メキシコのプレイヤーは、アカウントの確認が遅れ、出金が保留になり、すでに 50 日間待機していました。要求どおりに追加の書類を提出したにもかかわらず、後に公証済み書類の再提出を求められたため、手続きが複雑になりました。プレイヤーは最終的に公証済み書類をアップロードしましたが、カジノからの確認はありませんでした。苦情チームがカジノに連絡した後、プレイヤーの出金は最終的に処理され、全額支払われました。苦情は解決済みとしてマークされました。
アカウントの確認と保留中の出金支払いをすでに約50日間待っています。私のアカウントは2024年2月に確認されました。2月からこのカジノでプレーし、賞金が全額支払われました。最後の入金は4月17日で、賞金を受け取りました。その後、カジノは私のeウォレットの明細書、資金源、身分証明書付きの自撮り写真、最近の住所証明などの追加文書を求め始めました。要求されたすべての文書を提出した後、彼らはそれらを長期間にわたって審査し始めました。私はサポートに連絡して遅延の理由を尋ねました。彼らは文書が審査中であると返信していました。長い間何も変わらなかったので、私はカジノに苦情を提出し、2024年5月31日にメールを送信しました。その後、2024年6月2日にカジノからアカウントが確認されていないという返信があり、正当性を検証するために資格のある公証人の印鑑を押印して再度文書を送るように勧められました。ご存知のように、公証文書の準備には時間がかかり、追加料金を支払う必要があります。私のアカウントはすでに確認されており、カジノから支払いも受け取っているのに、なぜカジノはこのプロセスをこんなに複雑にしているのか不思議です。
親愛なるファランへ
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
1. 最近カジノにいくら入金しましたか?
2. 最新の引き出し支払いを受け取りましたか?
3. カジノの要求に応じて、公証された追加書類を提出しましたか? カジノでは確認のために追加書類を要求する場合がありますのでご了承ください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
ご質問に喜んでお答えします。
私のアカウントはすでに確認されており、すでに数回にわたって賞金を受け取っているのに、カジノは追加の書類を要求した理由を説明しませんでした。
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、ファラン。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。