けてきました。 2023年9月16日、彼らは私に5回のフリースピンを与え、私は約MYR20の合計勝利を手に入れました。その MYR20 で、残高が MYR500 になるまでゆっくりと賭けていきます。それから私はカスタマーサービスになぜ勝ち金を引き出すことができないのか尋ねました。彼らは、MYR1400が賭け終わるまで賭け続けなければならないと言った。なんとか賭け金残高を0にすることができました。その後、もう一度出金しようとしましたが、最初に入金する必要があるため、MYR50を入金したところ、問題なく出金が完了しました。すべてがスムーズに実行されます。私は常にカスタマーサービスに引き出しについて尋ねていますが、彼らはすべて大丈夫だと言いました。 2023 年 9 月 19 日の今日、突然彼らから、私が許可されていないゲームをプレイすることで利用規約に違反したと記載するメールが私に送られてきました。私は彼らのカスタマーサービスに尋ねましたが、彼らは私がどのゲームに違反しているのか説明せずに、同じでたらめなスパムを何度も何度も送り続けます。私はチャットの記録と、このクソカジノが私の勝ちをだまし取ったという証拠をすべて持っています!!どうすればいいのかわかりません。カジノで詐欺に遭ったのは初めてです!!
親愛なるjustsomeguyの皆さん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ギャラクティック ウィンズ カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
カジノでどのボーナスを利用したか教えていただけますか?特定のボーナスおよびボーナスルールへのリンクまたはスクリーンショットがある場合は、ここで共有してください。
ボーナスを賭けながらどのゲームをプレイしたのか、またどのゲームが許可されなかったのか説明していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。私の知る限りでは、賭け金が完了するまでスロット ゲーム (主にハクソーとノーリミット シティ スロット) のみをプレイします。どの非許可ゲームに違反したのか真剣に知りません。詳細は次のとおりです :-
1)私が有効にしたボーナススピン
2) ボーナススピンが有効化されていることを証明する
3) ボーナススピンの利用規約
justsomeguys 様、必要な情報をご提供いただきまして誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。ギャラクティック ウィンズ カジノに対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
こんにちは皆さん、
この件について調査したところ、以下のことが分かりました。
2023 年 9 月 16 日、プレーヤーは 5 フリースピンの無料プロモーションを申請しました。
そこから彼はプレーし、29.70 リンギットのボーナスを獲得しました。
当社の利用規約には次のように記載されています。
このボーナスの賭け条件が完了するまで、次の賭け行為は許可されません。
1. ゲームのボーナスステージを進めるためだけにボーナス資金を使用すること。
2. 均等、ゼロ、または低マージンの賭け
3. テーブル ゲームやカード ゲームなど、スロット以外のゲームに賭ける
4. スロット ゲームで、スピンごとに MYR40 (または同等) を超える、または受け取ったボーナス額の 10% (2 つのうちの小さい方) を超えるベット
5. 許可されていないゲームへの賭け (許可されていないゲームのリストについては、「許可されていないゲーム」を参照してください)。
6. ゲーム内で「フィーチャー購入」またはパス購入機能を使用する。
プレーヤーが MYR29.70 のボーナスでプレイしたことを確認すると、入金できる最大額はその 10% です。
彼はビデオ スロットではないゲームに多額の賭けをしましたが、これは当社の利用規約に従って許可されていません。
さらに、彼は 10% 以上、40 リンギット以上の賭けをしました。
これらの賭けにより、カジノは賞金を取り消す権利を有していました。
私たちは利用規約を遵守し、必要に応じてプレーヤーのゲーム履歴を喜んで送信します。
もちろん、プレイヤーは自分のアカウントで自分のゲーム履歴を表示することもできます。
よろしくお願いします。
ギャラクティックウィンズカジノ代表。
ギャラクティック ウィンズ カジノ チーム、ご返信いただきありがとうございます。プレーヤーのゲーム履歴を私の電子メール アドレス (peter.m@casino.guru) に転送し、プレーヤーがボーナスの賭けを開始したときと終了したときの行にマークを付けてください。ありがとうございます。
こんにちは皆さん、
ゲーム履歴はリクエストに応じて peter.m@casino.guru に送信されました
さらに何か必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします。
ギャラクティックウィンズカジノ代表。
ゲームの歴史を教えてくださった GaopticWins Casino チームに感謝します。ボーナスが正確にいつ有効化され、いつボーナスの賭けが終了したのかを具体的に教えていただけますか?ボーナスが有効な間にゲームがプレイされたのか、それとも賞金がリアルマネーに換金された後にゲームがプレイされたのかを知りたいのです。
こんにちは皆さん、
ゲーム履歴はリクエストに応じて提供されました。
強調表示されているゲーム アクティビティは、賭けが行われている間に行われた賭けを反映しています。
黄色は利用規約内で行われた賭けを表します
赤はボーナス額の 10% を超えるベットを表します。
賭けが完了した後に行われた賭けを反映する色はありません。
さらに何かご必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
説明してくださった GabicWins カジノ チームに感謝します。
親愛なるJustsomeguyの皆さん、
ゲーム履歴のデータによると、ボーナスの賭けの開始時にかなりの数のオーバーベットが行われたことがわかります。このような場合、申し訳ありませんが、私はあなたを助けることはできません。カジノが最大賭け金ルールを自動的に適用することを望んでいますが、これはまだ業界標準ではありません。
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