南アフリカ出身のプレーヤーは、2週間前に出金と確認書類をギャラクティック・ウィンズ・カジノに提出していたが、何度もメールを送ったにもかかわらず支払いを受け取っていなかった。ライブチャット機能も存在しませんでした。このプレイヤーは、明確な説明もなく賞金が 3,900 ランドから 1,500 ランドに減額されたと主張しました。賞金はボーナス賭けの完了時に制限されるのが一般的であるため、私たちはプレーヤーに賞金を蓄積するために使用したボーナスの詳細を尋ねました。しかし、プレイヤーはこの情報を提供する前に通信を中止しました。その結果、私たちは調査を続行したり、潜在的な解決策を提案したりすることができませんでした。
私は約 2 週間前にギャラクティック ウインズ カジノでプレイしました。引き出しをしました。彼らは私がアップロードした検証用の文書をkeに要求しました。彼らのライブチャットアシスタントはどこにも現れません！何度かメールを送りましたが、今は返事が来ています。そして、私は支払いを受け取っていません！彼らは泥棒や詐欺師の集団です！
ycoetzee26 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可されたカジノはいずれも KYC を軽視しており、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
書類を送付する必要があるという電子メールを受け取りました。身分証明書と銀行証書。おくったよ。返事が返ってこない。認証ってそんなに時間がかかるものなのでしょうか？ 5営業日以上?!とてもイライラして怒っています！
こんにちは。
私の書類を受け取り、審査中であるというメールを受け取りました。ペイアウト額はたったのR1500です。私の賞金は R3900 で、プレイスルー金額に達したにもかかわらず...?私は二度とこのカジノでプレイすることは決してありません。支払いまでこれほど長く待ったことはありません!彼らは単なる泥棒だと今でも思っています。私も給付金を受け取っていません。その電子メールは金曜日に私に送られました。
こんにちは。
ありがとう。
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