セルビアのプレイヤーは、賞金を出金しようとしたところ、カジノにアカウントをブロックされました。カジノは当初、アカウント閉鎖の理由として、セルビアが突然サポート対象外になったことをあげました。カジノに連絡したところ、苦情チームには、アカウントブロックは間違いであり、プレイヤーのアカウントは再開されたことが伝えられました。その後、プレイヤーは出金リクエストを送信できました。しかし、出金リクエストは、KYC 検証が不完全であったため保留になりました。プレイヤーが必要な書類を提出した後、カジノは受領を確認し、出金プロセスを進めました。プレイヤーは賞金の受領を確認し、カジノはプレイヤーが引き続きプラットフォームでプレイできることを確認しました。問題は満足のいく形で解決されました。
出金しようとしたら、カジノが私のアカウントをブロックしました。彼らの言い訳は、「セルビアはその瞬間から支持されていない国だ」というものだ。私は少し前にアカウントを開設し、登録後に必要な認証情報を送信し、最初の入金をしました。私は、カジノでギャンブルをして最終的に賞金を引き出すことができるかどうかを確認するために、サポート消費者に連絡を取りました。それらは承認されています。カジノは、標準ボーナス条件で、デポジットを持つプレーヤーに毎日の報酬、ティーザーとしていくつかのフリースピン (スピンあたりの最小ベットで 5 または 10) を提供します。幸運にも必要な金額をロールオーバーすることができました。アカウントがブロックされてから 15 分後に、ライブ チャット サポートに引き出しオプションを問い合わせてください。非常に丁寧なチャット オペレーターの説明によると、セルビアは突然サポートされなくなったそうです 😞?!
親愛なるダンサーレッドデビル様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ギャラクティック ウィンズ カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
セルビアからの登録をテストしてみました。登録を完了しようとした後、次のメッセージを受け取りました。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
賞金は毎日の入金不要ボーナスから得られます。これらはすぐにアクティブ化されます。カジノは認証済みプレイヤーに少なくとも 1 回の入金と、数日ごとに 5 回または 10 回のスピンを与えます。 (毎日の報酬) 最大支払い額は $100 です。条件付き売上高40倍。
必要な情報を提供してくださったダンサーレッドデビル様、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ダンサーレッドデビルさん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
私たちは、Galaxy Wins Casino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるギャラクティック・ウィンズ・カジノ様
プレーヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を説明していただけますか?
敬具、
アダム
親愛なるみんな、
プレイヤーの懸念を調査する間、辛抱強くお待ちいただき、この件についてお知らせいただきありがとうございます。
まず、セルビアのプレイヤーは当社のカジノに登録してプレイすることが許可されており、残念ながらアカウントのブロックは誤って行われたため、誤解が生じたことを心からお詫び申し上げます。
プレーヤーのアカウントを再アクティブ化することでこの問題を修正しました。プレーヤーはユーザー名とパスワードを使用して通常どおりログインできるはずです。それでも希望する場合は、アカウント内の利用可能な資金の出金リクエストを送信することができます。
このようなリクエストが提出された場合、出金は当社の標準審査プロセスの対象となります。これには、プレーヤーが KYC 認証されていること、当社の利用規約または関連するボーナス規約からの逸脱が以前に行われていないことの確認が含まれます。
ご不便をおかけしたことを改めて心よりお詫び申し上げます。プレイヤーの皆様が今後も当社プラットフォームでのプレイをお楽しみいただけることを願っております。
敬具、
ギャラクティックウィンズ カジノ
ご返信いただきありがとうございます、ギャラクティックウィンズカジノ。
親愛なるダンサーレッドデビル様、
上記を確認して、この問題は解決済みと考えていただけますか。
敬具、
アダム
こんにちは、アダム。
いつものように、カジノ グルは、プレーヤーとカジノの間の紛争を解決するプロ意識の高さで定評があります。ありがとうございます。ギャラクティック ウィンズに関しては、この回答に驚きました。パスワードのみでログインできるようにしてほしいとお願いするだけです。つまり、SMS 認証をオンにしたのですが、その電話 (381658235730) はもう使えません。この問題についてカスタマー サービスにも連絡しましたが、まだ回答を待っています。この機会に、可能であれば、通常のログインを戻すようギャラクティック ウィンズにお願いしたいと思います。ありがとうございます。よろしくお願いいたします。
こんにちは、アダム、
メッセージありがとうございます。
この問題はサポートチームによってすでに解決されており、プレイヤーは残高内の利用可能な資金の出金リクエストを送信でき、現在処理中であることがわかります。
弊社側でさらに何か必要な場合は、お知らせください。
敬具、
ギャラクティックウィンズ カジノ
こんにちは、アダム
昨日、デポジットの支払い要求を提出し、カジノから要求されていた追加書類を送付しました。今はカジノの承認を待っているところです。したがって、この事件はまだ解決したとは言えません。
皆様のご回答ありがとうございました。
親愛なるdancerreddevil様、
お支払いの受領が確認されるまで、この苦情は未解決のままとなります。その間に、今後の進展がありましたらお知らせください。
敬具、
アダム
親愛なるみんな、
KYC プロセスがまだ完了していないため、プレーヤーの引き出しが現在保留中であることをお知らせします。
当社の検証チームは、2024 年 4 月 2 日にプレーヤーに関連要件を電子メールで送信しましたが、現時点では追加の書類は提出されていません。
この苦情の解決を促進したいため、プレイヤーには協力していただき、出金リクエストを進めることができるよう確認のために必要な書類をご提供いただくようお願いいたします。
敬具、
ギャラクティックウィンズカジノ
こんにちは、アダム。
要求されたものをその日のうちに送りました。公共料金の請求書とSkrillアカウントのスクリーンショットです。どこに問題があるのでしょうか？公共料金の請求書の写真は5MBを超えているためアップロードできません。でも、それが私の請求書であることは確かです。それがどうして問題になるのかわかりません。すでにIDを送っています。検証チームに問題がある場合は、ビデオ通話を提案できますか？
みなさんこんにちは。ご返信ありがとうございます。
ギャラクティック・ウィンズ・カジノ様
他に何が必要なのか、またはすでに送信された書類に問題があるのかをここで明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
親愛なるみんな、
当社はプレイヤーから必要な書類を受け取りましたので、当サイトの利用規約に従って出金リクエストの審査を進めていきます。
お待ちいただいてありがとうございます。
敬具、
ギャラクティックウィンズカジノ
こんにちは、アダム。
今日、カジノはついに私のアカウントに支払いをしました。あなたがいなかったら、私はアカウントを取り戻すことはできなかったでしょう。CasinoGuru、存在してくれてありがとう。
こんにちは皆さん、
プレイヤーが賞金を受け取ったと聞いて嬉しく思います。
この苦情案件の仲裁をしてくださったCasino Guruに感謝します。
弊社側でさらに何か必要なことがあれば、お知らせください。
敬具、
ギャラクティックウィンズカジノ
今もカジノでプレイできるかどうか、カジノに問い合わせたいのですが。再度入金したので、今はまた少額の支払いを待っているところです。カジノ側が、私が不適格だと宣言するのは公平かつ適切でしょう。
こんにちは、dancerreddevilさん。
賞金が受け取られたと聞いて嬉しく思います。
ギャラクティック・ウィンズ・カジノ様
ご協力ありがとうございます。プレイヤーが引き続きプレイできるかどうかを明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは皆さん、
以前に確認したとおり、セルビアのプレイヤーは当カジノに登録してプレイすることができます。
当該プレイヤーに関して発生していたアカウントブロックは、当社側の誤りと誤解によるものであり、改めて深くお詫び申し上げます。
プレイヤーは引き続き当社プラットフォームで通常通りプレイすることができ、この苦情が満足のいく形で解決されることを願っています。
さらに何か必要な場合は、お知らせください。
敬具、
ギャラクティックウィンズカジノ
改めて感謝申し上げます、Galactic Wins Casino。
親愛なるdancerreddevil様、
お客様が支払いの受領を確認し、カジノ側もお客様が引き続きプレイすることを妨げるものは何もないことを確認したため、この苦情は当社のシステム内で「解決済み」として終了します。
dancerreddevile 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社の目標は、お客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
アダム
