ホームクレームGalactic Wins Casino - 選手の撤退は50日間延期されました。

Galactic Wins Casino - 選手の撤退は50日間延期されました。

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金額: €1,555

Galactic Wins Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年6月11日 | 解決済 : 2024年7月11日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

4ヶ月前
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メキシコのプレイヤーは、アカウントの確認が遅れ、出金が保留になり、すでに 50 日間待機していました。要求どおりに追加の書類を提出したにもかかわらず、後に公証済み書類の再提出を求められたため、手続きが複雑になりました。プレイヤーは最終的に公証済み書類をアップロードしましたが、カジノからの確認はありませんでした。苦情チームがカジノに連絡した後、プレイヤーの出金は最終的に処理され、全額支払われました。苦情は解決済みとしてマークされました。

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5ヶ月前
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アカウントの確認と保留中の出金支払いをすでに約50日間待っています。私のアカウントは2024年2月に確認されました。2月からこのカジノでプレーし、賞金が全額支払われました。最後の入金は4月17日で、賞金を受け取りました。その後、カジノは私のeウォレットの明細書、資金源、身分証明書付きの自撮り写真、最近の住所証明などの追加文書を求め始めました。要求されたすべての文書を提出した後、彼らはそれらを長期間にわたって審査し始めました。私はサポートに連絡して遅延の理由を尋ねました。彼らは文書が審査中であると返信していました。長い間何も変わらなかったので、私はカジノに苦情を提出し、2024年5月31日にメールを送信しました。その後、2024年6月2日にカジノからアカウントが確認されていないという返信があり、正当性を検証するために資格のある公証人の印鑑を押印して再度文書を送るように勧められました。ご存知のように、公証文書の準備には時間がかかり、追加料金を支払う必要があります。私のアカウントはすでに確認されており、カジノから支払いも受け取っているのに、なぜカジノはこのプロセスをこんなに複雑にしているのか不思議です。

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5ヶ月前
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親愛なるファランへ

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

1. 最近カジノにいくら入金しましたか?

2. 最新の引き出し支払いを受け取りましたか?

3. カジノの要求に応じて、公証された追加書類を提出しましたか? カジノでは確認のために追加書類を要求する場合がありますのでご了承ください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ


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5ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。

ご質問に喜んでお答えします。

  1. 最近、2024年4月17日に200ユーロを入金しました。
  2. 現在保留中の支払いより前の支払いはすべて受け取りました。最後の引き出しは 2026 年 4 月 16 日に受け取りました。
  3. 公証に時間がかかるため、書類はまだ提出していません。

私のアカウントはすでに確認されており、すでに数回にわたって賞金を受け取っているのに、カジノは追加の書類を要求した理由を説明しませんでした。


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5ヶ月前
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必要に応じて、カジノ側は公証人が発行した印紙付きの書類を要求する権利があることをご了承ください。要求された書類はすでにカジノに提出しましたか?

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5ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。

公証された文書をカジノのウェブサイトにアップロードしました。


ありがとう

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5ヶ月前
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これらの書類をカジノに送った正確な時期を教えていただけますか? すでに確認されましたか?

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5ヶ月前
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こんにちは、

6月21日に公証人から承認を得たらすぐに、ウェブサイトに書類をアップロードしました。カジノからのメールはまだ届いていません。

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4ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。書類は承認されましたか? 最後にカスタマー サポートに連絡したのはいつですか?

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4ヶ月前
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こんにちは、

プロフィールに書類をアップロードしましたが、カジノから確認に関する通知やメールが届きませんでした。

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4ヶ月前
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必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、ファラン。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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4ヶ月前
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親愛なるファラン

これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。

Galactic Wins Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。


ギャラクティック・ウィンズ・カジノ様

この件に関する詳細な情報を提供していただき、選手の撤退が遅れている理由を説明していただけますか?

ご返信をよろしくお願いいたします!


よろしくお願いします、

久保

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4ヶ月前
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親愛なるカジノの達人様、

最終的にカジノは全額を支払いました。

助けてくれてありがとう!

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4ヶ月前
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親愛なるファラン

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。

ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。


よろしくお願いします、

久保

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