ホームクレームGalactic Wins Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

Galactic Wins Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: €500

Galactic Wins Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年5月17日 | 終了したクレーム : 2023年6月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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フィンランドの選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに辞退を申請した。彼らのお金はまだ受け取っていません。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。

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1年前
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私はすでに住所と口座を確認するために、財布の写真、両面、銀行カード、電気料金請求書、賃貸契約書、銀行取引明細書などの書類を10回ほど送っていますが、それらはすべて明確です。住所、名前、アカウント情報、個人情報を表示します。それでもアカウントには何も届きません。

そして、ギャラクティックウィンズがこれらの書類を要求する電子メールを送信するのに、受信者 (書類の送信先のリンク) が例えば bcasino であるのはなぜだろうかと疑問に思いました。

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1年前
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ohisalojonna様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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ohisalojonna様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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1年前
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そうです、今日そこからメッセージが届きました。利益の上限があるため、私の賞金から 400 ユーロが差し引かれました。つまり、今日は 100 ユーロしかもらえませんでした。最初に 10 ユーロを入金しましたが、そのオファーはリサイクルなしの 50 回または 100 回のフリースピンだったと覚えています。まあ、最初は出金を要求した 25e 全額を獲得しましたが、すべての書類を提出する必要があることが判明するまで、その後25ユーロのせいで面倒なことはしたくないので、出金をキャンセルしようと思いました。さて、私は 25 ユーロをプレイして、合計 500 ユーロを獲得しました。

400e の控除は完全に合法ではなかったでしょうか?

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1年前
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オヒサロジョンナさん、ご返信ありがとうございます。ボーナス履歴のスクリーンショットをここに投稿していただくか、どのボーナスを利用したかを明記していただけますか?入金でボーナスを有効にしましたか?

さらに、お客様とカジノ間の関連する通信はすべてkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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1年前
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親愛なるDimitri000様


このメールは、Galaxy Wins への入金の確認です。


入金額: EUR 10.00


デポジット参照番号: 7665980

(問い合わせの際は、この参照番号を記録しておいてください)


ご不明な点がございましたら、 お問い合わせください。


幸運をお祈りしています、

銀河の勝利

18 歳以上 責任を持ってください。夜はよく眠れます。

ガラ

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1年前
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1年前
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1年前
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出金リクエストの確認が完了しました。


お客様のアカウントに入金されたボーナスには最大勝利条件が設定されていたため、追加の賞金をお客様のアカウントから削除し、許可された最大額の新たな出金を処理しています。


ご質問がございましたら、当社サイトのライブチャットを通じてサポートチームまでお気軽にお問い合わせください。


よろしく、

検証

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1年前
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センシティブなアタッチメント
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1年前
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1年前
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彼らがどのようにしてそこにたどり着いたのかはわかりませんが、なんとかメッセージを送信できたことを願っています。

そして、それが、送信者がギャラクティックウィンズであるにもかかわらず、これらのメッセージで、例:bcasino がこれらの書類を要求する理由を疑問に思った理由です。私は bcasino 担当者とチャットしましたが、彼らは、たとえば、私のアカウントの賞金/出金リクエストなどを何も表示しませんでした。とても混乱しています。保存したチャットの会話がどこにあるのかも見つかりませんでした。


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1年前
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残念ながら、一部のボーナスには最大キャッシュアウト制限があり、それについて私たちにできることはあまりありません。カジノはボーナスとそれに適用されるルールを自由に設計できます。

ボーナスオファーを電子メールで受け取ったということを正しく理解していますか?メール全体を転送していただけますか?

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1年前
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ohisalojonna様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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こんにちは、ボーナスオファーをメールで受け取りました

ここに写真があります..

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1年前
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あなたの苦情をもう一度検討しましたが、少し迷っていることを認めなければなりません。現在私たちがサポートすべき主な問題は何か、アカウントの確認、ボーナス賞金の減少、またはその両方を明確にしていただけますか?

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1年前
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ohisalojonna様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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