フィンランドの選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに辞退を申請した。彼らのお金はまだ受け取っていません。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
私はすでに住所と口座を確認するために、財布の写真、両面、銀行カード、電気料金請求書、賃貸契約書、銀行取引明細書などの書類を10回ほど送っていますが、それらはすべて明確です。住所、名前、アカウント情報、個人情報を表示します。それでもアカウントには何も届きません。
そして、ギャラクティックウィンズがこれらの書類を要求する電子メールを送信するのに、受信者 (書類の送信先のリンク) が例えば bcasino であるのはなぜだろうかと疑問に思いました。
そうです、今日そこからメッセージが届きました。利益の上限があるため、私の賞金から 400 ユーロが差し引かれました。つまり、今日は 100 ユーロしかもらえませんでした。最初に 10 ユーロを入金しましたが、そのオファーはリサイクルなしの 50 回または 100 回のフリースピンだったと覚えています。まあ、最初は出金を要求した 25e 全額を獲得しましたが、すべての書類を提出する必要があることが判明するまで、その後25ユーロのせいで面倒なことはしたくないので、出金をキャンセルしようと思いました。さて、私は 25 ユーロをプレイして、合計 500 ユーロを獲得しました。
400e の控除は完全に合法ではなかったでしょうか?
オヒサロジョンナさん、ご返信ありがとうございます。ボーナス履歴のスクリーンショットをここに投稿していただくか、どのボーナスを利用したかを明記していただけますか?入金でボーナスを有効にしましたか?
さらに、お客様とカジノ間の関連する通信はすべてkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
親愛なるDimitri000様
このメールは、Galaxy Wins への入金の確認です。
入金額: EUR 10.00
デポジット参照番号: 7665980
(問い合わせの際は、この参照番号を記録しておいてください)
ご不明な点がございましたら、 お問い合わせください。
幸運をお祈りしています、
銀河の勝利
18 歳以上 責任を持ってください。夜はよく眠れます。
ガラ
出金リクエストの確認が完了しました。
お客様のアカウントに入金されたボーナスには最大勝利条件が設定されていたため、追加の賞金をお客様のアカウントから削除し、許可された最大額の新たな出金を処理しています。
ご質問がございましたら、当社サイトのライブチャットを通じてサポートチームまでお気軽にお問い合わせください。
よろしく、
検証
彼らがどのようにしてそこにたどり着いたのかはわかりませんが、なんとかメッセージを送信できたことを願っています。
そして、それが、送信者がギャラクティックウィンズであるにもかかわらず、これらのメッセージで、例:bcasino がこれらの書類を要求する理由を疑問に思った理由です。私は bcasino 担当者とチャットしましたが、彼らは、たとえば、私のアカウントの賞金/出金リクエストなどを何も表示しませんでした。とても混乱しています。保存したチャットの会話がどこにあるのかも見つかりませんでした。
残念ながら、一部のボーナスには最大キャッシュアウト制限があり、それについて私たちにできることはあまりありません。カジノはボーナスとそれに適用されるルールを自由に設計できます。
ボーナスオファーを電子メールで受け取ったということを正しく理解していますか?メール全体を転送していただけますか?
あなたの苦情をもう一度検討しましたが、少し迷っていることを認めなければなりません。現在私たちがサポートすべき主な問題は何か、アカウントの確認、ボーナス賞金の減少、またはその両方を明確にしていただけますか?