ホームクレームGalactic Wins Casino - 応答がないため、プレーヤーの撤退が遅れます。

Galactic Wins Casino - 応答がないため、プレーヤーの撤退が遅れます。

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金額: R3,900

Galactic Wins Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年1月10日 | 終了したクレーム : 2024年2月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

9ヶ月前
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南アフリカ出身のプレーヤーは、2週間前に出金と確認書類をギャラクティック・ウィンズ・カジノに提出していたが、何度もメールを送ったにもかかわらず支払いを受け取っていなかった。ライブチャット機能も存在しませんでした。このプレイヤーは、明確な説明もなく賞金が 3,900 ランドから 1,500 ランドに減額されたと主張しました。賞金はボーナス賭けの完了時に制限されるのが一般的であるため、私たちはプレーヤーに賞金を蓄積するために使用したボーナスの詳細を尋ねました。しかし、プレイヤーはこの情報を提供する前に通信を中止しました。その結果、私たちは調査を続行したり、潜在的な解決策を提案したりすることができませんでした。

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9ヶ月前
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私は約 2 週間前にギャラクティック ウインズ カジノでプレイしました。引き出しをしました。彼らは私がアップロードした検証用の文書をkeに要求しました。彼らのライブチャットアシスタントはどこにも現れません!何度かメールを送りましたが、今は返事が来ています。そして、私は支払いを受け取っていません!彼らは泥棒や詐欺師の集団です!

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9ヶ月前
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ycoetzee26 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可されたカジノはいずれも KYC を軽視しており、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?
  • あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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9ヶ月前
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書類を送付する必要があるという電子メールを受け取りました。身分証明書と銀行証書。おくったよ。返事が返ってこない。認証ってそんなに時間がかかるものなのでしょうか? 5営業日以上?!とてもイライラして怒っています!

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9ヶ月前
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ycoetzee26 さん、こんにちは。

前回の会話以降、何か進展はありましたか?

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9ヶ月前
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こんにちは。

私の書類を受け取り、審査中であるというメールを受け取りました。ペイアウト額はたったのR1500です。私の賞金は R3900 で、プレイスルー金額に達したにもかかわらず...?私は二度とこのカジノでプレイすることは決してありません。支払いまでこれほど長く待ったことはありません!彼らは単なる泥棒だと今でも思っています。私も給付金を受け取っていません。その電子メールは金曜日に私に送られました。

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9ヶ月前
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こんにちは。

ボーナス賭けを完了した後、賞金は R3,900 から R1,500 に制限されたと正しく理解していますか?

ありがとう。

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9ヶ月前
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こんにちは...はい...R1500しか受け取っていません...彼らはあなたの賞金を9fだけ取り上げることはできますか?

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9ヶ月前
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こんにちは。

  • 正確にどのボーナスを有効にして賞金を蓄積したか教えていただけますか?
  • ボーナス賭けを完了し、賞金の出金をリクエストするときに賞金に上限が設定されることは珍しいことではないことをご理解ください。

ありがとう。

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9ヶ月前
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ycoetzee26様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件を拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちはオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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